Utmaning

Hos Eucalyptus förstår man att det inte alltid är lätt att ta sig till en läkare för att få råd om hälsan. Företaget har utvecklat en rad tjänster inom telemedicin, vilket har förbättrat tillgänglighet till och resultat inom fyra behovsområden: mäns hälsa, kvinnors fertilitet, dermatologi och fetma. Eucalyptus förbinder patienter med läkare och apotek via sin e-hälsoplattform, där man erbjuder rådgivningssamtal, läkemedel och fortlöpande stöd till över 250 000 patienter i Australien.

Men för att kunna erbjuda hälsotjänster online krävs att man har de rätta verktygen för betalningar – inte bara för att ge läkemedel till verifierade patienter som godkänts för behandling, men även för att säkerställa patienternas förtroende genom att göra Eucalyptus abonnemangstjänst så enkel som möjligt.

När företaget började undersöka expansionmöjligheterna utanför Australien var man tvungna att gå noggrant till väga och uppfylla viktiga rättsliga skyldigheter för att uppfylla kraven på hälsotjänster i andra länder.

”Vår största utmaning är expansionen till nya marknader”, säger Karina Fowler, Head of Finance på Eucalyptus. ”Det är en tuff uppgift att identifiera nästa stora marknad där vi kan vara först eller en utmanare. Vi har gjort omsorgsfulla utredningar, kartlagt marknaden noggrant och etablerat kontakter, men tills vi har lanserat tjänsterna på den marknaden vet vi inte hur de kommer att prestera.”

Något som underlättar ekonomiprocesserna vid en global expansion är att välja en betalningsplattform som är så gränslös som möjligt och som enkelt kan anpassas efter lokala behov vad gäller betalningar.

För företag i Australien innebär en internationell expansion ofta att arbetet måste ske på andra sidan jorden. Detta medför att företagsledningen måste kunna förlita sig på finansdata för att bedöma hur expansionen faktiskt går. Genom att säkerställa hög transparens för finansdata bygger man förtroende och hjälper intressenter att fatta snabba beslut för att driva företaget i rätt riktning.

Lösning

Eucalyptus har alltid haft som mål att bli ett globalt företag, och valde därför Stripe som sin betalningsplattform redan från starten. Företaget använder Stripe Payments och Billing för att hantera enskilda köp och abonnemang, och Stripe Radar för automatisering av riskhantering och bedrägeribekämpning.

Med en enda central plattform för abonnemang och betalningar kan man säkerställa att transaktionerna flyter korrekt från patienter till Eucalyptus och sedan vidare till läkare och apotek. Tack vare översiktliga rapporter och dashboards får ledningen även omedelbar och fortlöpande åtkomst till insikter om företagets prestation.

”På tidigare arbetsplatser använde vi andra betalningsgateways”, berättar Fowler. ”Det var aldrig något jag ens tänkte på. De bara fanns där och var helt och hållet transaktionsbaserade. Med Stripe däremot får vi data som ger oss insikter och gör att vi kan reagera på problem mycket snabbare, vilket har varit enormt viktigt för oss.

Resultat

För Eucalyptus har Stripe utgjort grunden för företagets fortsatta tillväxt. Från effektiv hantering av bedrägeribekämpning till snabb sömlös integration av internationella konton för företagets fyra varumärken – med Stripe har Eucalyptus fått korrekt ekonomiinfrastruktur och kunnat känna sig trygga i sin expansion.

”Stripe hjälpte oss med förberedelserna inför stark kundautentisering, ett krav för EU och Storbritannien”, säger Fowler. ”Det var inte något vi hade behövt ta itu med tidigare, så det var viktigt att vi lyckades. Att ha någon som bistod vårt tekniska team hjälpte oss att nå målet och förenklade vårt arbete enormt.”

Optimering av godkännandefrekvens

Eucalyptus fokuserar på abonnemangstjänster, så det var viktigt för företaget att transaktioner genomförs så effektivt som möjligt. Med Stripe Radar kan Eucalyptus konfigurera egna regler för hur vissa transaktioner ska granskas eller nekas genom att anpassa Stripes maskininlärningsbaserade riskhanteringssystem efter egna behov.

Funktioner som Adaptive Acceptance och kortuppdateraren används för Eucalyptus konton och ser till att fler transaktioner som annars hade misslyckats genomförs. Företagets varumärke Kin Fertility redovisade en ökning av godkända transaktioner på 4,83 procent under kalenderåret 2022 tack vare Stripes Adaptive Acceptance, kortuppdateraren, nätverkstokens och Smart Retries. Ett annat av varumärkena, Pilot, såg en ökning av godkännandefrekvensen på 2,45 procent.

Integrationer med business intelligence

Eucalyptus har integrerat data från Stripe i en rad andra tjänster för sömlös tillgång till företagets nyckeltal närhelst och varhelst de behövs. Med allt från realtidsvyer av kundkonton i Zendesk som grund för snabb och effektiv support för patienter till insikter som levereras direkt i Tableau och Metabase har de rätta teamen och ledarna alltid tillgång till rapporterna de behöver.

Företaget har stor nytta av de tillväxtdata som de får från Stripe Payments och Billing, speciellt ur marknadsföringsperspektiv. ”Vi investerar avsevärt med tid och pengar i vår marknadsföring och annonsering, så att kunna se kopplingen när vi ser en stor ökning är fantastiskt. Vi har länkat våra dagliga data från Stripe Billing till Slack. På så sätt kan vi varje dag se våra inkomster och härleda dem tillbaka till våra åtgärder”, säger Fowler.

Inom hälso- och sjukvård är integritet och dataskydd av yttersta vikt. Med Stripe får Eucalyptus den kontroll de behöver för att dela data relaterade till företagets prestation utan risk för att patientuppgifter röjs.

Flexibla betalningsintegrationer

I takt med att Eucalyptus har lanserat på nya marknader har man varit tvungna att erbjuda olika betalsätt som tillgodoser behoven hos patienterna på den marknaden. I Australien och Storbritannien föredrar man att betala med kreditkort, men i Tyskland betalar de flesta helst via banköverföring. Dessa betalsätt kan alla integreras med Stripe, vilket gör att företaget kan blicka mot framtiden med tillförsikt.

”Stripe känns som lite av ett skyddsnät för oss”, säger Fowler. ”Vår expansion är full av ovissheter, men Stripe är vår trygga bas som vi alltid kan lita på.”