ความท้าทาย

หลังจากเปิดตัวครั้งแรกผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานฟรีในเดือนกันยายน ปี 2021 Tango ก็ตระหนักว่าตนพร้อมที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินในตลาดได้เร็วกว่าที่คาดไว้ Tango ต้องการโซลูชันการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมต่อระบบได้อย่างรวดเร็ว สามารถขยายขอบเขตได้ตามการเติบโตของธุรกิจ รวมถึงมีฟังก์ชันด้านการจัดการรายรับและบัญชีเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การเจาะตลาดที่เน้นตัวผลิตภัณฑ์และเน้นยอดขาย

โซลูชัน

Tango หันมาใช้ Stripe Invoicing, Billing และ Revenue Recognition เนื่องจากเชื่อมต่อระบบได้รวดเร็วและง่ายดาย มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับขอบเขตเพื่อสนับสนุนธุรกิจที่กำลังเติบโตของบริษัทได้ นอกเหนือไปจากการมอบประสบการณ์แบบบริการตนเองที่เรียบง่ายสำหรับผู้ใช้แพ็กเกจ Pro แบบรายเดือนและรายปีแล้ว Stripe ยังช่วยให้ Tango เจาะตลาดระดับบนและสนับสนุนลูกค้าระดับองค์กรได้อีกด้วย

เพิ่มการชำระเงินสำเร็จด้วยการทดลองใช้ฟรีและ Invoicing

Tango ใช้ฟีเจอหลายอย่างของ Billing เพื่อช่วยเพิ่มการชำระเงินสำเร็จสำหรับทั้งกลยุทธ์ที่เน้นตัวผลิตภัณฑ์และเน้นยอดขาย โดยการทดลองใช้ฟรีนี้มีประสิทธิภาพในแง่ของการให้ลูกค้าได้ลองสัมผัสกับผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่มีให้ แต่การรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตนั้นถือเป็นขั้นตอนที่มีค่าใช้จ่ายสูงและยุ่งยาก

"เราต้องการให้ลูกค้ารับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ แต่ก็มีลูกค้าบางส่วนที่ลืมยกเลิกบริการก่อนหมดช่วงทดลองใช้ ซึ่งนี่เป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการยื่นเรื่องเพื่อยกเลิกและขอคืนเงิน รวมถึงยังเปลืองเวลาและส่งผลต่อเกณฑ์ด้านการเลิกใช้งานอีกด้วย" Dan Giovacchini ผู้ร่วมก่อตั้งของ Tango กล่าว

เมื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้บางกลุ่มโดยไม่ต้องใช้วิธีการชำระเงิน Tango ก็บรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนผู้ใช้มาเป็นลูกค้าผ่านการรับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ โดยที่บริษัทเองไม่ต้องจัดการกับการคืนเงินและอัปเดตเกณฑ์การเลิกใช้งาน

ในแง่ของกลยุทธ์ที่เน้นยอดขาย Tango สามารถประหยัดเวลาและลดงานที่ต้องทำเองได้โดยการส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าที่เคยพูดคุยกันแล้ว และเปลี่ยนใบเสนอราคาให้เป็นยอดการสมัครสมาขิกได้โดยอัตโนมัติผ่าน Stripe

"เรามีลูกค้าทุกประเภทในขนาดและอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งทุกรายมีข้อกำหนดการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันเล็กน้อย Stripe Billing ช่วยให้เราจัดการลูกค้าผ่านใบแจ้งค่าบริการสมาชิกแบบตามรอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ส่วน Stripe Invoicing ช่วยให้เราจัดการกรณีที่พบได้ไม่บ่อยนักในช่วงการให้บริการแบบกำหนดเอง ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น" Giovacchini กล่าว

การจัดการสัญญาการเจรจาการขาย คำสั่งซื้อ และการแก้ไขสัญญา

Tango สามารถทำการแก้ไข อัปเกรด และดาวน์เกรดสัญญาโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายสำหรับลูกค้ารายใหญ่ที่มีสัญญาและคำสั่งซื้อที่มีการเจรจาการขายได้ เมื่อลูกค้าใช้งานมาสักระยะและเริ่มใช้ Tango มากขึ้นในระยะเวลาที่กำหนด

"ลูกค้าบางรายต้องการอัปเดตจำนวนสิทธิ์การใช้งานในภายหลัง และ Stripe Billing ช่วยให้เรากำหนดเวลาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้การแก้ไขสัญญา และกำหนดการสำหรับการสมัครสมาชิก ยังช่วยให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ประหยัดเวลา และช่วยให้กระบวนการที่เคยยุ่งเหยิงเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น" Giovacchini กล่าว

นอกจากนี้ Tango ยังสามารถใช้การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นเพื่อเพิ่มกระแสเงินสด โดยนำเสนอโครงสร้างค่าบริการที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจใช้งานในระยะเวลาที่นานขึ้นหรือใช้บริการแบบต่ออายุระยะยาวสำหรับสัญญาที่ชำระค่าบริการจำนวนมากล่วงหน้า

ทำบัญชีรายรับอัตโนมัติและปิดบัญชีได้เร็วขึ้นด้วย Revenue Recognition

ในฐานะสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโต Tango เน้นไปที่การสร้างสแต็กซอฟต์แวร์บัญชีที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ด้านประสิทธิภาพและความแม่นยำ เมื่อเกิดข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น การใส่ระยะเวลาบริการในใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้องโดยไม่ตั้งใจ Tango ก็สามารถใช้ Revenue Recognition เพื่อยกเว้นใบแจ้งหนี้บางรายการ นำเข้าข้อมูล และตั้งค่ากฎเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดได้ ซึ่งทำให้ Tango สามารถปิดบัญชีด้วยข้อมูลที่สะท้อนถึงผลการปฏิบัติงานของธุรกิจอย่างแท้จริง

ผลลัพธ์

ประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติถือเป็นปัจจัยที่สำคัญสำหรับสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตเร็วอย่าง Tango ดังนั้นการใช้ Stripe Billing เพื่อรวมช่องทางการหาลูกค้าทั้งแบบเน้นผลิตภัณฑ์และยอดขายจึงช่วยให้บริษัทเพิ่มรายรับได้อีกผ่านการนำโซลูชันการเรียกเก็บเงินมาใช้เพียงโซลูชันเดียว

"การสร้างวิธีการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นเองนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และเราก็ต้องให้วิศวกรทำงานแต่ละชั่วโมงอย่างคุ้มค่า แต่ Stripe ช่วยให้เราขยายตลาดระดับบนได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองความต้องการของลูกค้าองค์กรที่มีกระบวนการขายที่ซับซ้อนได้" Giovacchini กล่าว

คุณสมบัติในการนำเข้าข้อมูลจากระบบบัญชีอื่นของ Revenue Recognition ช่วยประหยัดเวลาในการทำบัญชีของ Tango ได้โดยคิดเป็นเงินรวมถึงหลายพันดอลลาร์