Défi

Acteur innovant du secteur de la gestion d’événements, EventsAir développe depuis 35 ans une plateforme SaaS destinée à accompagner les organisateurs dans la planification et la gestion de leurs événements. À ce jour, la plateforme a soutenu plus de 400 000 événements dans le monde pour des entreprises telles que Microsoft, MCI Group et l’Australian Medical Association.

Auparavant, EventsAir prenait en charge des passerelles de paiement tierces, permettant aux organisateurs d’intégrer leur prestataire de services de paiement favori à la plateforme. Si cette flexibilité répondait à des besoins variés, elle a progressivement complexifié le modèle et limité la capacité d’EventsAir à offrir un service homogène et fiable.

Avec plus de 170 passerelles de paiement différentes en activité, le modèle est devenu progressivement trop complexe et difficile à pérenniser. Chaque passerelle impliquait un processus d’onboarding manuel lourd, obligeant EventsAir à gérer individuellement ses relations avec chaque prestataire de paiement, à suivre un volume constant d’évolutions à venir et à conduire des tests approfondis de la plateforme. Cette complexité freinait la fourniture d’un service rapide et fiable et limitait la capacité de l’entreprise à déployer des mises à jour ou à répondre avec agilité aux besoins du marché.

De plus, cette fragmentation pénalisait également les organisateurs. Beaucoup faisaient face à des parcours de paiement hétérogènes, à des frictions dans le tunnel de paiement et à un accès limité aux devises et aux moyens de paiement, en particulier lors du déploiement d’événements à l’international.

Pour continuer à accompagner la croissance de sa clientèle, EventsAir devait rationaliser ses opérations et réduire les risques liés à la conformité, aux mises à jour fréquentes et au respect des standards du secteur. L’entreprise souhaitait aussi proposer un onboarding plus simple et plus rapide aux nouveaux organisateurs.

EventsAir recherchait une solution de paiements intégrés robuste, capable d’élargir l’éventail des moyens de paiement, d’offrir davantage de fonctionnalités et d’ouvrir de nouvelles opportunités de monétisation. Dans un secteur où la rapidité d’exécution est décisive, l’entreprise a privilégié un partenaire en mesure de collaborer étroitement pour accélérer le lancement.

Solution

Après avoir évalué les différentes options au regard de ses cas d’usage prioritaires, EventsAir a choisi Stripe pour soutenir l’extension de ses capacités de paiement. Les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Stripe ont fortement pesé dans la décision. « Nous avions envisagé une solution développée en interne, mais l’approche plug-and-play (prêt à l’emploi) de Stripe a clairement fait la différence », explique Helen McArthur, responsable d’EventsAir Pay et responsable conformité.

EventsAir a collaboré avec l’équipe dédiée aux services aux entreprises de Stripe afin de concevoir et déployer sa nouvelle solution de paiement, EventsAir Pay. L’entreprise disposait d’un plan de lancement précis et savait qu’un accompagnement expert serait déterminant pour accélérer la mise sur le marché. « C’était un investissement stratégique pour nous », précise McArthur.

EventsAir Pay repose sur Stripe Connect pour étendre les fonctionnalités de paiement sur l’ensemble de la plateforme. Connect permet aux organisateurs d’accepter des paiements tout au long du cycle d’un événement. Les participants peuvent s’inscrire et régler des dîners, des produits dérivés ou des expériences directement sur la plateforme, ce qui fluidifie l’expérience de paiement.

EventsAir utilise également l’outil de tarification de Connect pour définir les frais appliqués aux organisateurs dans différents pays et ajuster sa stratégie tarifaire sans modification de code.

L’entreprise a déployé Stripe Payments afin de soutenir sa croissance et d’activer la gestion multidevise pour son expansion internationale. Le nombre de passerelles de paiement tierces est ainsi passé de 170 à 21, simplifiant la gestion de la plateforme et renforçant la maîtrise des risques et de la conformité.

EventsAir a intégré la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, incluant Adaptive Pricing, afin d’afficher automatiquement des prix localisés dans plus de 150 pays. Cette approche a contribué à accroître les revenus transfrontaliers et à faciliter l’entrée sur de nouveaux marchés. Les modèles d’IA intégrés d’Adaptive Pricing présentent dynamiquement les moyens de paiement les plus pertinents à chaque transaction. EventsAir a également activé Link, un wallet développé par Stripe qui enregistre et renseigne automatiquement l’adresse et les coordonnées de paiement des inscrits pour accélérer les transactions.

Pour simplifier la facturation à destination des organisateurs, EventsAir a déployé Payment Links de Stripe, directement connecté à son système ERP Zoho.

Résultats

Six mois gagnés sur la mise en œuvre grâce aux services aux entreprises Stripe

La collaboration avec l’équipe dédiée aux services aux entreprises de Stripe a permis à EventsAir de réduire jusqu’à six mois son délai de mise sur le marché. Cette coopération a renforcé la confiance de l’entreprise dans Stripe et dans sa propre capacité à opérer à l’échelle internationale. « Avec les services aux entreprises, je sais que nous obtenons des réponses rapides et concrètes. C’est un véritable accélérateur », souligne McArthur.

Jusqu’à 155 jours gagnés en moyenne sur l’onboarding

Le parcours d’onboarding hébergé par Stripe a simplifié l’intégration des organisateurs, réduisant significativement le temps et le nombre d’étapes nécessaires pour accepter des paiements via EventsAir. Avant Stripe, l’onboarding durait en moyenne 156 jours. Aujourd’hui, de nombreux organisateurs finalisent le processus en une seule journée.

EventsAir a intégré 142 organisateurs à Stripe, atteignant un taux de satisfaction de 99 %. « Nos clients sont extrêmement satisfaits, et nous sommes fiers d’avoir mené ce projet à bien », déclare McArthur. « Certains ont même adopté Stripe pour leur propre entreprise. »

Réduction de 87 % des passerelles de paiement tierces avec Stripe Payments

Grâce à Payments, EventsAir a réduit de 87 % le nombre de passerelles de paiement tierces, supprimant la nécessité d’en intégrer de nouvelles. Les organisateurs peuvent désormais compléter le parcours d’onboarding hébergé par Stripe et préparer leurs événements sans gérer l’intégration ou la maintenance d’une passerelle externe.

Cette rationalisation a également généré un gain de temps opérationnel. EventsAir ne traite plus les demandes liées au service de support, aux attaques de fraude ou aux phases de test lors de mises à jour, qu’il s’agisse de développement, de tests d’intrusion ou de conformité. Avec moins de partenaires à coordonner et Stripe prenant en charge les mises à jour, la gestion des risques et la conformité, l’entreprise peut concentrer ses ressources sur l’innovation et la croissance.

Expansion internationale grâce à la gestion multidevise et à un plus large éventail de moyens de paiement

L’adoption de Stripe Payments et de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement a facilité l’expansion d’EventsAir vers de nouveaux marchés, grâce à la gestion multidevise et à l’accès à davantage de moyens de paiement. EventsAir a d’abord lancé EventsAir Pay en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et aux États-Unis, avant de s’étendre au Canada, à Singapour, aux Émirats arabes unis, à Hong Kong, en Suisse et au Japon.

L’accompagnement stratégique de l’équipe des services aux entreprises de Stripe a également permis à EventsAir de devenir pleinement opérationnelle en Afrique du Sud, un marché auparavant inaccessible en raison d’exigences réglementaires complexes, grâce à l’intégration de Paystack, prestataire de paiement local requis pour opérer sur place.