ความท้าทาย

Kay Woo ตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารและผู้ก่อตั้ง MVLLABS มีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลในอุตสาหกรรมการร่วมเดินทาง เขาต้องการสร้างบริษัทที่ช่วยให้คนขับได้รับค่าตอบแทนที่ยุติธรรมและไม่หักธรรมเนียมจากคอมมิชชัน อีกทั้งยังต้องการมอบทางเลือกในการชำระเงินค่าบริการที่หลากหลายให้กับผู้โดยสาร

เมื่อ Uber ถอนตัวออกจากตลาดการร่วมเดินทางในสิงคโปร์ Woo ตัดสินใจไปต่อด้วยวิสัยทัศน์ที่มีและเปิดตัว TADA ซึ่งแปลว่า "ขึ้นรถกันเถอะ" ในภาษาเกาหลี เนื่องจาก TADA มีเป้าหมายด้านเพิ่มอัตราการเติบโตในสิงคโปร์และอำนวยความสะดวกในการขยายไปยังประเทศอื่นๆ ในอนาคต จึงจำเป็นต้องมีโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินที่มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นสำหรับผู้โดยสารจำนวนมากในทุกภูมิภาค นอกจากการรับบัตรเครดิตในสกุลเงินท้องถิ่นแล้ว TADA ยังต้องการรองรับวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมอย่างง่ายดาย เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay อีกด้วย

การเปิดตัวบริษัทการร่วมเดินทางในสิงคโปร์มาพร้อมกับความท้าทายและโอกาสที่มีความเฉพาะตัว โดยบริการแท็กซี่และการร่วมเดินทางในภูมิภาคนี้เผชิญกับอัตราการโต้แย้งการชำระเงินสูงและอัตราการอนุมัติการชำระเงินต่ำ และเนื่องจาก TADA ต้องการให้ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ซึ่งปัจจัยข้อนี้จะช่วยให้แข่งขันกับบริษัทการร่วมเดินทางที่มีอยู่แล้วได้ ทำให้ บริษัทจำเป็นต้องเพิ่มอัตราการรับรองการชำระเงินที่ดำเนินการอย่างถูกต้อง และต้องบล็อกการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงให้สำเร็จ เพื่อลดความเสี่ยงทางการเงินที่อาจชะลอการเติบโต

โซลูชัน

TADA ประเมินผู้ให้บริการการประมวลผลการชำระเงินและตัดสินใจเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เนื่องจากสามารถมอบโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินที่ครอบคลุม โดยจะช่วยให้ TADA ขยายธุรกิจได้ง่ายดาย และสามารถปรับการดำเนินงานในด้านต่างๆ ให้ตรงกับเงื่อนไขที่กำหนดได้

"Stripe มอบความรวดเร็วและความสะดวกในการเชื่อมต่อการทำงานที่เรามองหา" Kenneth Tay หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ TADA กล่าว "อีกทั้งยังมอบบริการและใบอนุญาตด้านระบบการชำระเงินที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราดำเนินงานในตลาดระดับภูมิภาคและระดับโลกที่เราตั้งเป้าไว้ รวมถึงพื้นที่ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดด้วย"

ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์ นักพัฒนาก็เพิ่ม Stripe Payments ลงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ TADA ได้สำเร็จ ทำให้ผู้โดยสารชำระค่าบริการได้ด้วยบัตรเครดิตและเดบิตที่ประมวลผลในสกุลเงินดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) นอกจากนี้ นักพัฒนายังกำหนดค่า Payments ให้รองรับการเรียกเก็บเงินแบบอนุมัติล่วงหน้าด้วย ซึ่งวิธีนี้ช่วยให้ผู้โดยสารดูค่าบริการโดยประมาณก่อนขึ้นรถ และ TADA เองก็ตรวจสอบได้ด้วยว่าผู้โดยสารนั้นมีเงินเพียงพอที่ชำระค่าบริการ

TADA เปิดใช้งาน Stripe Radar เพื่อบล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและลดการโต้แย้งการชำระเงิน รวมถึงการดึงเงินคืน โดย Radar ใช้แมชชีนเลิร์นนิง (ML) ที่ฝึกฝนโดยใช้ข้อมูลจากการชำระเงินหลายพันล้านรายการที่ประมวลผลโดย Stripe และธนาคารภายนอกเพื่อกำหนดคะแนนการประเมินความเสี่ยงให้กับธุรกรรม หากธุรกรรมใดมีคะแนนความเสี่ยงที่จะเป็นการฉ้อโกงสูง Radar ก็จะบล็อกทันที

เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติในระดับธนาคาร TADA ได้เริ่มใช้ Stripe Adaptive Acceptance ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้คำขออนุมัติ การลองซ้ำ และการรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดเส้นทาง โดย Adaptive Acceptance จะอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของผู้โดยสารโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง รวมถึงหาโอกาสในการเพิ่มอัตราการยอมรับโดยใช้โทเค็นเครือข่ายเทียบกับหมายเลขบัตรเครดิต

ผลลัพธ์

TADA ขยายการเติบโตระดับโลกได้ง่ายดายด้วย Stripe Payments

หลังจากเปิดตัวครั้งแรกในสิงคโปร์ในปี 2018 แล้ว TADA ก็สามารถขยายการดำเนินงานไปยังกัมพูชาและเวียดนามได้ในปี 2019 รวมถึงไทยในปี 2024 โดยบริษัทจะเริ่มดำเนินงานในฮ่องกงในอีก 3 เดือนข้างหน้า ผู้โดยสารสามารถใช้บัตรที่จัดเก็บไว้ในโปรไฟล์บัญชีของทุกประเทศที่ TADA ให้บริการอยู่ เพื่อรับบริการที่ราบรื่นและเชื่อถือได้

"เมื่อใช้ Stripe เราก็มั่นใจว่าระบบของเราพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าอยู่เสมอ" Tay กล่าว

TADA ลดความเสี่ยงและเพิ่มรายรับได้สำเร็จด้วย Radar และ Adaptive Acceptance

การใช้ Radar และ Adaptive Acceptance ทำให้ให้ TADA บล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและช่วยให้การชำระเงินที่ดำเนินการอย่างถูกต้องได้รับการประมวลผลอย่างที่ควรจะเป็น

"ตลอด 12 เดือนที่ผ่านมา เรามีอัตราการโต้แย้ง 0% จากการใช้ Radar" Tay กล่าว "และการใช้ Adaptive Acceptance ทำให้เราเพิ่มอัตราการอนุมัติได้ถึง 2.8% ซึ่งตอนนี้เรามีอัตราการประมวลผลการชำระเงินทั้งหมดถึง 98%"

TADA วางแผนที่จะติดตั้งใช้งาน Stripe Element เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินของผู้โดยสารผ่านการใช้องค์ประกอบ UI สำเร็จรูป โดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยสนับสนุนการเติบโตในอนาคต เครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดใน Elements ช่วยให้ TADA เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินให้รองรับกระเป๋าเงินดิจิทัลต่างๆ อย่าง Apple Pay รวมถึงวิธีการชำระเงินในไทยอย่าง PromptPay ที่ให้ลูกค้าชำระเงินผ่านการสแกนรหัส QR ด้วยแอปธนาคาร

"เรากำลังมุ่งขยายกิจการไปยังภูมิภาคใหม่ๆ และเราก็ทราบดีว่า Stripe จะมอบเครื่องมือที่ช่วยในการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว และปรับเปลี่ยนบริการชำระเงินเพื่อมอบตัวเลือกที่หลากหลายขึ้นและประสบการณ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้า" Tay ระบุ