Desafio

Pensando na dificuldade de ir até uma clínica para fazer consultas médicas, a Eucalyptus propôs oferecer diversos serviços médicos por telemedicina, melhorando o acesso e os desfechos em quatro áreas principais: saúde masculina, fertilidade feminina, dermatologia e obesidade. A empresa conecta pacientes a médicos e farmácias por meio de suas plataformas digitais de saúde, oferecendo consultas, medicamentos e atendimento contínuo a mais de 250.000 pacientes somente na Austrália.

Mas um serviço de telemedicina requer boas ferramentas de pagamento, porque além de disponibilizar medicamentos para pacientes verificados com tratamento aprovado, também é preciso garantir a confiança do paciente, simplificando ao máximo os serviços de assinatura da Eucalyptus.

Quando decidiu ir além das fronteiras da Austrália, a empresa fez uma pesquisa cuidadosa para cumprir importantes obrigações legais e seguir a legislação sobre serviços de saúde em outros países.

“Nosso maior desafio é entrar em novos mercados”, diz Karina Fowler, diretora financeira da Eucalyptus. “É complicado descobrir qual é o próximo grande mercado onde podemos ser os primeiros a entrar ou onde podemos desafiar um líder. Fazemos as pesquisas todas, avaliamos o mercado e conseguimos as licenças, mas é só depois de realmente começar a operar que saberemos como o mercado vai se comportar.”

Uma plataforma de pagamentos tão internacional quanto possível, que se adapte às preferências locais de pagamento, facilita todo o processo financeiro de expansão global.

Para empresas sediadas na Austrália, a expansão internacional muitas vezes significa que o trabalho está acontecendo a meio mundo de distância. Para a equipe de liderança, os dados financeiros são a melhor fonte sobre o desempenho da expansão. Uma boa visibilidade dos números pode gerar confiança e ajudar as partes interessadas a tomar decisões rápidas para manter os negócios na direção certa.

Solução

Pensando desde o início em escala global, a Eucalyptus já começou com a Stripe como plataforma de pagamentos. A empresa usa o Stripe Payments e o Billing para gerenciar compras avulsas e assinaturas e o Stripe Radar no combate a fraudes e na automação de gerenciamento de risco.

A plataforma única e centralizada de faturamento e pagamentos garante o fluxo correto de transações dos pacientes para a Eucalyptus e da Eucalyptus para médicos e farmácias, sempre com relatórios e painéis claros, onde os executivos obtêm informações úteis sobre o desempenho diário dos negócios.

“Em outros lugares em que trabalhei, tínhamos outros gateways de pagamento”, conta Fowler. “A gente não pensava muito no assunto, era o que estava lá. Era só uma transação. Mas, com a Stripe, as informações disponíveis e a velocidade com que podemos responder fazem muita diferença.”

Resultados

A Eucalyptus encontrou na Stripe um alicerce para o crescimento contínuo dos negócios. Seja na gestão eficiente da detecção de fraudes e resolução de contestações ou na integração rápida e perfeita de contas internacionais de suas quatro marcas, a empresa tem confiança para expandir sabendo que a plataforma de medicina tem o apoio da melhor infraestrutura financeira.

“A Stripe ajudou nossa preparação para a Autenticação Forte de Cliente, exigida na UE e no Reino Unido”, diz Fowler. “Antes, não era algo necessário, então foi muito importante fazer direito. Para nossa equipe de tecnologia, ter um parceiro ajudou e simplificou todo o processo.”

Maximização das taxas de aceitação de pagamentos

Com foco nos serviços de assinatura, a Eucalyptus queria garantir o máximo de eficiência nas transações. O Stripe Radar permite que a Eucalyptus defina suas próprias regras para análise ou recusa de certas transações, personalizando os sistemas de gerenciamento de risco de machine learning da Stripe.

Recursos como o Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões também foram ativados nas contas da Eucalyptus, ajudando a validar mais transações que poderiam ter falhado. Durante o ano civil de 2022, com a marca Kin Fertility, a Eucalyptus aumentou em mais de 4,83% a aceitação de transações, graças aos recursos Adaptive Acceptance, atualizador de cartões, tokens de rede e Smart Retries da Stripe. Na marca Pilot, a empresa observou um aumento de 2,45% nas taxas de autorização.

Integrações de inteligência de negócios

A Eucalyptus integrou feeds de dados da Stripe a vários outros serviços para obter acesso contínuo a dados importantes sempre que preciso, desde visualizações ao vivo de contas de clientes no Zendesk, permitindo suporte rápido e eficaz ao paciente, até informações inseridas no Tableau e no Metabase, criando os relatórios que cada equipe ou líder precisava no dia a dia.

A empresa está muito interessada na taxa de crescimento revelada nos dados de pagamentos e faturamento da Stripe, principalmente do ponto de vista do marketing. “Investimos muito tempo e dinheiro no orçamento de marketing e publicidade. É ótimo conseguir ver a correlação quando temos um aumento. Vinculamos nossas cobranças diárias da Stripe ao Slack. Vemos diariamente o que já coletamos e podemos usar esses dados para melhorar o desempenho”, explica Fowler.

Na área da saúde, privacidade e confidencialidade são extremamente importantes, e a Stripe permite que a Eucalyptus controle o compartilhamento de dados de desempenho sem comprometer as informações dos pacientes.

Integrações de pagamento flexíveis

Ao acessar novos mercados, a Eucalyptus precisou de diferentes opções de pagamento para atender às necessidades dos pacientes locais. Na Austrália e no Reino Unido, as pessoas preferem pagar com cartão de crédito, mas os alemães preferem transferências bancárias. Todos os sistemas se integram à Stripe, permitido que a empresa avance com confiança.

“É como se a Stripe fosse uma rede de segurança”, diz Fowler. “Muita coisa é imprevisível durante a expansão internacional, mas Stripe é a única que sempre nos dá estabilidade.”