Desafio

Depois do lançamento inicial de um produto gratuito em setembro de 2021, a Tango percebeu antes do esperado que o mercado estava pronto para um produto pago. A empresa precisava de uma solução de faturamento de integração rápida, que acompanhasse seu crescimento e gerenciasse receitas e contabilidade para potencializar suas estratégias de entrada no mercado baseadas em produtos e vendas.

Solução

A Tango adotou o Invoicing, Billing e Revenue Recognition da Stripe pela facilidade de integração, flexibilidade e escalabilidade, para dar suporte ao crescimento dos negócios da empresa. Além do autoatendimento simplificado para usuários Pro mensais e anuais da Tango, a Stripe também permitiu a expansão da empresa para clientes corporativos.

Mais conversão com avaliações gratuitas e Invoicing

A Tango usou vários recursos do Billing para ajudar a aumentar a conversão, tanto em projetos de produtos quanto em vendas. As avaliações gratuitas permitiam que os clientes experimentassem o produto e seu valor, mas obter dados de cartão de crédito era caro e complicado.

“O objetivo é demonstrar o valor aos clientes, mas muitos se esquecem de cancelar antes do fim da avaliação, precisam abrir tíquetes de suporte para cancelamento e reembolso, o que custa tempo e afeta as métricas de churn”, explica Dan Giovacchini, co-fundador da Tango.

Oferecendo seletivamente avaliações gratuitas sem exigir forma de pagamento, a Tango cumpriu a meta de converter possíveis clientes, permitindo que eles experimentassem o produto sem ter que administrar reembolsos e atualizar métricas de churn.

Para os projetos baseados em vendas, a Tango conseguiu economizar tempo e eliminar tarefas manuais, enviando orçamentos para clientes negociados e convertendo-os automaticamente em assinaturas pela Stripe.

“Temos todo tipo de cliente de diversos tamanhos e setores, todos com necessidades ligeiramente diferentes para cobrança. No Stripe Billing, gerenciamos os clientes com faturas automáticas para assinaturas recorrentes. O Stripe Invoicing permite atender a alguns casos específicos com periodicidade personalizada, mantendo a otimização do serviço para os clientes”, diz Giovacchini.

Gestão de contratos, pedidos e alterações negociados por vendas

Para os clientes maiores, com contratos e pedidos negociados por vendas, a Tango automatizou as alterações, atualizações e rebaixamentos de contratos conforme os clientes amadureceram e aumentaram a adoção da Tango.

“Alguns pedem para atualizar o número de estações depois de algum tempo; no Stripe Billing, é fácil agendar isso. Com alterações e agendamentos de assinatura, em vez de criar um lembrete ou uma tarefa, conseguimos automatizar o processo, economizar tempo e uniformizar um processo que era caótico”, conta Giovacchini.

A Tango também conseguiu usar preços flexíveis para melhorar o fluxo de caixa, oferecendo estruturas de preços que incentivam os clientes a se comprometerem com períodos de longo prazo ou se comprometer com renovações de contratos maiores antecipadamente.

Automação da contabilidade de receitas e aceleração do fechamento com Revenue Recognition

Por ser uma startup em crescimento, a Tango queria desenvolver um sistema de softwares de contabilidade que fornecesse eficiência e precisão. Em caso de erros, como a inclusão acidental de um período incorreto na fatura, a Tango consegue usar o Revenue Recognition para excluir certas faturas, importar dados e configurar regras que ajudam a corrigir erros. Com isso, a empresa consegue fazer um fechamento com dados que espelham corretamente seus negócios.

Resultados

Eficiência e automação são importantes para startups de crescimento acelerado, como a Tango. O uso do Stripe Billing como única solução de faturamento para consolidar os canais de aquisição de clientes baseados em produtos e em vendas turbinou o crescimento das receitas.

“Criar métodos de cobrança flexíveis por conta própria teria sido muito caro, e as horas da equipe de engenharia são preciosas. Com a Stripe, conseguimos acelerar a expansão da empresa no mercado corporativo, atendendo às necessidades de clientes com processos de vendas complexos”, conta Giovacchini.

Com a importação de dados de outros sistemas contábeis pelo Revenue Recognition, a Tango economizou milhares de dólares em horas de contabilidade.