Défi

En tant qu’innovateur dans le secteur de la gestion d’événements, EventsAir a passé les 35 dernières années à développer sa plateforme SaaS afin d’aider les organisateurs d’événements à planifier et à gérer leurs événements. La plateforme a permis d’organiser plus de 400 000 événements dans le monde entier pour des entreprises telles que Microsoft, MCI Group et l’association médicale australienne.

Auparavant, EventsAir prenait en charge les passerelles de paiement tierces, permettant aux organisateurs d’événements d’intégrer leurs fournisseurs préférés à la plateforme. Si cette flexibilité répondait initialement aux besoins diversifiés des clients, elle a fini par créer des difficultés qui ont eu un impact sur la capacité d’EventsAir à fournir un service cohérent et de haute qualité à ses utilisateurs.

Avec plus de 170 passerelles différentes utilisées, le modèle est devenu de plus en plus complexe et non viable. Chaque passerelle nécessitait un processus d’intégration manuel fastidieux, qui obligeait EventsAir à gérer les relations avec chaque prestataire de services de paiement, à tenir à jour une liste des changements à venir et à assurer des tests approfondis de la plateforme. Cette complexité rendait plus difficile la fourniture d’un service rapide et fiable et affectait la capacité de l’entreprise à déployer des mises à jour ou à répondre rapidement aux besoins du marché.

Elle imposait également des contraintes aux organisateurs d’événements. Beaucoup d’entre eux étaient confrontés à des expériences de paiement incohérentes, à des frictions lors du paiement et à une prise en charge limitée des devises et des modes de paiement, en particulier lorsqu’ils organisaient des événements sur des marchés nouveaux ou internationaux.

Pour continuer à répondre aux besoins changeants de ses clients, EventsAir devait simplifier ses opérations et atténuer les risques liés au maintien de la conformité, aux mises à jour fréquentes et aux bonnes pratiques du secteur. L’entreprise souhaitait également un processus d’intégration plus fluide pour les nouveaux organisateurs d’événements.

EventsAir recherchait une solution de paiements intégrés robuste qui offrirait davantage de modes de paiement, des fonctionnalités améliorées et des options de monétisation. Compte tenu de l’évolution rapide du secteur, la rapidité de mise sur le marché était essentielle. EventsAir a donc donné la priorité à la recherche d’un partenaire capable de travailler en étroite collaboration avec l’entreprise afin de lancer rapidement le produit.

Solution

Après avoir évalué les différentes options par rapport à des cas d’usage clés, EventsAir a choisi Stripe pour développer ses capacités de paiement. Les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Stripe ont été un facteur déterminant. « Nous avions envisagé une autre solution interne, mais Stripe était tellement prêt à l’emploi que cela a pesé lourd dans notre décision », explique Helen McArthur, responsable d’EventsAir Pay et chargée de la conformité.

EventsAir s’est associé aux services aux entreprises de Stripe pour concevoir et mettre en œuvre sa nouvelle solution de paiement, EventsAir Pay. L’entreprise avait un plan de lancement clair et savait que les conseils d’experts seraient importants pour commercialiser rapidement le produit. « C’était un investissement que nous savions devoir faire », explique Mme McArthur.

EventsAir Pay a mis en œuvre Stripe Connect afin d’étendre les capacités de paiement sur l’ensemble de la plateforme. Connect permet aux organisateurs d’événements d’accepter des paiements tout au long d’un événement. Les participants peuvent s’inscrire et payer leurs dîners, leurs achats et leurs expériences directement sur la plateforme, ce qui crée une expérience de paiement plus cohérente.

EventsAir utilise également l’outil de tarification de la plateforme Connect pour définir les tarifs de paiement pour les organisateurs d’événements dans différents pays, en concevant et en mettant en œuvre des stratégies de tarification sans modification du code.

L’entreprise a mis en place Stripe Payments afin de faire évoluer ses paiements et d’offrir des fonctionnalités multidevises pour conquérir de nouveaux marchés. Cela a permis de réduire le nombre de passerelles de paiement tierces de 170 à 21, simplifiant ainsi la gestion de la plateforme et améliorant la gestion des risques et la conformité.

EventsAir a lancé la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, y compris Adaptive Pricing pour proposer automatiquement aux participants des prix localisés dans plus de 150 pays, augmentant ainsi leurs revenus internationaux et facilitant leur expansion sur de nouveaux marchés. Les modèles d’IA intégrés d’Adaptive Pricing présentent dynamiquement les modes de paiement les plus pertinents à chaque transaction. EventsAir a également activé Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement l’adresse et les informations de paiement de l’inscrit pour accélérer les transactions.

Afin de rationaliser son processus de facturation aux organisateurs d’événements, EventsAir a mis en place Stripe Payment Links, qui se connecte directement au système de planification des ressources d’entreprise (PRE) de la société, Zoho.

Résultats

Six mois gagnés en temps de mise en œuvre grâce aux services aux entreprises de Stripe

Le partenariat d’EventsAir avec les services aux entreprises de Stripe a permis à l’entreprise de gagner jusqu’à 6 mois sur son historique de mise sur le marché. Cette collaboration a renforcé la confiance d’EventsAir dans Stripe et dans ses propres capacités en tant qu’acteur mondial. « Grâce aux services aux entreprises, je sais que j’obtiendrai une réponse », a déclaré M. McArthur. « Ils changent la donne pour Stripe. »

Jusqu’à 155 jours gagnés en moyenne dans le processus d’intégration

Le processus d’intégration hébergé par Stripe a simplifié la tâche des organisateurs d’événements, en réduisant le temps et le nombre d’étapes nécessaires pour commencer à accepter des paiements dans EventsAir. Avant Stripe, l’intégration prenait en moyenne 156 jours aux organisateurs d’événements. Aujourd’hui, beaucoup d’entre eux terminent le processus en une seule journée.

EventsAir a intégré 142 organisateurs d’événements à Stripe, avec un taux de satisfaction de 99 %. « Nos clients sont très satisfaits; ce fut un privilège de participer à cette aventure », a déclaré M. McArthur. « Certains de ces organisateurs ont même adopté Stripe pour leur propre entreprise. »

Réduction de 87 % des passerelles de paiement tierces grâce à Stripe Payments

Grâce à Payments, EventsAir a réduit de 87 % ses passerelles de paiement tierces, éliminant ainsi le besoin d’intégrer de nouvelles passerelles. Les organisateurs d’événements peuvent désormais suivre le processus d’intégration hébergé par Stripe et préparer leurs événements sans se soucier de la configuration d’une passerelle de paiement ou de la maintenance continue.

Cette consolidation a également permis à EventsAir de gagner du temps sur le plan opérationnel, car l’entreprise ne gère plus les questions d’assistance, les attaques frauduleuses et les tests lorsque des changements surviennent, y compris les tests de développement, de pénétration et de conformité. Avec moins de relations à entretenir et Stripe qui gère toutes les mises à jour, les risques et la conformité, EventsAir peut recentrer ses ressources sur les améliorations de la plateforme qui stimulent l’innovation et la croissance de l’entreprise.

Expansion sur de nouveaux marchés grâce à des fonctionnalités multidevises et à davantage de modes de paiement

Le passage à Stripe Payments et à la suite d’optimisation des paiements a permis à EventsAir de se développer plus facilement sur de nouveaux marchés grâce à des fonctionnalités multidevises et à l’accès à de nouveaux modes de paiement. EventsAir a d’abord lancé EventsAir Pay sur Stripe en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et aux États-Unis, puis s’est étendu au Canada, à Singapour, aux Émirats arabes unis, à Hong Kong, en Suisse et au Japon.

Les conseils stratégiques de l’équipe des services aux entreprises de Stripe ont aidé EventsAir à devenir pleinement opérationnel en Afrique du Sud, où l’entreprise ne pouvait auparavant exercer ses activités en raison des exigences réglementaires complexes, en intégrant Paystack, un prestataire de services de paiement local nécessaire pour opérer sur place.