Uitdaging

Als innovator in de evenementenbranche heeft EventsAir de afgelopen 35 jaar haar SaaS-platform ontwikkeld om organisatoren van evenementen te helpen bij het plannen en beheren van evenementen. Het platform heeft wereldwijd meer dan 400.000 evenementen mogelijk gemaakt voor bedrijven als Microsoft, MCI Group en de Australian Medical Association.

Voorheen ondersteunde EventsAir betaalgateways van derden, waardoor organisatoren van evenementen hun voorkeursaanbieders naar het platform konden brengen. Hoewel deze flexibiliteit in eerste instantie tegemoet kwam aan verschillende behoeften van klanten, creëerde het uiteindelijk uitdagingen die het vermogen van EventsAir om consistente service van hoge kwaliteit te leveren aan haar gebruikers beïnvloedde.

Met meer dan 170 verschillende gateways in gebruik werd het model steeds complexer en onhoudbaar. Elke gateway vereiste een uitgebreid handmatig onboardingproces, waardoor EventsAir de relaties met elke betaaldienstverlener moest beheren, een achterstand van komende wijzigingen moest bijhouden en het platform grondig moest testen. Deze complexiteit maakte het moeilijker om snelle, betrouwbare service te leveren en beïnvloedde het vermogen van het bedrijf om updates uit te rollen of snel te reageren op marktbehoeften.

Het introduceerde ook beperkingen voor evenementplanners. Velen hadden te maken met inconsistente betaalervaringen, wrijving bij het afrekenen en beperkte ondersteuning voor valuta en betaalmethoden, vooral bij evenementen in nieuwe of internationale markten.

Om aan de veranderende behoeften van haar klanten te kunnen blijven voldoen, moest EventsAir haar activiteiten vereenvoudigen en de risico's beperken die gepaard gaan met het handhaven van compliance, frequente updates en best practices uit de branche. Het bedrijf wilde ook een soepeler onboardingproces voor nieuwe organisatoren van evenementen.

EventsAir zocht naar een robuuste geïntegreerde betaaloplossing die meer betaalmethoden, verbeterde mogelijkheden en mogelijkheden om geld te verdienen zou bieden. Gezien het hoge tempo van de branche was snelheid op de markt essentieel, dus EventsAir gaf prioriteit aan het vinden van een partner die nauw met het bedrijf kon samenwerken om snel te lanceren.

Oplossing

Na een evaluatie van de opties aan de hand van belangrijke gebruiksscenario's, koos EventsAir voor Stripe om de uitbreiding van hun betalingsverwerking te ondersteunen. De vooraf ingebouwde functionaliteit van Stripe was een belangrijke factor. "We hadden een andere interne oplossing overwogen, maar Stripe was zo gebruiksvriendelijk dat het een doorslaggevende factor was in onze beslissing", aldus Helen McArthur, hoofd van EventsAir Pay en Compliance Officer.

EventsAir werkte samen met de zakelijke dienstverlening van Stripe om de nieuwe betalingsoplossing, EventsAir Pay, te ontwerpen en implementeren. Het bedrijf had een duidelijk plan voor de lancering en wist dat deskundige begeleiding belangrijk zou zijn om snel op de markt te komen. “Dit was een investering waarvan we wisten dat we die moesten doen,” aldus McArthur.

EventsAir Pay implementeerde Stripe Connect om de betalingsmogelijkheden op het platform uit te breiden. Met Connect kunnen organisatoren van evenementen betalingen accepteren tijdens een evenement. Bezoekers kunnen zich registreren en betalen voor diners, merchandise en ervaringen direct op het platform, waardoor een meer samenhangende betalingservaring ontstaat.

EventsAir maakt ook gebruik van de platformprijstool van Connect om betalingsprijzen voor evenementorganisatoren in verschillende landen vast te stellen en prijsstrategieën te ontwerpen en te implementeren zonder codewijzigingen.

Het bedrijf heeft Stripe Payments geïmplementeerd om de betalingen te schalen en multivaluta mogelijkheden te bieden voor uitbreiding naar nieuwe markten. Dit bracht het aantal betaalgateways van derden terug van 170 naar 21, vereenvoudigde het platformbeheer en verbeterde risico's en compliance.

EventsAir implementeerde Stripe's Optimized Checkout Suite, inclusief Adaptive Pricing om deelnemers automatisch te voorzien van gelokaliseerde prijzen in meer dan 150 landen, waardoor de grensoverschrijdende omzet toenam en uitbreiding naar nieuwe markten mogelijk werd. De ingebouwde AI-modellen van Adaptive Pricing tonen dynamisch de meest relevante betaalmethoden bij elke transactie. EventsAir schakelde ook Link in, een wallet gebouwd door Stripe die het adres en de betalingsgegevens van de inschrijver veilig opslaat en automatisch invult voor snellere transacties.

Om het facturatieproces aan organisatoren van evenementen te stroomlijnen, implementeerde EventsAir Stripe Payment Links, dat rechtstreeks verbinding maakt met het enterprise resource planning (ERP) systeem van het bedrijf, Zoho.

Resultaten

Zes maanden bespaard op implementatietijd met de zakelijke dienstverlening van Stripe

De samenwerking van EventsAir met de zakelijke dienstverlening van Stripe bespaarde het bedrijf tot zes maanden op de tijdlijn van de marktintroductie. De samenwerking gaf EventsAir extra vertrouwen in Stripe en zijn eigen capaciteiten als wereldwijde speler. “Met professionele services weet ik dat ik een antwoord krijg,” zei McArthur. “Ze zijn een game-changer voor Stripe.”

Gemiddeld tot 155 dagen bespaard in het onboardingproces

De gehoste onboarding-flow van Stripe heeft het proces voor evenementorganisatoren vereenvoudigd, waardoor er minder tijd en minder stappen nodig zijn om te beginnen met het accepteren van betalingen in EventsAir. Vóór Stripe kostte onboarding evenementorganisatoren gemiddeld 156 dagen. Nu voltooien velen het proces in slechts één dag.

EventsAir onboardde 142 evenementorganisatoren bij Stripe, met een tevredenheidspercentage van 99%. “We hebben zeer tevreden klanten; het was een voorrecht om hier deel van uit te maken,” zegt McArthur. “Sommige van deze organisatoren zijn zelfs voor hun eigen bedrijf overgestapt op Stripe.”

87% minder betaalgateways van derden met Stripe Payments

Met Payments heeft EventsAir het aantal betaalgateways van derden met 87% teruggebracht, waardoor er geen nieuwe gateways meer nodig zijn. Organisatoren van evenementen kunnen nu de gehoste onboarding-flow van Stripe voltooien en zich voorbereiden op hun evenementen zonder zich zorgen te hoeven maken over het instellen van een betaalgateway of doorlopend onderhoud.

Deze consolidatie heeft EventsAir ook operationele tijd bespaard, omdat het bedrijf niet langer ondersteuningsvragen, fraudeaanvallen en tests hoeft te beheren wanneer er veranderingen plaatsvinden - inclusief ontwikkelings-, penetratie- en nalevingsgerichte tests. Nu er minder relaties onderhouden hoeven te worden en Stripe alle updates, risico's en compliance afhandelt, kan EventsAir zich richten op platformverbeteringen die innovatie en bedrijfsgroei stimuleren.

Uitbreiding naar nieuwe markten met mogelijkheden voor meerdere valuta en meer betaalmethoden

De overstap naar Stripe Payments en de Optimized Checkout Suite heeft het voor EventsAir gemakkelijker gemaakt om uit te breiden naar nieuwe markten met mogelijkheden voor meerdere valuta en toegang tot nieuwe betaalmethoden. EventsAir lanceerde EventsAir Pay op Stripe in eerste instantie in Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, de EU en de VS, en is sindsdien uitgebreid naar Canada, Singapore, de VAE, Hong Kong, Zwitserland en Japan.

De strategische begeleiding van het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe hielp EventsAir volledig operationeel te worden in Zuid-Afrika - waar het bedrijf eerder niet kon opereren vanwege complexe regelgeving - door Paystack te integreren, een lokale betaaldienstverlener die nodig is om lokaal te kunnen opereren.