Desafío

Tras lanzar inicialmente su producto gratuito en septiembre de 2021, Tango comprendió que el mercado estaba preparado para ofrecer un producto pago más rápido de lo que había pensado. Tango necesitaba una solución de facturación que pudiera integrar rápidamente, que pudiera hacer crecer a medida que se desarrollaba y que tuviera funcionalidades de ingresos y contabilidad para potenciar sus estrategias de salida al mercado con intervención del equipo de ventas y de producto.

Solución

Tango recurrió a Stripe Invoicing, Billing y Revenue Recognition por su rápida y fácil integración, flexibilidad y escalabilidad para respaldar el negocio creciente de la empresa. Además de brindar una experiencia de autoservicio sencilla para los usuarios Pro mensuales y anuales de Tango, Stripe también le permitió a Tango subir de categoría y dar soporte a clientes corporativos.

Aumento de la conversión con pruebas gratuitas e Invoicing

Tango utilizó varias funcionalidades de Billing para poder aumentar la conversión en los movimientos con intervención del equipo de ventas y de producto. Las pruebas gratuitas fueron eficaces para que los clientes probaran el producto y su valor, pero recopilar los datos de las tarjetas de crédito resultaba costoso y engorroso.

«Queremos que los clientes experimenten el valor, pero sucede que hay algunos que luego se olvidan de cancelar antes de que termine la prueba, entonces se crea un billete de soporte de cancelación y rembolso, y es una dinámica que con el tiempo se torna costosa y afecta a las métricas de pérdida de clientes», dice Dan Giovacchini, cofundador de Tango.

A través de la oferta selectiva de pruebas gratuitas sin necesidad de un método de pago, Tango pudo cumplir su meta de convertir a los clientes potenciales, permitiéndoles probar el valor del producto, sin tener que lidiar con rembolsos ni actualizaciones de las métricas de pérdida de clientes.

Para los movimientos con intervención del equipo de ventas, Tango pudo ahorrar tiempo y eliminar tareas manuales mediante el envío de presupuestos a clientes con los que había negociado y convertir automáticamente los presupuestos en suscripciones utilizando Stripe.

«Tenemos todo tipo de clientes que varían en tamaño y sector, todos con requisitos de facturación ligeramente diferentes. Stripe Billing nos permite gestionar a los clientes con facturas de suscripción recurrentes generadas automáticamente. Stripe Invoicing nos permite admitir casos extremos ocasionales para periodos de servicio personalizados, de modo que podemos trabajar con los clientes sin problemas», comenta Giovacchini.

Gestión de contratos negociados por ventas, pedidos y modificaciones

Para los clientes más grandes con contratos y pedidos negociados por ventas, Tango logró automatizar fácilmente las modificaciones, actualizaciones y reducciones de contratos a medida que los clientes maduraban y aumentaban la incorporación de Tango a lo largo del tiempo.

«Algunos clientes buscan realizar actualizaciones de la cantidad de asientos en una fecha posterior y, con Stripe Billing, podemos programarlas sin complicaciones. Usar modificaciones y calendarios de suscripciones, en lugar de generar un recordatorio o una nota de tareas pendientes, sirvió para automatizar el proceso, ahorrar tiempo y sumar coherencia a un proceso que antes era caótico», explica Giovacchini.

Tango también pudo utilizar tarifas flexibles para mejorar el flujo de caja, ofreciendo estructuras de tarifas que alentaban a los clientes a comprometerse a plazos más largos o fijar renovaciones para obtener contratos más grandes por adelantado.

Automatización de la contabilidad de ingresos y cierre de libros más rápido con Revenue Recognition

Como una startup en crecimiento, Tango se centró en desarrollar una pila de software de contabilidad diseñada para la eficiencia y la precisión. Cuando se producían errores, como incluir accidentalmente un período de servicio incorrecto en una de las facturas, Tango podía utilizar Revenue Recognition para excluir determinadas facturas, importar datos y establecer reglas para corregirlos. Esta función le permitió a Tango hacer un cierre de los libros con registros que representaban el negocio con precisión.

Resultados

La eficiencia y la automatización son importantes para las startups de alto crecimiento como Tango. El uso de Stripe Billing para consolidar los canales de captación de clientes con intervención del equipo de ventas y de producto le permitió potenciar el crecimiento de sus ingresos mediante la implementación de una única solución de facturación.

«Generar métodos de facturación flexibles por nuestra cuenta habría sido muy costoso, y las horas de ingeniería son muy valiosas. Stripe nos permitió expandir nuestro negocio hacia el mercado de alta gama rápidamente y satisfacer las necesidades de los clientes corporativos con procesos de ventas complejos», concluye Giovacchini.

La capacidad de Revenue Recognition para importar datos de otros sistemas contables le ahorró a Tango miles de dólares estadounidenses en horas de contabilidad.