La sfida

Comprendendo la difficoltà di recarsi in uno studio medico per ricevere una consulenza, Eucalyptus ha lavorato per fornire una serie di servizi medici tramite telesalute, migliorando l'accesso e i risultati per quattro esigenze chiave: salute maschile, fertilità femminile, dermatologia e obesità. Eucalyptus mette in contatto i pazienti con medici e farmacie attraverso le piattaforme sanitarie digitali dell'azienda, offrendo consulti, farmaci e assistenza continua a oltre 250.000 pazienti solo in Australia.

Ma l'offerta di servizi sanitari online richiede gli strumenti di pagamento appropriati, non solo per fornire l'accesso ai farmaci a pazienti verificati e ammessi al trattamento, ma anche per garantire la fiducia dei pazienti semplificando al massimo i servizi in abbonamento di Eucalyptus.

Quando l'azienda ha cercato di espandersi oltre i confini australiani, ha dovuto condurre un'attenta ricerca e adempiere a importanti obblighi legali per soddisfare gli standard del servizio sanitario in altri paesi.

"La sfida più impegnativa che stiamo affrontando è quella dell'ingresso in nuovi mercati", afferma Karina Fowler, responsabile finanziario di Eucalyptus. "È difficile capire qual è il prossimo grande mercato in cui entrare per primi o in concorrenza con altri. Anche dopo aver fatto tutte le ricerche del caso, individuato il mercato e fatto tutte le valutazioni, fino a quando non saremo effettivamente presenti in quel mercato, è difficile sapere come andranno le cose".

La scelta di una piattaforma di pagamento che non conosca confini e sia predisposta per adattarsi alle diverse preferenze di pagamento locali facilita il processo finanziario di espansione globale.

Per le aziende con sede in Australia, l'espansione internazionale può spesso significare che il lavoro sul campo si svolge dall'altra parte del mondo. Per il team dirigenziale, significa che i dati finanziari sono la fonte di riferimento sull'andamento dell'espansione. Mantenere alti livelli di visibilità sui numeri può creare fiducia e aiutare i diretti interessati a prendere decisioni rapide per continuare a spingere l'azienda nella giusta direzione.

La soluzione

Tenendo gli occhi puntati sul raggiungimento di una scala globale fin dall'inizio, Eucalyptus ha immediatamente scelto Stripe come piattaforma per i pagamenti. L'azienda utilizza Stripe Payments e Billing per gestire acquisti una tantum e servizi in abbonamento e Stripe Radar per automatizzare la gestione di frodi e rischi.

La scelta di una piattaforma unica e centralizzata per la fatturazione e i pagamenti garantisce un flusso di transazioni corretto dai pazienti verso Eucalyptus e da Eucalyptus verso medici e farmacie, il tutto con report e dashboard chiari che forniscono ai dirigenti accesso a informazioni sulle prestazioni aziendali quotidiane.

"Dove ho lavorato in precedenza si utilizzavano altri gateway di pagamento", afferma Fowler. "Non ci si preoccupava più di tanto. C'erano e basta. Erano molto transazionali. Ma con Stripe, gli approfondimenti che possiamo acquisire e la velocità con cui possiamo intervenire sui problemi hanno un impatto davvero notevole".

I risultati

Eucalyptus ha scelto Stripe come pilastro per la crescita costante della propria attività. Dalla gestione efficiente del rilevamento delle frodi e della risoluzione di contestazioni, all'integrazione rapida e fluida dei conti internazionali tra i suoi quattro marchi, Eucalyptus ha la certezza di potersi espandere sapendo che la sua piattaforma sanitaria è supportata dalla giusta infrastruttura finanziaria.

"Stripe ci ha aiutato a prepararci per l'autenticazione forte del cliente, richiesta nei mercati dell'UE e del Regno Unito", afferma Fowler. "Non si trattava di qualcosa che eravamo tenuti a fare prima, quindi era davvero importante riuscire a fare le cose per bene. Poter contare su qualcuno che collabora con il nostro team tecnico ci ha aiutato ad andare avanti. Ci ha semplificato molto le cose".

Ottimizzare i tassi di accettazione dei pagamenti

Considerata l'enfasi sui servizi in abbonamento, per Eucalyptus è importante garantire che le transazioni vengano eseguite nel modo più efficiente possibile. Stripe Radar consente a Eucalyptus di impostare le proprie regole per la revisione o il rifiuto di determinate transazioni, aggiungendo qualche personalizzazione ai sistemi di gestione del rischio relativi al machine learning di Stripe.

Funzionalità come Adaptive Acceptance e l'utilità di aggiornamento carte, attive anche sugli account Eucalyptus, aiutano a convalidare un maggior numero di transazioni che altrimenti non andrebbero a buon fine. Nell'anno solare 2022, con il marchio Kin Fertility, Eucalyptus ha ottenuto un aumento del 4,83% nell'accettazione delle transazioni grazie alla funzione Adaptive Acceptance, all'utilità di aggiornamento carte, al token di circuito e a Smart Retries di Stripe. Con il marchio Pilot, l'azienda ha registrato un aumento del 2,45% nei tassi di autorizzazione.

Integrazioni di business intelligence

Eucalyptus ha integrato i feed di dati di Stripe in una serie di altri servizi per ottenere un accesso fluido alle informazioni chiave dove e quando servono: dalla visualizzazione in tempo reale degli account dei clienti in Zendesk, che consente di fornire un'assistenza rapida ed efficace ai pazienti, agli approfondimenti che arrivano in Tableau e Metabase, in modo che i team e i responsabili giusti ricevano i report di cui hanno bisogno ogni giorno.

L'azienda è molto interessata al tasso di crescita dei dati di pagamento e fatturazione di Stripe, soprattutto in una prospettiva di marketing. "Investiamo molto tempo e denaro in attività di marketing e pubblicità. Poter vedere una correlazione con il verificarsi di un grande picco è fantastico. Colleghiamo le fatture giornaliere di Stripe al nostro Slack. Vediamo ogni giorno quanto abbiamo riscosso e siamo in grado di attribuirlo alle prestazioni", afferma Fowler.

Nel settore sanitario, la privacy e la riservatezza sono estremamente importanti, e Stripe offre a Eucalyptus anche il controllo necessario per condividere i dati sulle prestazioni senza compromettere le informazioni sui pazienti.

Integrazioni di pagamento flessibili

Con l'ingresso di Eucalyptus in nuovi mercati, si rendono necessarie diverse opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze dei pazienti locali. I pazienti in Australia e nel Regno Unito preferiscono i pagamenti con carta di credito, mentre quelli in Germania preferiscono i bonifici bancari. Tutti possono integrarsi con Stripe, rassicurando l'azienda sulla strada da percorrere.

"Stripe è quasi una rete di sicurezza", afferma Fowler. "Durante la nostra espansione internazionale si verificano molti imprevisti, ma Stripe è l'unica realtà che percepiamo come stabile".