ความท้าทาย

ในฐานะครีเอเตอร์ผู้สร้างหลักสูตร Ankur Nagpal ผู้ก่อตั้ง Teachable ประสบปัญหาในการค้นหาโซลูชันที่จะช่วยอำนวยความสะดวกด้านการขายหลักสูตรทางออนไลน์และมีค่าบริการไม่สูงมาก เขาเปิดตัว Teachable ในปี 2013 เพื่อส่งเสริมให้ครีเอเตอร์สร้างและขายหลักสูตรบนแพลตฟอร์มซึ่งเป็นช่องทางในการเพิ่มรายรับ

ในช่วงแรกเริ่ม ครีเอเตอร์สามารถรับการชำระเงินจากผู้เรียนได้โดยใช้เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามซึ่งเชื่อมต่อการทำงานกับแพลตฟอร์ม Teachable แต่หลังจากผ่านไปไม่กี่ปี เหล่าครีเอเตอร์ก็ได้เริ่มขยายธุรกิจของตนและต้องการฟังก์ชัน การควบคุมขั้นสูง รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ สำหรับผู้เรียนและระบบจัดการการเบิกจ่ายที่ดียิ่งขึ้น นอกจากจะต้องตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้แล้ว Teachable ยังพบโอกาสที่จะปลดล็อกช่องทางรายรับที่สำคัญด้วยการผสานการชำระเงินลงในแพลตฟอร์มของตนโดยตรงอีกด้วย

Teachable ต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถผสานรวมในแพลตฟอร์มของตนได้อย่างง่ายดาย โดยมีจุดประสงค์เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่มีประสิทธิภาพและสะดวกแก่บรรดาครีเอเตอร์ แต่บริษัทไม่มีเวลาสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่ซับซ้อนโดยเริ่มจากศูนย์ เพราะต้องการเริ่มทำงานอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Teachable ยังต้องการลดเวลาที่ใช้ในการชำระเงินและช่วยให้ครีเอเตอร์ได้รับเงินอย่างรวดเร็วในสกุลเงินท้องถิ่นของตัวเอง ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันดังกล่าวยังต้องสามารถสนับสนุนเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ของ Teachable ด้านการขยายธุรกิจไปทั่วโลก มีระบบป้องกันการฉ้อโกงหรือปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และช่วยให้บริษัทสร้างรายรับจากการชำระเงินได้ด้วย

โซลูชัน

แต่เดิม Teachable ใช้ Stripe Billing เรียกเก็บเงินตามรอบบิลจากครีเอเตอร์ และเมื่อบริษัทต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ผสานในตัวเป็นของตัวเองที่จะช่วยให้ครีเอเตอร์เก็บเงินจากลูกค้า บริษัทจึงได้พิจารณาใช้บริการของ Braintree, Adyen, Tipalti และผู้ให้บริการรายอื่นๆ แต่สุดท้ายก็เลือก Stripe

"เราอยากให้ครีเอเตอร์มีตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่นและหลากหลาย อีกทั้งยังต้องเริ่มใช้งานได้ในเวลาอันรวดเร็วหลังจากลงทะเบียนเข้าร่วมแพลตฟอร์มของเรา" Kendall Partie ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของ Teachable กล่าว

บริษัทเปิดตัว teachable:pay ในปี 2017 ซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์ของ Stripe โดยเป็นโซลูชันการชำระเงินใหม่ที่ผสานรวมในตัวและติดแบรนด์ของตัวเองที่สร้างกระแสรายรับได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการรับส่วนแบ่งจากธุรกรรมการชำระเงินแต่ละรายการระหว่างครีเอเตอร์กับผู้เรียน

Teachable นำ Stripe Connect Express มาใช้เพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์ได้รับการชำระเงินเร็วขึ้น "Stripe ช่วยให้ครีเอเตอร์กำหนดความถี่ในการเบิกจ่ายได้" Partie กล่าว "ปัจจุบันเรามีตัวเลือกการชำระเงินทั้งแบบรายเดือน รายสัปดาห์ และรายวัน"

เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน Teachable ได้นำชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ ซึ่งประกอบด้วย Payment Element, วิธีการชำระเงิน และ Link ซึ่งจะบันทึกรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งของลูกค้าไว้แล้วเติมให้อัตโนมัติในภายหลังเพื่อช่วยให้การชำระเงินใช้เวลาน้อยลงและปลอดภัยขึ้น Stripe ช่วยให้ Teachable ขยายการให้บริการไปได้ทั่วโลกและดึงดูดผู้ซื้อได้ดีขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่มีให้เลือกมากมาย รวมถึงวิธีซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังอย่าง Affirm, Afterpay และ Klarna อีกทั้งยังแสดงค่าแบบท้องถิ่นซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดูค่าบริการและชำระเงินด้วยสกุลเงินที่ต้องการได้ นอกจากนี้ Stripe ยังช่วย Teachable ปรับปรุงการจัดการเงินทุนภายในทั่วโลกได้ด้วยการเบิกจ่ายในสกุลเงินอื่นและการเบิกจ่ายข้ามพรมแดน เมื่อโซลูชันเหล่านี้ทำงานร่วมกัน ก็จะช่วยให้ครีเอเตอร์ของ Teachable เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ในขณะที่บริษัทเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อ Hotmart ซื้อ Teachable ในปี 2020 ทั้งสองบริษัททำงานร่วมกันกับ Stripe เพื่อสร้างเกตเวย์ในสหภาพยุโรป ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิผลของการชำระเงินในท้องถิ่น ปรับปรุงอัตราการทำธุรกรรมสำเร็จ และประหยัดเงินให้สองบริษัทได้หลายล้านดอลลาร์

ผลลัพธ์

teachable:pay ที่ผสานเข้ากับแพลตฟอร์ม Teachable ช่วยให้บรรดาครีเอเตอร์เริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที รับการชำระเงินจากผู้เรียนทั่วโลก จัดการหลายสกุลเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กำหนดเวลาเบิกจ่ายเอง และเพิ่มประสิทธิภาพงานด้านการดูแลระบบ หลังจากเปิดตัว teachable:pay Teachable ก็มีรายรับจากการชำระเงินเพิ่มขึ้นถึง 140%

การปรับใช้งานที่รวดเร็วช่วยประหยัดเวลาทำงานเทียบเท่าหลายปี

Teachable บรรลุผลเหล่านี้หลังจากปรับใช้โซลูชันภายในกรอบระยะเวลาสั้นๆ "Stripe ให้การสนับสนุนเราอย่างต่อเนื่องในการเปิดใช้ฟีเจอร์และเปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่ๆ โดยใช้เวลาเพียงเสี้ยวหนึ่งของที่ใช้เมื่อเราพยายามทำด้วยตัวเอง" Luis Jimenez ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์คอมเมิร์ซของ Teachable กล่าว

การชำระเงินที่ง่ายและเร็วขึ้นทั่วโลก

teachable:pay ช่วยให้ครีเอเตอร์สามารถแสดงค่าบริการในสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้าและรับการชำระเงินในกว่า 130 สกุลเงินผ่านวิธีการชำระเงินได้หลายวิธี รวมถึง Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ Teachable ยังเปิดใช้ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังอย่าง Affirm, Afterpay และ Klarna อีกด้วย เพื่อให้ผู้เรียนสามารถผ่อนชำระอย่างยืดหยุ่น และยังช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินและมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อให้กับครีเอเตอร์ด้วย teachable:pay ทำให้การจัดการภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีอื่นๆ เป็นเรื่องง่ายด้วยการเก็บและส่งต่อภาษีมูลค่าเพิ่ม GST และภาษีการขายอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป สหราชอาณาจักร และอีก 16 ประเทศทั่วโลก

"การขยายไปสู่ระดับสากลเป็นสิ่งสำคัญหลักของทีมเรา" Jimenez กล่าว "Stripe ทำให้ครีเอเตอร์ของเราขายหลักสูตรให้แก่ผู้เรียนทั่วโลกได้อย่างราบรื่น"

เครื่องมือที่ดีขึ้นสำหรับการดำเนินธุรกิจ

เมื่อใช้ teachable:pay ครีเอเตอร์สามารถกำหนดเวลาเบิกจ่ายได้แบบอัตโนมัติ ทำให้เลือกรับรายรับจากหลักสูตรเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน และวางใจให้ Teachable รับมือกับการดึงเงินคืนหรือการโต้แย้งการชำระเงิน ในขณะเดียวกัน การเบิกจ่ายข้ามพรมแดนก็ช่วยให้ Teachable จ่ายเงินให้ครีเอเตอร์ด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของแต่ละคนได้อย่างง่ายดาย

Jimenez กล่าวว่า "ส่วนหนึ่งของคุณค่าที่เรานำเสนอแก่ครีเอเตอร์คือผสานระบบจัดการการชำระเงินเข้ากับประสบการณ์ใน Teachable เรามุ่งมั่นต่อการเปลี่ยนเรื่องยากๆ ให้เป็นเรื่องง่าย และ Stripe ก็ช่วยให้เราทำตามเป้าหมายนี้สำเร็จ"

นอกจากนี้ Teachable ยังได้เครื่องมือสำหรับดำเนินธุรกิจการชำระเงินในขอบเขตที่กว้าง ซึ่งแดชบอร์ด Stripe ช่วยให้ทีมของ Teachable ติดตามแนวโน้มปริมาณการชำระเงิน พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ และการดึงเงินคืนเพื่อประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนเตรียมรับมือกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่ๆ หรือความท้าทายด้านความเสี่ยงต่างๆ ได้สำเร็จ