課題

イベントマネジメント業界の革新者として、EventsAir は過去 35 年間にわたり SaaS プラットフォームの発展に取り組み、イベント主催者によるイベントの企画と管理を支援してきました。このプラットフォームは、Microsoft、MCI グループ、オーストラリア医師会など、世界中の 40 万以上のイベントを支援してきました。

以前は EventsAir がサードパーティのペイメントゲートウェイをサポートしており、イベント主催者が希望するプロバイダーをプラットフォームに導入することができました。この柔軟性は当初多様な顧客ニーズに応えていましたが、やがて EventsAir がユーザーに一貫した高品質なサービスを提供する能力に影響を及ぼす課題を生み出しました。

170 以上の異なるゲートウェイが使用されていたため、このモデルはますます複雑で持続不可能になりました。各ゲートウェイには広範な手動ユーザー登録プロセスが必要であり、EventsAir はすべての決済代行業者との関係管理、今後の変更のバックログの維持、徹底したプラットフォームテストの実施を行わなければなりませんでした。この複雑さは迅速かつ信頼性の高いサービス提供を難しくし、同社のアップデート展開や市場のニーズへの迅速な対応能力に影響を与えました。

また、イベントプランナーに対する制限も生じました。多くの場合、特に新規市場や国際市場でイベントを開催する際に、決済の不安定さ、決済時の摩擦、通貨や決済手段のサポートの制限に直面しました。

顧客の変化するニーズに応え続けるために、EventsAir は業務を簡素化し、法令遵守の維持、頻繁な更新、業界のベストプラクティスに伴うリスクを軽減する必要がありました。また、新しいイベント主催者向けのユーザー登録プロセスをよりスムーズにしたいとも考えていました。

EventsAir は、より多くの決済手段、強化された機能、収益化オプションを提供する堅牢な組込み型決済ソリューションを求めていました。業界のスピードを踏まえ、市場投入の速度が重要であったため、EventsAir は自社と密接に連携し、迅速な市場投入を実現できるパートナーの選定を優先しました。

ソリューション

主要なユースケースと比較した結果、EventsAir は決済拡大の推進力として Stripe を選びました。Stripe のプリビルド機能が大きな決め手となりました。「別の社内ソリューションも検討しましたが、Stripe はプラグアンドプレイで使いやすく、私たちの決定に大きく作用しました」と EventsAir Pay 責任者兼法令遵守責任者のヘレン・マッカーサー氏は述べました。

EventsAir は Stripe のプロフェッショナルサービスと提携し、新しい決済ソリューションである EventsAir Pay の設計と実装を行いました。同社は明確なローンチ計画を持ち、迅速に市場投入するために専門家の指導が重要であることを理解していました。「これは必ず行わなければならない投資だと分かっていました」とマッカーサー氏は語りました。

EventsAir Pay は Stripe Connect を導入し、プラットフォーム全体での決済機能を拡大しました。Connect により、イベント主催者はイベント中を通じて決済を受け付けることができます。参加者はプラットフォーム上でディナー、グッズ、体験の登録と決済を直接行うことができ、より一貫した決済体験が実現します。

EventsAir はまた、Connect のプラットフォーム価格設定ツールを活用し、各国のイベント主催者向けに決済価格設定を行い、コード変更なしで価格戦略を設計・実施しています。

同社は Stripe Payments を導入し、決済規模を拡大するとともに、新市場への進出を可能にする多通貨対応機能を提供しました。これによりサードパーティペイメントゲートウェイは 170 から 21 に減少し、プラットフォーム管理が簡素化され、リスク管理と法令遵守が向上しました。

EventsAir は Stripe の Stripe 決済ソリューションを導入しました。これには、150 カ国以上の参加者にローカライズされた価格を自動的に提供する Adaptive Pricing が含まれており、越境収益を増やし、新しい市場への拡大を促進します。Adaptive Pricing に組み込まれた AI モデルは、各取引で最も関連性の高い決済手段を動的に表示します。EventsAir は Link (Stripe が開発したウォレット) も有効にしました。Link は登録者の住所と決済情報を安全に保存・自動入力し、より迅速な取引を実現します。

イベント主催者への請求書発行プロセスを効率化するため、EventsAir は Stripe Payment Links を導入しました。これは同社のエンタープライズリソースプランニング (ERP) システムである Zoho と直接接続しています。

成果

Stripe のプロフェッショナルサービスで導入時間を 6 カ月節約

EventsAir と Stripe のプロフェッショナルサービスとの提携により、市場投入までのタイムラインを最大 6 カ月短縮しました。この協力により、EventsAir は Stripe とグローバルプレーヤーとしての自社の能力にさらなる自信を持てました。「専門サービスがあれば、きっと答えが得られます」とマッカーサー氏は語りました。「彼らは Stripe にとってゲームチェンジャーです。」

ユーザー登録プロセスで平均最大 155 日の短縮

Stripe のホスト型ユーザー登録フローにより、イベント主催者のプロセスが簡素化され、EventsAir での決済開始に必要な時間と手順が短縮されました。Stripe 以前は、イベント主催者のユーザー登録に平均 156 日かかりました。現在では、多くの主催者がわずか 1 日でこのプロセスを完了しています。

EventsAir は 142 名のイベント主催者を Stripe に迎え入れ、99% の満足率を達成しました。「お客様はとても満足しています。この一員になれたことは光栄でした」とマッカーサー氏は語りました。「主催者の中には、自身のビジネスのために Stripe に切り替えた方もいます。」

Stripe Payments によるサードパーティペイメントゲートウェイの 87% 削減

Payments により、EventsAir はサードパーティのペイメントゲートウェイを 87% 削減し、新たなゲートウェイのユーザー登録を不要にしました。イベント主催者は、Stripe のホスト型ユーザー登録フローを完了し、ペイメントゲートウェイの設定や継続的なメンテナンスを気にすることなくイベントの準備を進めることができます。

この統合により、EventsAir の運用時間も節約されました。変更発生時のサポート対応、不正利用への対応、開発・ペネトレーション・法令遵守テストなどを管理する必要がなくなったためです。維持すべき関係が減り、Stripe がすべてのアップデート、リスク管理、法令遵守を担当することで、EventsAir はイノベーションとビジネス成長を促進するプラットフォームの強化にリソースを再集中できます。

多通貨対応と決済手段の多様化による新市場への拡大

Stripe Payments と Stripe 決済ソリューションへの移行により、EventsAir は多通貨対応による新市場への拡大や新しい決済手段へのアクセスが容易になりました。EventsAir は当初、オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、EU、アメリカで EventsAir Pay を開始し、その後カナダ、シンガポール、UAE、香港、スイス、日本へと拡大しています。

Stripe のプロフェッショナルサービスチームの戦略的指導により、EventsAir は南アフリカで完全に事業を開始できるようになりました。同社はかつて複雑な規制要件により南アフリカでの運営が困難でしたが、現地での事業運営に必要な現地決済代行業者である Paystack を統合することで、この課題を克服しました。