ความท้าทาย

Tekion ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2016 โดยมีพันธกิจที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมการค้าปลีกรถยนต์ผ่านแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ บริษัทนี้มีวิสัยทัศน์ระยะยาวในการพัฒนาแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์เพียงหนึ่งเดียวเพื่อรวมระบบเทคโนโลยีที่ตัวแทนจำหน่ายมักใช้ทำงานต่างๆ ทางธุรกิจและมีความกระจัดกระจายเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่ง Tekion ก็ได้เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ อย่างรวดเร็ว เช่น ประสบการณ์การขายและบริการทางดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทนจำหน่าย ยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ และปลดล็อกฟังก์ชันใหม่ๆ

ภายในปี 2021 ทาง Tekion ก็ตัดสินใจว่าการเติบโตก้าวต่อไปควรเป็นการผสานระบบการชำระเงินเข้าไว้ในแพลตฟอร์มของตน เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายรับชำระเงินสำหรับค่าซ่อม การซื้อรถยนต์ และการสั่งซื้อชิ้นส่วนได้ (ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือที่จุดขาย) ซึ่งเป้าหมายนี้ส่งผลให้ Tekion ต้องมองหาพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงิน

Tekion มุ่งมั่นที่จะทำให้การจัดการตัวแทนจำหน่ายเรียบง่ายขึ้นอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงต้องมีโซลูชันระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวที่ยืดหยุ่น โซลูชันนี้จะต้องผสานการทำงานและปรับแต่งได้ง่ายสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้แบบไวท์เลเบลที่ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของ Tekion ได้ในฐานะแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานแบบครบวงจร Tekion มีแผนที่จะขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักร จึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่มีเครือข่ายทั่วโลกและสามารถจัดการปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาคได้

เนื่องจากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย Tekion จึงจำเป็นต้องรองรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมหลายๆ แบบเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน นอกจากนี้ โซลูชันต่างๆ ยังต้องมีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ระบบบันทึกการขายรวมอยู่ด้วย เพราะธุรกรรมของตัวแทนจำหน่ายจำนวนมากจะเกิดขึ้นในสถานที่ปฏิบัติงาน

ท้ายที่สุดแล้ว ในการรองรับแผนการสร้างและขยายชุดผลิตภัณฑ์ทางการเงินของแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง Tekion จึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่มีนวัตกรรมทันสมัยไม่แพ้กันและมีผลิตภัณฑ์หลากหลายที่ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันได้ โดย Jamie Fox ซึ่งดำรงตำแหน่งกรรมการบริษัทอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Tekion Pay กล่าวว่า "เราต้องการโซลูชันแบบองค์รวม รวมถึงโซลูชันที่พร้อมขยายการรองรับไปพร้อมๆ กับความต้องการทางธุรกิจของเรา"

โซลูชัน

Tekion ลงนามในสัญญากับ Stripe เมื่อปี 2021 โดยพิจารณาจากชื่อเสียงของ Stripe ในเรื่องการผสานการทำงานที่ง่ายดายและชุดผลิตภัณฑ์ครบวงจรที่ออกแบบมาเป็นอย่างดีซึ่งพร้อมรองรับการขยายธุรกิจในระยะยาว โดย Fox กล่าวว่า "Stripe เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของเรา ไม่ใช่แค่เรื่องผลิตภัณฑ์การชำระเงินเท่านั้น แต่เรายังรู้ด้วยว่า เราจะขยายธุรกิจไปพร้อมๆ กับพาร์ทเนอร์รายนี้ได้"

Tekion เลือกผสานการทำงานกับ Stripe Connect ซึ่งช่วยให้มีความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการสร้าง Tekion Pay เป็นผลิตภัณฑ์แบบไวท์เลเบลที่ทำงานอยู่ภายในแพลตฟอร์ม Tekion ทั้งหมดได้โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ Stripe และเมื่อ Connect เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการชำระเงินในท้องถิ่นในกว่า 46 ประเทศ การผสานการทำงานเพียงครั้งเดียวนี้จึงรองรับแผนการขยายธุรกิจของ Tekion และรับรองการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นในหลายๆ ตลาดได้

การผสานการทำงานของ Connect กับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ทำให้ Tekion มีชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน เช่น ชุดองค์ประกอบ UI แบบฝังได้ผ่าน Stripe Elements ส่วน Payment Element ก็ช่วยให้ Tekion Pay รองรับวิธีการชำระเงินได้หลากหลายแบบในการประมวลผลธุรกรรม เช่น ACH, Apple Pay, Google Pay และตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) อย่าง Affirm ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการชำระเงินสำหรับการซื้อที่มีมูลค่ามากๆ อีกทั้ง Link (โซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe) ก็ทำให้พาร์ทเนอร์ตัวแทนจำหน่ายของ Tekion สามารถมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้นให้กับลูกค้าได้ด้วยการป้อนรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Tekion ยังนำ Payment Links มาใช้ด้วย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ Tekion Pay ส่งหน้าการชำระเงินแบบเฉพาะตัวให้กับลูกค้าผ่านทางข้อความหรืออีเมลได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าปลายทางมีตัวเลือกเพิ่มเติม รวมถึงช่วยให้การดำเนินการแบบไร้สัมผัสเป็นไปโดยสะดวกมากขึ้นอีกด้วย

ในการรวมการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายเข้าด้วยกัน Tekion ได้ผสานการทำงานกับ Stripe Terminal โดยตัวแทนจำหน่ายต่างๆ สามารถสั่งซื้อเครื่องอ่านบัตร Terminal ได้จากในแพลตฟอร์ม Tekion และฮาร์ดแวร์จะส่งตรงจาก Stripe ซึ่งหมายความว่า Tekion ไม่จำเป็นต้องสต๊อกสินค้าแต่อย่างใด

และเนื่องจากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ทำงานผ่าน Connect ทาง Tekion จึงมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีฟีเจอร์ครบครันให้กับผู้ใช้ได้ "Connect เป็นส่วนสำคัญของเรา" Fox กล่าว "โซลูชันนี้เป็นตัวขับเคลื่อนทุกอย่างให้กับเรา"

นอกจากนี้ Tekion ยังร่วมมือกับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อให้แนวทางในการปรับใช้ด้วยความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทีมดังกล่าวช่วย Tekion ในการรับมือกับข้อกำหนดต่างๆ เพื่อออกแบบโซลูชันที่ดีที่สุดร่วมกับ Stripe เช่น การจัดทำการหมุนเวียนของเงินทุนที่ราบรื่นใน Connect, Stripe Issuing และ Stripe Treasury ตลอดจนตรวจสอบว่าการเบิกจ่ายเงินให้ตัวแทนจำหน่ายเป็นไปตามข้อกำหนดด้านเวลาของบริษัทนั้นๆ โดยเฉพาะ

บริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วย Tekion จัดการการอนุมัติและบันทึกการหักยอด ขั้นตอนของบัตรที่แตกต่างกัน และการเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจ ทีมดังกล่าวช่วยให้ Tekion รักษาโมเมนตัมเพื่อให้เปิดตัวได้ประสบผลสำเร็จแบบไม่ติดขัดโดยให้คำแนะนำและความเชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Tekion Pay ขั้นเบต้าใน 90 วัน

เฟรมเวิร์ก API ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาของ Stripe รวมถึงความยืดหยุ่นของ Connect ช่วยให้ Tekion พัฒนาฟังก์ชันหลักของ Tekion Pay ได้ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ จากนั้นทีมก็ผสานการทำงานส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์มจนแล้วเสร็จเพื่อเปิดตัว Tekion Pay เวอร์ชันเบต้าได้ภายใน 90 วันหลังจากลงนามในสัญญากับ Stripe

"นี่เป็นกรอบเวลาที่น่าทึ่งมากสำหรับเราในการผสานการทำงานผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในทุกที่ที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้" Fox กล่าว "การนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วช่วยให้เราเปิดตัวเวอร์ชันเบต้าได้เร็วขึ้น ซึ่งส่งผลให้เราสามารถนำเสนอโซลูชันที่ใช้งานจริงให้กับลูกค้าทุกคนได้เร็วกว่าที่คาดไว้"

Connect ช่วยให้ขยายธุรกิจทั่วอเมริกาเหนือและสหราชอาณาจักรได้ง่ายขึ้น

ปัจจุบัน Tekion ดำเนินงานในสหรัฐอเมริกา แคนาดา เปอร์โตริโก และสหราชอาณาจักร โดย Fox กล่าวว่า การครอบคลุมทั่วโลกของ Connect และ Stripe API ช่วยให้การขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคต่างๆ มีมาตรฐานเดียวกันและราบรื่น

90% ของลูกค้า Tekion นำ Tekion Pay ไปใช้

ในบรรดาพาร์ทเนอร์ตัวแทนจำหน่ายปัจจุบันของ Tekion มี 90% ที่นำ Tekion Pay ไปใช้ประมวลผลธุรกรรม โดย Fox กล่าวว่า "การนำไปใช้ถึงระดับนี้เป็นเรื่องที่ไม่เคยมีมาก่อนในบริการของผู้ค้า และช่วยให้แพลตฟอร์มนี้มอบคุณค่าให้กับตัวแทนจำหน่ายและลูกค้าของตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวได้มากขึ้น โดยช่วยให้มีการรับชำระเงินแบบหลายช่องทางมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานหลังบ้าน รวมถึงช่วยลดการสลับบริบทไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ"

ยอดลูกหนี้การค้าที่ค้างชำระลดลงถึง 23%

ตัวแทนจำหน่ายที่ใช้ Tekion Pay จะได้รับเงินเร็วขึ้นและลดยอดลูกหนี้การค้าลงได้ถึง 23% และเมื่อมีวิธีการชำระเงินให้ลูกค้าเลือกใช้มากขึ้น ตอนนี้ ตัวแทนจำหน่ายก็สามารถเรียกเก็บเงินตามใบแจ้งหนี้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ของแพลตฟอร์ม Tekion ยังช่วยให้ลูกค้าปลายทางลงนามในเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์และชำระเงินดาวน์ได้ทันทีแล้ว

ธุรกรรมที่ใช้ Affirm มีขนาดตะกร้าเพิ่มขึ้น 40%–60%

ในปัจจุบัน ธุรกรรมบน Tekion ที่ดำเนินการผ่าน Affirm มีโอกาสที่จะมีขนาดตะกร้าเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 40%–60% ทั้งนี้ Tekion มีแผนที่จะเปิดตัวบริการแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเพิ่มเติม (เช่น Klarna และ Zip) ผ่านการผสานการทำงานกับ Stripe Payments เพื่อช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถมอบวิธีการชำระเงินให้กับลูกค้าได้มากขึ้นอีก

ตัวแทนจำหน่ายต่างๆ ของ Tekion มีการนำเครื่องอ่านบัตร Terminal มาใช่ถึง 7,000 เครื่อง

Tekion ช่วยให้วงการค้าปลีกรถยนต์ได้ประโยชน์จากการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลโดยการให้ตัวแทนจำหน่ายต่างๆ ที่ใช้ Tekion Pay นำเครื่องอ่านบัตร Terminal มาใช้รวมประมาณ 7,000 เครื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในบรรดาตัวแทนจำหน่ายที่ใช้ Tekion Pay ธุรกรรมประมาณ 65% จะที่เกิดขึ้นที่จุดขาย

ชุดเครื่องมือทางการเงินแบบฝังรูปแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา

Tekion ไม่ได้มีแค่การชำระเงินด้วย Stripe Capital, Issuing และ Treasury ซึ่งผสานการทำงานกับ Connect โดยตรง โดย Tekion กำลังใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อช่วยตัวแทนจำหน่ายในการจัดการข้อจำกัดเกี่ยวกับกระแสเงินสด ค่าใช้จ่าย และการใช้จ่ายด้วย เนื่องจากตัวแทนจำหน่ายของบริษัทนี้ให้ความไว้วางใจในการจัดการการดำเนินงานของ Tekion อยู่แล้ว การก้าวเข้ามาให้บริการทางการเงินจึงช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ใช้ได้อย่างมาก โดยเปิดช่องทางสร้างรายได้ใหม่ๆ ให้กับ Tekion ไปด้วยพร้อมๆ กัน

Fox กล่าวว่า "เรากำลังออกแบบชุดบริการทางการเงินที่จะช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายไม่ต้องเปิดบัญชีธนาคารภายนอกหากไม่ต้องการ"