Desafio

Kay Woo, diretor-executivo e fundador da MVLLABS, tinha uma visão inovadora para o setor de transporte por aplicativo. Ele queria criar uma empresa que garantisse uma remuneração justa para os motoristas e eliminasse as tarifas de comissão. Ele também queria oferecer aos passageiros mais opções, incluindo a forma como pagavam pelos serviços.

Quando a Uber deixou o mercado de transporte por aplicativo em Singapura, Woo decidiu investir em sua visão e lançar a TADA, que significa "vamos partir" em coreano. Para maximizar o crescimento em Singapura e simplificar a futura expansão para outros países, a TADA precisava de uma solução de processamento de pagamentos que garantisse experiências integradas para qualquer número de passageiros em qualquer região. Além de aceitar pagamentos com cartão de crédito em moedas locais, a TADA queria facilitar o uso de formas de pagamento adicionais, incluindo carteiras digitais como Apple Pay.

O lançamento de uma empresa de transporte por aplicativo em Singapura traz desafios (e oportunidades) únicos. Os serviços regionais de táxi e transporte por aplicativo enfrentavam altas taxas de contestação e baixas taxas de autorização. Para garantir que os passageiros tivessem a melhor experiência possível, o que a ajudaria a competir com as outras empresas já estabelecidas, a TADA precisava maximizar as taxas de aceitação de pagamentos legítimos. Além disso, a empresa precisava bloquear pagamentos fraudulentos para reduzir todos os riscos financeiros que pudessem retardar seu crescimento.

Solução

A TADA avaliou fornecedores de processamento de pagamentos e decidiu tornar-se parceria da Stripe porque ela oferece uma solução abrangente de processamento de pagamentos que pode ser facilmente expandida e personalizada pela TADA de acordo com os requisitos da empresa.

"A Stripe oferece a velocidade e facilidade de integração que queríamos", disse Kenneth Tay, diretor de produto na TADA. "Além disso, ela fornece os serviços e as licenças de pagamento necessárias para operar em nossa região e nos mercados globais que estamos observando, incluindo áreas onde os serviços são altamente regulamentados."

Em apenas duas semanas, os desenvolvedores adicionaram o Stripe Payments ao aplicativo móvel da TADA para permitir o pagamento dos serviços pelos passageiros com cartões de crédito e débito processados em dólares de Singapura (SGD). Os desenvolvedores também configuraram o Payments para facilitar as cobranças de pré-autorização. Dessa forma, os passageiros podem ver os custos estimados do serviço antes de entrar no carro e a TADA garante que os passageiros tenham fundos suficientes para o pagamento.

A TADA ativou o Stripe Radar para bloquear transações fraudulentas e reduzir contestações, incluindo estornos. O Radar usa machine learning (ML) treinado com dados de bilhões de pagamentos processados pela Stripe e bancos externos para atribuir uma pontuação de avaliação de risco às transações. Transações com alta pontuação de risco de fraude são bloqueadas pelo Radar.

Para maximizar as taxas de autorização dos bancos, a TADA adotou o Stripe Adaptive Acceptance, que usa machine learning para otimizar solicitações, novas tentativas e combinações de direcionamento de autorizações. O Adaptive Acceptance atualiza automaticamente os dados alterados do cartão de crédito dos passageiros e também verifica automaticamente se consegue melhorar as taxas de aceitação usando um token de rede em vez de um número de cartão de crédito.

Resultados

TADA simplifica o crescimento global com o Stripe Payments

Após o lançamento inicial em Singapura em 2018, a TADA conseguiu ampliar suas operações para o Camboja e o Vietnã em 2019 e para a Tailândia em 2024. Nos próximos três meses, a empresa começará a operar também em Hong Kong. Os passageiros podem usar o cartão que armazenam no perfil da conta em todos os países onde a TADA opera e sabem que contarão com serviços integrados e confiáveis.

"Com a Stripe, confiamos que tudo funcione sempre", observou Tay.

TADA reduz riscos e maximiza a receita com o Radar e o Adaptive Acceptance

Com o Radar e o Adaptive Acceptance, a TADA bloqueia transações fraudulentas e ajuda a garantir o processamento de pagamentos legítimos.

"Nos últimos 12 meses, mantivemos uma taxa de contestações de 0% usando o Radar", afirmou Tay. "Adicionando o Adaptive Acceptance, aumentamos em 2,8% as taxas de autorização. Agora, processamos 98% de todas as transações."

Para facilitar o crescimento futuro, a TADA espera implementar o Stripe Elements para personalizar as experiências de checkout dos passageiros usando elementos básicos de IU pré-integrados. Com as ferramentas no-code do Elements, a TADA poderá ampliar suas opções de pagamento para incluir carteiras digitais como o Apple Pay, bem como o PromptPay, uma forma de pagamento da Tailândia que permite aos clientes escanear um código QR com um aplicativo bancário para fazer um pagamento.

"Pensamos em ampliar nossa atuação para novas regiões e sabemos que a Stripe fornecerá as ferramentas necessárias para expandir e ajustar rapidamente nossos serviços de pagamento. Assim, poderemos oferecer aos passageiros mais opções e melhores experiências", concluiu Tay.