Desafío

Al comprender los desafíos de llegar al consultorio de un médico para recibir asesoramiento médico, Eucalyptus ha estado trabajando para brindar una variedad de servicios médicos a través de la telesalud, mejorando el acceso y los resultados para cuatro necesidades clave: la salud de los hombres, la fertilidad de las mujeres, la dermatología y la obesidad. Eucalyptus conecta a los pacientes con médicos y farmacias a través de las plataformas de atención médica digital de la empresa, y ofrece consultas, medicamentos y apoyo continuo a más de 250,000 pacientes solo en Australia.

Sin embargo, ofrecer servicios de salud en línea requiere las herramientas de pago adecuadas, no solo para brindar acceso a medicamentos a pacientes verificados y aprobados para recibir el tratamiento, sino también para garantizar la confianza del paciente al hacer que los servicios de suscripción de Eucalyptus sean lo más simples posible.

Cuando la empresa buscó expandirse más allá de las fronteras de Australia, tuvo que realizar una investigación cuidadosa y cumplir con importantes obligaciones legales para cumplir con las normas de servicios de salud en otros países.

«El mayor desafío al que nos enfrentamos es entrar en nuevos mercados», dice Karina Fowler, directora de Finanzas de Eucalyptus. «Ver dónde está el próximo gran mercado en el que podemos ser los primeros en movernos, o ser el retador en ese mercado es difícil. Hicimos toda la investigación, analizamos el mercado y elaboramos todas las etiquetas, pero hasta que estemos realmente en ese mercado, es difícil saber cómo se comportará».

Elegir una plataforma de pagos que no tenga fronteras en la medida de lo posible, y que esté lista para adaptarse a las diferencias en las preferencias de pago locales, facilita el proceso financiero de expansión a nivel internacional.

Para las empresas con sede en Australia, la expansión internacional a menudo puede significar que el trabajo de campo se lleva a cabo al otro lado del mundo. Para el equipo de liderazgo, eso significa que los datos financieros son la fuente de datos sobre el desempeño de la expansión. Mantener altos niveles de visibilidad de los números puede brindar confianza y ayudar a las partes interesadas a tomar decisiones rápidas para seguir impulsando el negocio en la dirección correcta.

Solución

Con la vista puesta en lograr crecimiento a nivel internacional desde el inicio, Eucalyptus eligió Stripe como su plataforma de pagos desde el principio. La empresa utiliza Stripe Payments y Billing para gestionar compras puntuales y servicios de suscripción y Stripe Radar para la automatización de la gestión de riesgos y fraudes.

Optar por una plataforma única y centralizada para facturación y pagos garantiza que las transacciones fluyan correctamente de los pacientes a Eucalyptus y de Eucalyptus a los médicos y las farmacias, todo con informes y paneles claros que brindan a los ejecutivos información accesible sobre el desempeño comercial diario.

«Los lugares anteriores en los que trabajé utilizaban otras pasarelas de pago», dice Fowler. «Uno no pensaba demasiado en eso. Estaba justo allí. Fue muy transaccional. Pero con Stripe, la información útil que podemos recolectar y la velocidad a la que podemos responder a los problemas son realmente impactantes».

Resultados

Eucalyptus descubrió que Stripe es la base del crecimiento continuo de su negocio. Desde la gestión eficiente de la detección de fraudes y la resolución de disputas hasta la integración rápida y sin problemas de las cuentas internacionales en sus cuatro marcas, la empresa tiene la confianza para crecer sabiendo que su plataforma de atención médica cuenta con la infraestructura financiera adecuada.

«Stripe nos ayudó a prepararnos para la autenticación reforzada de clientes (SCA), que se requiere en los mercados de la UE y el Reino Unido», dice Fowler. «No era algo que tuviéramos que hacer antes, por lo que era muy importante hacerlo bien. Tener a alguien asociado con nuestro equipo técnico nos ayudó a seguir avanzando. Simplificó mucho las cosas para nosotros».

Maximización de las tasas de aceptación de pagos

Con énfasis en los servicios de suscripción, es importante que Eucalyptus garantice que las transacciones se ejecuten de la manera más eficaz posible. Stripe Radar permite que Eucalyptus establezca sus propias reglas sobre cómo se deben revisar o rechazar ciertas transacciones, agregando algo de personalización a los sistemas de gestión de riesgos de machine learning de Stripe.

Funcionalidades como Adaptive Acceptance y el actualizador de tarjetas también están activos en las cuentas de Eucalyptus, lo que ayuda a obtener más transacciones para validar que de otro modo podrían haber fallado. Durante el año calendario 2022 con su marca Kin Fertility, Eucalyptus logró un aumento de más del 4.83 % de la aceptación de transacciones, gracias a Adaptive Acceptance, el actualizador de tarjetas, tokens de red, y funcionalidades Smart Retries de Stripe. Con su marca Pilot, la empresa experimentó un aumento del 2.45 % en las tasas de autorización.

Integraciones de inteligencia empresarial

Eucalyptus integró las fuentes de datos de Stripe en una gama de otros servicios para lograr un acceso transparente a la inteligencia clave donde y cuando se necesita, desde vistas en vivo de las cuentas de los clientes en Zendesk, lo que permite una asistencia rápida y eficaz para los pacientes, hasta la información que llega a Tableau y Metabase, para que los equipos y líderes correctos obtengan los informes que necesitan cada día.

La empresa está muy interesada en la tasa de crecimiento de los datos de pago y facturación de Stripe, en particular desde una perspectiva de marketing. «Invertimos mucho tiempo y dinero en nuestro gasto en marketing y publicidad. Poder ver la correlación cuando vemos un gran pico es genial. Vinculamos nuestra facturación diaria de Stripe a nuestro Slack. Vemos a diario lo que cobramos y podemos atribuirlo al rendimiento», dice Fowler.

En la atención médica, la privacidad y la confidencialidad son extremadamente importantes, por lo que Stripe también brinda a Eucalyptus el control que necesita para compartir datos de rendimiento sin comprometer la información del paciente.

Integraciones de pago flexibles

Dado a que Eucalyptus ingresó a nuevos mercados, se requieren diferentes opciones de pago para satisfacer las necesidades de los pacientes locales. Los usuarios de Australia y el Reino Unido prefieren los pagos con tarjeta de crédito, mientras que los de Alemania prefieren las transferencias bancarias. Todos pueden integrarse con Stripe, brindando a la empresa confianza en el camino a seguir.

«Stripe casi se siente como una red de seguridad», dice Fowler. «Hay muchas cosas que son impredecibles en nuestra expansión internacional, pero Stripe es lo único que siempre se siente estable para nosotros».