ความท้าทาย

เทคโนโลยีของ Taqtile ใช้ Augmented Reality (AR) เพื่อให้คำแนะนำแบบละเอียดแก่เจ้าหน้าที่ด่านหน้าในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่อุตสาหกรรมการบิน การป้องกันประเทศ ไปจนถึงการผลิต เภสัชกรรม รวมถึงน้ำมันและก๊าซเชื้อเพลิง

"ลองจินตนาการว่าคุณอยู่ในกองทัพสหรัฐฯ และต้องซ่อมรถถังเองในสนามรบ แต่ไม่รู้วิธีทำ แล้วก็ไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือความช่วยเหลือใดๆ" Lance Williams รองประธานบริหารด้านการตลาดของ Taqtile กล่าว "ตอนนี้คุณสามารถใส่แว่นตา AR หรือถือ iPad หรือโทรศัพท์ขึ้นมา เพื่อให้ Manifest มอบคำแนะนำแบบละเอียดพร้อมเส้นนำสายตาที่ชี้ไปยังตำแหน่งที่คุณจะต้องทำตามขั้นตอน หากประสบปัญหาติดขัด คุณก็สามารถดูวิดีโอหรือโทรหาผู้เชี่ยวชาญพร้อมแสดงให้เห็นภาพตรงหน้าของคุณ เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำอย่างตรงจุด วิธีการนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก"

แม้เทคโนโลยีนี้ถือเป็นอนาคตสำหรับงานด้านอุตสาหรรม แต่หลายๆ คนก็ยังประหลาดใจที่ได้รู้ว่ามีเทคโนโลยีนี้อยู่ในปัจจุบัน และมักจะต้องขอความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิดเมื่อทดลองใช้งาน Taqtile จึงเล็งเห็นถึงโอกาสที่จะปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ผ่านระบบการซื้อแบบบริการตนเอง และในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่ดำเนินธุรกิจทั้งหมดผ่านระบบ HubSpot ทาง Taqtile ก็จำเป็นต้องมีระบบการชำระเงินที่เรียบง่ายซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างที่มีอยู่ได้อย่างสะดวก ซึ่งระบบที่ตอบโจทย์ก็คือ Zaybra

โซลูชัน

Zaybra คือแอปพลิเคชันที่ hapily สร้างขึ้นมาสำหรับ HubSpot โดยเฉพาะ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของ HubSpot สร้าง ใช้ระบบอัตโนมัติ และรายงานข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินผ่าน Stripe ได้ในบัญชีของ HubSpot โดยตรง

"HubSpot เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมมากในแง่ของการตลาดสำหรับธุรกิจ ขณะที่ Stripe เด่นในด้านการจัดการทุกแง่มุมของการชำระเงิน" Dax Miller หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ hapily กล่าว "การรวมฟังก์ชันการชำระเงินอัตโนมัติของ Stripe เข้ากับการกำหนดลำดับเองของ HubSpot ทำให้เราปิดช่องโหว่ระหว่างการรักษาลูกค้าและการดำเนินงานด้านการเงินได้สำเร็จ"

หลังจากที่ใช้ Zaybra แล้ว Taqtile ก็สามารถจัดการข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าได้ในที่เดียว โดย Checkout ช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของ Taqtile ได้ตามต้องการ ส่วน Payments ก็มอบความสามารถในการจัดการธุรกรรมทั่วโลกอย่างปลอดภัยให้แก่ Taqtile ขณะที่ Billing นั้นช่วยในการอัปเดต หยุดชั่วคราว ยกเลิก และคืนเงินค่าสมัครสมาชิก รวมถึงสร้างรายงานที่น่าเชื่อถือได้จาก HubSpot โดยตรง

"ไม่มีโซลูชันไหนทำได้เหมือนกับ Zaybra อีกแล้ว" Williams กล่าว "ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้คุณทำธุรกิจ SaaS ผ่าน Hubspot โดยใช้ระบบที่เชื่อมต่ออย่างเต็มรูปแบบได้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจเลย"

ผลลัพธ์

การจัดการลูกค้าที่ราบรื่นและเชื่อมต่อเข้ากับระบบ

หลังจากระบุฟังก์ชันที่บริษัทต้องการได้แล้ว Taqtile ก็เริ่มใช้งาน Zaybra ได้ในเวลาเพียงชั่วโมงเดียว "ผมแค่กดปุ่มสองปุ่ม แล้วทุกอย่างก็เสร็จสมบูรณ์" Williams กล่าว "Zaybr เป็นพาร์ทเนอร์ที่แท้จริงในการพัฒนาทางเทคโนดลยีของเรา และมีทุกอย่างที่เราต้องการสำหรับการใช้งานระบบ"

ตอนนี้ธุรกรรมทุกรายการได้รับการดำเนินการผ่าน Stripe และส่งต่อมาจาก Zaybra ทำให้กระบวนการซื้อ การชำระเงิน และการเรียกเก็บเงินง่ายขึ้นสำหรับทั้ง Taqtile และลูกค้า หลังจากที่เชื่อมต่อระบบกับ HubSpot อย่างเต็มรูปแบบแล้ว Williams และทีมก็สามารถดูและจัดการข้อมูลทั้งหมดใน Stripe ได้โดยที่ไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเลย

กระบวนการขายแบบอัตโนมัติ

การปรับปรุงระบบการเงินด้วย Zaybra และ Stripe ช่วยให้ Taqtile เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายได้ โดยแบ่งเบาภาระงานเพื่อให้ทีมขายดูแลลูกค้าคนสำคัญได้เต็มที่

"เรานำเสนอเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า และองค์กรหลายๆ แห่งที่มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำก็ต้องการทดลองใช้งานเพื่อดูว่าเทคโนโลยีนี้ทำอะไรได้บ้าง" Williams กล่าว "Zaybra ช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้ได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 3 เดือนโดยที่ไม่ต้องดำเนินการเอง"

Zaybra เป็นตัวกลางเชื่อมต่อระบบ Stripe เข้ากับ HubSpot โดยใช้ระบบอัตโนมัติกับกระบวนการติดตามผล การส่งข้อความแจ้งเตือนให้ต่ออายุสมาชิกเพื่อเปลี่ยนผู้ทดลองใช้ให้กลายเป็นลูกค้า

กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ลูกค้าต้องการการฝึกอบรมแบบใกล้ชิดเพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Taqtil แต่หลังจากที่เปลี่ยนมาใช้โมเดลธุรกิจแบบ SaaS บริษัทก็สามารถมอบตัวเลือกการชำระเงินแบบอัตโนมัติและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้ในทุกขั้นตอน

"Zaybra ช่วยให้เราพัฒนากระบวนการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานไปอีกขั้น โดยช่วยให้ลูกค้าของเราใช้งานผลิตภัณฑ์ของเราได้ด้วยตัวเอง" Williams กล่าว ตอนนี้ผู้ใช้ก็สามารถรับการสนับสนุนที่ต้องการได้ผ่านขั้นตอนการใช้งานของลูกค้า ตั้งแต่การซื้อทั่วไปที่ใช้โซลูชัน Payment และ Checkout ของ Stripe ไปจนถึงการสื่อสารที่ทำผ่าน HubSpot

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Zaybra แอปที่สร้างโดย hapily สร้างการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างระบบ CRM ระดับโลกของ HubSpot เข้ากับโซลูชันการชำระเงินที่ครบวงจรของ Stripe ทำให้ลูกค้าซิงค์ จัดการ ใช้ระบบอัตโนมัติ และรายงานข้อมูลจาก Stripe ได้สะดวก ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้ในแพลตฟอร์มของ HubSpot ได้โดยตรง