Défi

Tekion a été fondée en 2016 avec la mission de révolutionner le secteur du commerce de détail automobile grâce à sa plateforme infonuagique. L’entreprise avait pour vision à long terme de faire croître une plateforme infonuagique unique pour unifier les systèmes technologiques en silo que les concessionnaires utilisaient généralement pour différentes tâches commerciales. Tekion a rapidement ajouté des fonctions telles que des expériences de vente et d’entretien numériques pour accroître l’efficacité des concessionnaires, améliorer l’expérience utilisateur et débloquer de nouvelles capacités.

En 2021, Tekion a décidé que la prochaine étape de son évolution devrait consister à intégrer les paiements à sa plateforme, de sorte que les concessionnaires puissent accepter des paiements pour les bons de réparation, les achats de véhicules et les commandes de pièces, que ce soit en ligne ou en personne. Cet objectif a poussé Tekion à chercher un partenaire de paiement.

L’engagement de Tekion à simplifier considérablement la gestion des concessionnaires signifiait qu’il lui faudrait une solution de paiements intégrés flexible. La solution devait être facile à intégrer et à personnaliser pour offrir une expérience utilisateur en marque blanche permettant aux concessionnaires d’interagir avec les produits de Tekion comme avec une seule plateforme intégrée. Tekion avait l’intention de s’étendre dans d’autres pays comme le Royaume-Uni; elle avait donc également besoin d’un partenaire doté d’une présence mondiale qui pourrait gérer les questions de conformité régionales.

Étant donné que les concessionnaires automobiles desservent une vaste clientèle, il était important que Tekion offre une gamme de modes de paiement populaires pour augmenter la conversion. Toute solution devait également inclure du matériel et des logiciels de point de vente, car de nombreuses transactions des concessionnaires ont lieu sur place.

Enfin, pour soutenir ses projets d’innovation continue et d’expansion de la gamme de produits financiers de la plateforme, Tekion souhaitait un partenaire tout aussi innovant proposant une vaste gamme de produits conçus pour fonctionner ensemble. « Nous avions besoin d’une solution globale, et d’une solution qui pourrait évoluer en fonction de nos besoins commerciaux », a déclaré Jamie Fox, Directeur principal et Directeur général de Tekion Pay.

Solution

Tekion a signé avec Stripe en 2021 en raison de la réputation de Stripe quant à sa facilité d’intégration et de sa gamme complète de produits bien conçus capables de soutenir une expansion à long terme. « Stripe était le meilleur choix pour nous, non seulement pour ses produits de paiement, mais aussi parce que nous savions que nous pouvions continuer à croître avec elle », a déclaré M. Fox.

Tekion a choisi d’intégrer Stripe Connect, qui offrait la flexibilité nécessaire pour créer Tekion Pay en tant que produit en marque blanche pouvant être exécuté entièrement sur la plateforme Tekion sans que les utilisateurs n’aient à se connecter à Stripe. Comme Connect répond aux exigences locales en matière de paiement dans plus de 46 pays, cette intégration unique soutiendrait les projets d’expansion de Tekion et assurerait la conformité aux réglementations locales sur plusieurs marchés.

L’intégration de Connect avec la Suite d’optimisation des paiements de Stripe a donné à Tekion accès à un ensemble d’outils conçus pour accroître la conversion, notamment un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables par l’entremise de Stripe Elements. Le Payment Element a permis à Tekion Pay de prendre en charge une vaste gamme de modes de paiement pour le traitement des transactions, y compris CCA, Apple Pay, Google Pay et l’option achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) Affirm, qui offre aux clients une flexibilité accrue pour payer des achats importants. Et avec Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, les concessionnaires partenaires de Tekion pouvaient offrir à leurs clients une expérience plus rapide en remplissant automatiquement leurs détails de paiement. Tekion a également adopté Payment Links, qui a permis aux utilisateurs de Tekion Pay d’envoyer des pages de paiement uniques à leurs clients par message texte ou par courriel, offrant ainsi aux clients finaux plus d’options et facilitant même les expériences sans contact.

Pour unifier les paiements en ligne et en personne, Tekion a intégré Stripe Terminal. Les concessionnaires pouvaient commander des lecteurs de carte Terminal à partir de la plateforme Tekion, et le matériel était expédié directement par Stripe, ce qui signifiait que Tekion n’avait pas besoin de conserver de stocks.

Et comme tous ces produits fonctionnent par l’entremise de Connect, Tekion a pu créer une expérience fluide et riche en fonctionnalités pour ses utilisateurs. « Connect est notre élément central », a déclaré M. Fox. « C’est ce qui régit tout pour nous. »

Tekion s’est également associée aux services aux entreprises de Stripe pour guider sa mise en œuvre en bénéficiant d’une expertise et de bonnes pratiques supplémentaires. L’équipe a aidé Tekion à définir ses exigences pour concevoir la solution idéale avec Stripe. Cela comprenait la création d’un flux de fonds fluide entre Connect, Stripe Issuing et Stripe Treasury, et la garantie que les versements des concessionnaires respectaient les exigences de délai spécifiques de l’entreprise.

Les services aux entreprises de Stripe ont aidé Tekion à naviguer dans l’autorisation et les ajustements de capture, les différents flux de cartes et les changements liés aux opérations commerciales. Grâce à des conseils et à une expertise continus, l’équipe a aidé Tekion à garder le cap pour maintenir son élan en vue d’un lancement réussi.

Résultats

Lancement du produit bêta Tekion Pay en 90 jours

Le framework API simple et direct de Stripe et la flexibilité de Connect ont permis à Tekion de faire croître les fonctionnalités de base de Tekion Pay en l’espace de quelques semaines. L’équipe a ensuite complété les intégrations avec le reste de la plateforme pour lancer une version bêta de Tekion Pay dans les 90 jours suivant la signature avec Stripe.

« C’est un délai véritablement remarquable pour nous intégrer le produit partout où les clients peuvent interagir avec celui-ci », a déclaré M. Fox. « La possibilité de mettre en œuvre rapidement a accéléré le lancement de notre version bêta, ce qui nous a permis de proposer une solution de production à tous nos clients plus rapidement que prévu. »

Connect a simplifié l’expansion en Amérique du Nord et au Royaume-Uni

Tekion exerce désormais ses activités aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico et au Royaume-Uni. L’envergure mondiale de Connect et l’API de Stripe ont permis une expansion normalisée et fluide à travers les régions, a déclaré M. Fox.

90 % des clients de Tekion ont adopté Tekion Pay

Parmi les concessionnaires partenaires actuels de Tekion, 90 % ont adopté Tekion Pay pour traiter les transactions. « Ce niveau de pénétration est sans précédent dans les services aux marchands, et il crée une valeur accrue de la plateforme pour nos concessionnaires et leurs clients, en leur offrant une plus grande acceptation des paiements omnicanaux et une efficacité accrue du back-office, tout en minimisant les changements de contexte entre les plateformes », a déclaré M. Fox.

Jusqu’à 23 % de réduction des soldes des comptes clients en souffrance

Les concessionnaires qui utilisent Tekion Pay sont payés plus rapidement et réduisent le solde de leurs comptes clients de 23 %. Avec plus de moyens de paiement pour les clients, les concessionnaires trouvent désormais plus facile de recouvrer leurs factures. Et les fonctions de la plateforme Tekion propulsées par Stripe permettent désormais aux clients finaux de signer des documents par voie électronique et d’effectuer des acomptes immédiatement.

40 % à 60 % d’augmentation de la taille du panier pour les transactions utilisant Affirm

Les transactions sur Tekion effectuées par l’entremise d’Affirm ont désormais le potentiel de générer une augmentation de 40 % à 60 % de la taille moyenne du panier. Pour aider les concessionnaires à offrir à leurs clients encore plus de moyens de paiement, Tekion prévoit de déployer d’autres solutions BNPL, comme Klarna et Zip, grâce à son intégration de Stripe Payments.

Les concessionnaires de Tekion ont achevé leur mise en production avec 7 000 lecteurs de carte Terminal

Tekion a apporté les avantages de la transformation numérique au secteur du commerce de détail automobile en implémentant un total d’environ 7 000 lecteurs de carte Terminal parmi les concessionnaires qui utilisent Tekion Pay. Il est à noter que parmi les concessionnaires qui utilisent Tekion Pay, environ 65 % des transactions ont lieu en personne.

Une nouvelle gamme de services financiers intégrés propulsés par Stripe en cours de développement

Tekion va au-delà des paiements avec Stripe Capital, Issuing et Treasury, qui s’intègrent directement à Connect. Tekion utilise ces produits pour aider les concessionnaires à gérer les contraintes de flux de trésorerie, les dépenses et les frais. Étant donné que ses concessionnaires font déjà confiance à la gestion des opérations de Tekion, le passage aux services financiers apportera une valeur ajoutée importante aux utilisateurs, tout en ouvrant de nouvelles sources de revenus pour Tekion.

« Nous concevons une gamme de services financiers de manière à ce qu’un concessionnaire n’ait pas à ouvrir un compte bancaire externe s’il ne le souhaite pas », a déclaré M. Fox.