La sfida

Kay Woo, CEO e fondatore di MVLLABS, aveva una visione innovativa per il settore del ridesharing. Voleva creare un'azienda di ridesharing che garantisse un compenso equo agli autisti ed eliminasse le commissioni. Voleva inoltre offrire ai passeggeri più opzioni, anche per quanto riguarda i metodi di pagamento dei servizi.

Quando Uber ha abbandonato il mercato del ridesharing a Singapore, Woo ha deciso di realizzare la sua visione e lanciare TADA, che in coreano significa "facciamo un giro". Per massimizzare la crescita a Singapore e semplificare la futura espansione in altri Paesi, TADA aveva bisogno di una soluzione per l'elaborazione dei pagamenti che garantisse un'esperienza di pagamento impeccabile per un numero qualsiasi di passeggeri in qualsiasi area geografica. Oltre ad accettare pagamenti con carta di credito in valuta locale, TADA voleva supportare facilmente altri metodi, come i wallet come Apple Pay.

Il lancio di una società di ridesharing a Singapore ha comportato sfide e opportunità uniche. I servizi regionali di taxi e ridesharing hanno registrato tassi di contestazione elevati e tassi di autorizzazione bassi. Per garantire ai propri clienti la migliore esperienza possibile, in modo da aiutarli a competere con le società di ridesharing già affermate, TADA doveva aumentare al massimo i tassi di accettazione dei pagamenti legittimi. L'azienda doveva inoltre bloccare correttamente i pagamenti fraudolenti, in modo da ridurre i rischi finanziari che avrebbero rallentato la sua crescita.

La soluzione

TADA ha valutato i fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti e ha deciso di collaborare con Stripe perché offre una soluzione completa che TADA può facilmente scalare e personalizzare per soddisfare le proprie esigenze.

"Stripe offre rapidità e facilità di integrazione, proprio come volevamo", ha dichiarato Kenneth Tay, Head of Product presso TADA. "Inoltre, fornisce i servizi e le licenze di pagamento pertinenti che servono per operare nella nostra area geografica e nei mercati globali a cui stiamo guardando, comprese le zone in cui i servizi sono altamente regolamentati".

In sole due settimane, gli sviluppatori hanno aggiunto Stripe Payments all'app per dispositivi mobili di TADA, in modo che i passeggeri possano pagare i servizi con carte di credito e di debito elaborate in dollari di Singapore (SGD). Gli sviluppatori hanno inoltre configurato Payments in modo da agevolare gli addebiti di preautorizzazione. In questo modo, i passeggeri possono vedere i costi stimati del loro servizio prima di salire in auto e TADA si assicura che i passeggeri dispongano di fondi di pagamento adeguati.

TADA ha abilitato Stripe Radar per bloccare le transazioni fraudolente e ridurre le contestazioni, inclusi i chargeback. Radar utilizza il machine learning (ML), che viene addestrato con i dati di miliardi di pagamenti elaborati da Stripe e da banche di terze parti, per assegnare un punteggio di valutazione del rischio alle transazioni. Se la transazione presenta un elevato punteggio di rischio di frode, Radar la blocca.

Per massimizzare i tassi di autorizzazione a livello bancario, TADA ha adottato Stripe Adaptive Acceptance, che utilizza il machine learning per ottimizzare le richieste di autorizzazione, i nuovi tentativi e le combinazioni di routing. Adaptive Acceptance aggiorna automaticamente i dati delle carte di credito dei passeggeri in caso di variazioni e verifica automaticamente se è in grado di migliorare i tassi di accettazione utilizzando un token di rete invece di un numero di carta di credito.

I risultati

TADA semplifica la crescita globale con Stripe Payments

Dopo il lancio iniziale a Singapore nel 2018, TADA è riuscita a espandere le proprie attività in Cambogia e Vietnam nel 2019 e in Thailandia nel 2024. Nei prossimi tre mesi, l'azienda inizierà a operare anche a Hong Kong. I passeggeri possono utilizzare la carta memorizzata nel profilo del proprio account in tutti i Paesi in cui opera TADA, sapendo di poter usufruire di servizi affidabili e senza interruzioni.

"Con Stripe, siamo sicuri che le cose funzionino sempre", ha dichiarato Tay.

TADA riduce il rischio e massimizza i ricavi con Radar e Adaptive Acceptance

Utilizzando Radar e Adaptive Acceptance, TADA blocca le transazioni fraudolente e contribuisce a garantire l'elaborazione dei pagamenti legittimi.

"Negli ultimi 12 mesi, utilizzando Radar, abbiamo mantenuto un tasso di contestazione dello 0%", ha dichiarato Tay. "Con l'aggiunta di Adaptive Acceptance, abbiamo aumentato i tassi di autorizzazione del 2,8%, e ora elaboriamo il 98% di tutte le transazioni".

Per facilitare la crescita futura, TADA spera di implementare Stripe Elements per personalizzare l'esperienza di pagamento dei passeggeri utilizzando blocchi di interfaccia utente precostituiti. Gli strumenti senza codice di Elements consentono a TADA di ampliare le opzioni di pagamento includendo wallet come Apple Pay e il metodo di pagamento thailandese chiamato PromptPay, che consente ai clienti di effettuare un pagamento scansionando un codice QR con l'app della propria banca.

"Mentre cerchiamo di espanderci in nuove aree geografiche, sappiamo che Stripe ci fornirà gli strumenti necessari per scalare e adattare rapidamente i nostri servizi di pagamento, in modo da offrire ai passeggeri più scelte ed esperienze migliori", ha dichiarato Tay.