Défi

Ayant conscience qu'il n'est pas toujours facile pour les patients de se rendre au cabinet d'un médecin, Eucalyptus propose une vaste gamme de services de télémédecine axés sur quatre besoins clés : santé masculine, fertilité féminine, dermatologie et obésité. Eucalyptus met en contact patients, médecins et pharmacies par l'intermédiaire de ses plateformes de télémédecine. Rien qu'en Australie, l'entreprise permet ainsi à 250 000 patients de bénéficier de consultations, de services de délivrance de médicaments et d'un accompagnement au quotidien.

Toutefois, pour offrir des services de télémédecine, l'entreprise avait besoin des bons outils de paiement, non seulement pour s'assurer de délivrer les médicaments aux bonnes personnes, mais aussi pour gagner la confiance des patients en simplifiant autant que possible ses services sur abonnement.

Lorsque l'entreprise a cherché à s'étendre au-delà de l'Australie, elle a dû procéder à une étude minutieuse et s'acquitter d'obligations légales indispensables afin de respecter les normes des autres pays en matière de services de santé.

« Pénétrer de nouveaux marchés est un véritable défi pour nous », avoue Karina Fowler, directrice financière d'Eucalyptus. « Il est difficile d'identifier le prochain gros marché sur lequel nous pourrions être les premiers à nous implanter ou être concurrentiels. Nous faisons les recherches et analyses nécessaires, mais nous ne pouvons pas savoir comment cela se passera avant de nous lancer. »

Le choix d'une plateforme de paiement quasiment universelle et capable de s'adapter aux préférences locales simplifie l'aspect financier de notre internationalisation.

Pour les entreprises australiennes, l'expansion internationale signifie souvent de s'implanter à l'autre bout de la planète. Les données financières sont donc souvent le seul moyen pour l'équipe de direction d'évaluer la rentabilité d'une nouvelle implantation. Avec une parfaite visibilité sur les chiffres, les parties prenantes sont suffisamment à l'aise pour prendre rapidement les décisions qui orienteront l'entreprise dans la bonne direction.

Solution

Eucalyptus avait des ambitions internationales dès sa création et avait donc immédiatement opté pour la plateforme de paiement Stripe. Elle utilise Stripe Payments et Billing pour gérer les achats ponctuels et les services sur abonnement, ainsi que Stripe Radar pour automatiser la gestion du risque et de la fraude.

Le choix d'une plateforme centralisée pour la facturation et les paiements garantit la fluidité des transactions entre les patients et Eucalyptus, mais aussi entre Eucalyptus et les médecins et pharmacies. De plus, la plateforme fournit aux dirigeants des rapports et des tableaux de bord clairs qui les aident à faire le point sur leurs performances quotidiennes.

« Les entreprises dans lesquelles j'ai travaillé auparavant utilisaient d'autres plateformes de paiement », explique Karina Fowler. « Il s'agissait de plateformes très basiques, qui servaient simplement à faire des transactions, rien de plus. Stripe va plus loin en nous fournissant des informations et en nous permettant de corriger rapidement les problèmes ».

Résultats

La solution Stripe est devenue un élément clé du développement d'Eucalyptus. En garantissant une gestion efficace de la fraude et des litiges, ainsi que l'intégration rapide et fluide des comptes internationaux pour ses quatre marques, Stripe offre à Eucalyptus la sérénité dont la marque a besoin pour étendre sa plateforme de télémédecine.

« Stripe nous a aidés à nous préparer à l'authentification forte du client, une norme en vigueur dans l'Union européenne et au Royaume-Uni », explique Karina Fowler. « C'était quelque chose de nouveau pour nous, et nous avions à cœur de réussir. Stripe a été un véritable soutien pour notre équipe technique et nous a aidés à avancer plus rapidement en simplifiant considérablement le processus. »

Maximisation des taux d'acceptation des paiements

Ayant mis l'accent sur ses services sur abonnement, Eucalyptus se doit de garantir la fluidité des transactions. Avec Stripe Radar, l'entreprise peut fixer ses propres règles de vérification ou de rejet des transactions en personnalisant les systèmes de gestion du risque de Stripe basés sur l'apprentissage automatique.

Eucalyptus utilise également la fonction Adaptive Acceptance et l'outil de mise à jour de carte sur ses comptes pour assurer le succès d'un maximum de transactions susceptibles d'échouer. En 2022, Eucalyptus a enregistré une hausse de 4,83 % des taux d'acceptation pour sa marque Kin Fertility grâce à Adaptive Acceptance, l'outil de mise à jour de carte et la fonction de relance intelligente Smart Retries. Pour sa marque Pilot, cette hausse s'est élevée à 2,45 %.

Intégrations stratégiques

Eucalyptus a intégré les flux de données de Stripe dans une vaste gamme d'autres services pour accéder en toute simplicité à des informations clés au moment opportun. La plateforme a pu ainsi mettre en place des vues en direct des comptes clients dans Zendesk afin de garantir une assistance aux patients rapide et efficace. Par ailleurs, grâce au transfert d'informations exploitables vers Tableau et Metabase, les équipes et dirigeants ont l'assurance de recevoir les rapports dont ils ont besoin au quotidien.

L'entreprise, et notamment son service marketing, surveille tout particulièrement le taux de croissance révélé par les données de paiement et de facturation de Stripe. « Nous investissons beaucoup de temps et d'argent dans le marketing et la publicité, et nous apprécions vraiment de pouvoir faire le lien entre ces investissements et nos pics d'activité. Nous avons lié les facturations quotidiennes Stripe à notre canal Slack. Nous pouvons ainsi voir nos revenus quotidiens et établir des corrélations avec nos investissements », révèle Karina Fowler.

Dans le secteur de la santé, la confidentialité et la protection de la vie privée sont des points cruciaux. Stripe donne à Eucalyptus le contrôle nécessaire pour partager ses données de performance sans compromettre les informations des patients.

Intégration de moyens de paiement flexibles

Lors de son lancement sur de nouveaux marchés, Eucalyptus a dû proposer de nouvelles options de paiement pour répondre aux besoins des patients locaux. Les Australiens et les Britanniques préfèrent ainsi payer par carte, tandis que les Allemands privilégient les virements, par exemple. Stripe permet d'intégrer tous ces moyens de paiement et procure ainsi une tranquillité d'esprit à l'entreprise.

« Nous considérons presque Stripe comme notre filet de sécurité », admet Karina Fowlier. « Notre internationalisation est riche en événements imprévus, mais Stripe est toujours garant de stabilité. »