Desafio

Empresa inovadora no setor de gestão de eventos, a EventsAir dedicou os últimos 35 anos ao desenvolvimento da sua plataforma SaaS, que auxilia organizadores de eventos no planejamento e no gerenciamento das suas atividades. A plataforma já viabilizou mais de 400 mil eventos globalmente para empresas como Microsoft, MCI Group e Australian Medical Association.

Antes, a EventsAir oferecia suporte a gateways de pagamentos de terceiros, permitindo que os organizadores de eventos integrassem os provedores de sua preferência à plataforma. Embora essa flexibilidade inicialmente atendesse às diversas necessidades dos clientes, acabou criando desafios que afetaram a capacidade de a EventsAir fornecer um serviço consistente e de alta qualidade aos seus usuários.

Com mais de 170 gateways diferentes em uso, o modelo foi se tornando cada vez mais complexo e insustentável. Cada gateway exigia um extenso processo manual de onboarding, o que obrigava a EventsAir a gerenciar o relacionamento com cada provedor de pagamento, manter um backlog de mudanças futuras e garantir testes completos da plataforma. Essa complexidade dificultava a entrega de um serviço rápido e confiável e afetava a capacidade de a empresa implementar atualizações ou responder às necessidades do mercado com agilidade.

Isso também impôs limitações para os organizadores de eventos. Muitos enfrentaram experiências de pagamento inconsistentes, dificuldades no ato do checkout e suporte restrito a moedas e formas de pagamento, especialmente ao realizar eventos em mercados novos ou internacionais.

Para continuar atendendo às necessidades em constante mudança dos seus clientes, a EventsAir precisava simplificar suas operações e mitigar os riscos associados à manutenção da conformidade, atualizações frequentes e práticas recomendadas do setor. A empresa também desejava um processo de onboarding mais simples para novos organizadores de eventos.

A EventsAir buscava uma solução robusta de pagamentos integrados que oferecesse mais formas de pagamento, recursos aprimorados e opções de monetização. Dado o ritmo acelerado do setor, a rapidez no lançamento era fundamental, por isso a EventsAir priorizou encontrar um parceiro que pudesse trabalhar em estreita colaboração com a empresa para lançar a solução rapidamente.

Solução

Depois de avaliar as opções com base em casos de uso essenciais, a EventsAir selecionou a Stripe para impulsionar sua expansão de pagamentos. A funcionalidade pré-criada da Stripe foi um fator determinante. "Consideramos outra solução interna, mas a facilidade de uso da Stripe pesou muito na nossa decisão", disse Helen McArthur, diretora da EventsAir Pay e responsável pela conformidade.

A EventsAir fez uma parceria com os serviços profissionais da Stripe para projetar e implementar sua nova solução de pagamentos, o EventsAir Pay. A empresa tinha um plano claro para o lançamento e sabia que a orientação especializada seria importante para chegar ao mercado rapidamente. "Este foi um investimento que sabíamos que precisávamos fazer", afirmou McArthur.

A EventsAir Pay implementou o Stripe Connect para expandir as opções de pagamento na plataforma. O Connect permite que os organizadores de eventos aceitem pagamentos durante todo o evento. Os participantes podem se inscrever e pagar jantares, produtos e experiências diretamente na plataforma, criando uma experiência de pagamento mais coesa.

A EventsAir também utiliza a ferramenta de precificação da plataforma Connect para configurar os preços de pagamento para organizadores de eventos em diferentes países, criando e implementando estratégias de preços sem alterações de código.

A empresa implementou o Stripe Payments para redimensionar seus pagamentos e oferecer recursos de múltiplas moedas para expansão em novos mercados. Isso reduziu o número de gateways de pagamento de terceiros de 170 para 21, simplificando a gestão da plataforma e aprimorando a gestão de riscos e a conformidade.

A EventsAir implementou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, incluindo o Adaptive Pricing, para oferecer automaticamente aos participantes preços localizados em mais de 150 países, aumentando a receita internacional e facilitando a expansão para novos mercados. Os modelos de IA integrados ao Adaptive Pricing exibem dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes em cada transação. A EventsAir também habilitou o Link, uma carteira digital criada pela Stripe que salva e preenche automaticamente o endereço e os dados de pagamento do participante de forma segura, visando transações mais rápidas.

Para agilizar o processo de faturamento para organizadores de eventos, a EventsAir implementou o Stripe Payment Links, que se conecta diretamente ao sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) da empresa, o Zoho.

Resultados

Seis meses economizados no tempo de implementação com os serviços profissionais da Stripe

A parceria da EventsAir com os serviços profissionais da Stripe economizou até seis meses no cronograma de lançamento da empresa no mercado. A colaboração deu à EventsAir mais confiança na Stripe e nos seus próprios recursos como uma empresa global. "Com os serviços profissionais, sei que vou ter uma resposta", disse McArthur. "Eles são um diferencial para a Stripe."

Em média, até 155 dias economizados no processo de onboarding

O fluxo de onboarding hospedado pelo Stripe simplificou o processo para organizadores de eventos ao reduzir o tempo e o número de etapas necessárias para começar a aceitar pagamentos no EventsAir. Antes da Stripe, o onboarding levava, em média, 156 dias para os organizadores de eventos. Agora, muitos concluem o processo em apenas um dia.

A EventsAir fez o onboarding de 142 organizadores de eventos à Stripe, alcançando uma taxa de satisfação de 99%. "Temos clientes muito satisfeitos; foi um privilégio fazer parte disso", disse McArthur. "Alguns desses organizadores até migraram para a Stripe em suas próprias empresas".

Redução de 87% em gateways de pagamento de terceiros com o Stripe Payments

Com o Payments, a EventsAir reduziu seus gateways de pagamento de terceiros em 87%, eliminando a necessidade de oboarding de novos gateways. Os organizadores de eventos agora podem concluir o fluxo de onboarding hospedado pela Stripe e preparar seus eventos sem se preocupar com a configuração de um gateway de pagamento ou com a manutenção contínua.

Essa consolidação também economizou o tempo operacional da EventsAir, já que a empresa não precisa mais gerenciar dúvidas de suporte, ataques de fraude e testes quando ocorrem mudanças — inclusive testes de desenvolvimento, penetração e conformidade. Com menos relacionamentos para manter e a Stripe cuidando de todas as atualizações, riscos e conformidade, a EventsAir pode redirecionar seus recursos para melhorias na plataforma, a fim de impulsionar a inovação e o crescimento da empresa

Expansão para novos mercados com recursos multimoedas e mais formas de pagamento

A migração para o Stripe Payments e o Pacote de Otimização de Checkout facilitou a expansão da EventsAir para novos mercados com recursos multimoedas e acesso a novas formas de pagamento. Inicialmente, a EventsAir lançou o EventsAir Pay on Stripe na Austrália, na Nova Zelândia, no Reino Unido, na União Europeia e nos Estados Unidos e, em seguida, expandiu para o Canadá, Singapura, os Emirados Árabes Unidos, Hong Kong, a Suíça e o Japão.

A orientação estratégica da equipe de serviços profissionais da Stripe ajudou a EventsAir a se tornar totalmente operacional na África do Sul, onde a empresa não conseguia atuar antes em decorrência dos complexos requisitos regulatórios, por meio da integração da Paystack, uma provedora de pagamentos local necessária para atuar no país.