Desafío

Tekion se fundó en 2016 con la misión de revolucionar el sector del comercio minorista de automóviles a través de su plataforma nativa de la nube. La empresa tenía la visión a largo plazo de desarrollar una única plataforma nativa de la nube para unificar los sistemas tecnológicos aislados que los concesionarios solían usar para diferentes tareas empresariales. Tekion agregó rápidamente funcionalidades, como ventas digitales y experiencias de servicio, con el fin de aumentar la eficiencia de los concesionarios, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer nuevas capacidades.

En 2021, Tekion decidió que el siguiente paso en su evolución debía ser integrar los pagos en su plataforma, de modo que los concesionarios pudieran aceptar pagos por órdenes de reparación, compras de vehículos y pedidos de piezas, ya sea en línea o en persona. Ese objetivo hizo que Tekion buscara un socio de pagos.

El compromiso de Tekion de simplificar considerablemente la gestión de los concesionarios significaba que necesitaría una solución flexible de pagos integrados. La solución tendría que ser fácil de integrar y personalizar para ofrecer una experiencia de usuario de marca blanca que permitiera a los concesionarios interactuar con los productos de Tekion como una única plataforma integrada. Tekion tenía planes de expandirse a otros países, como el Reino Unido, por lo que también necesitaba un socio con presencia global que pudiera gestionar los problemas de cumplimiento de la normativa regional.

Dado que los concesionarios de automóviles atienden a una amplia gama de clientes, era importante que Tekion ofreciera una variedad de métodos de pago populares para aumentar la conversión. Cualquier solución también debía incluir hardware y software para el sistema de puntos de venta, ya que muchas transacciones de los concesionarios ocurren en las instalaciones.

Por último, para respaldar sus planes de innovar y expandir de forma constante el paquete de productos financieros de la plataforma, Tekion quería un socio igualmente innovador con una amplia gama de productos diseñados para trabajar juntos. «Necesitábamos una solución holística y que pudiera crecer junto con nuestras necesidades empresariales», dijo Jamie Fox, director sénior y gerente general de Tekion Pay.

Solución

Tekion firmó con Stripe en 2021 debido a la reputación de Stripe por su facilidad de integración y su paquete completo de productos bien diseñados que podían respaldar una expansión a largo plazo. «Stripe fue la mejor opción para nosotros, no solo por sus productos de pago, sino porque sabíamos que podíamos seguir creciendo con él», afirmó Fox.

Tekion optó por integrar Stripe Connect, que ofrecía la flexibilidad necesaria para desarrollar Tekion Pay como un producto de marca blanca que se pudiera ejecutar en su totalidad dentro de la plataforma de Tekion y que no requiriera que los usuarios inicien sesión en Stripe. Dado que Connect cumple con los requisitos de pago locales en más de 46 países, esa única integración respaldaría los planes de expansión de Tekion y garantizaría el cumplimiento de la normativa local en múltiples mercados.

La integración de Connect con el paquete de optimización de compra de Stripe le dio a Tekion acceso a un conjunto de herramientas diseñadas para aumentar la conversión, incluido un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables a través de Stripe Elements. Payment Element permitió que Tekion Pay pudiera admitir una amplia gama de métodos de pago para procesar transacciones, lo cual incluye ACH, Apple Pay, Google Pay y la opción de «compra ahora, paga después» (BNPL) de Affirm, que les brinda a los clientes una mayor flexibilidad a la hora de pagar compras importantes. Y con Link, la solución de confirmación de compra acelerada de Stripe, los concesionarios asociados a Tekion pudieron ofrecer a los clientes una experiencia más rápida mediante la opción de autocompletar los datos de pago del cliente. Tekion también adoptó Payment Links, que permitió a los usuarios de Tekion Pay enviar páginas de pago únicas a los clientes a través de mensajes de texto o correo electrónico, lo que ofreció a los clientes finales más opciones e incluso facilitó las experiencias sin contacto.

Para unificar los pagos en línea y en persona, Tekion integró Stripe Terminal. Los concesionarios podían pedir lectores de tarjetas de Terminal desde la plataforma de Tekion y el hardware se enviaba directamente desde Stripe, lo que significaba que Tekion no tenía que mantener ningún inventario.

Dado que todos estos productos se ejecutan a través de Connect, Tekion pudo crear una experiencia fluida y con muchas funcionalidades para sus usuarios. «Connect es nuestra pieza central», dijo Fox. «Es el motor de todo para nosotros».

Tekion también se asoció con los servicios profesionales de Stripe para guiar su implementación con la experiencia de los especialistas y las prácticas recomendadas. El equipo ayudó a Tekion a analizar sus requisitos para diseñar la solución ideal con Stripe. Esto incluyó la creación de un flujo ágil de fondos a través de Connect, Stripe Issuing y Stripe Treasury, además de la garantía de que las transferencias de los concesionarios cumplieran con los requisitos de plazos específicos de la empresa.

Los servicios profesionales de Stripe ayudaron a Tekion a gestionar la autorización y capturar los ajustes, los diferentes flujos de tarjetas y los cambios en las operaciones empresariales. Con orientación y experiencia constantes, el equipo logró que Tekion no sufriera bloqueos con el fin de mantener el impulso para un lanzamiento exitoso.

Resultados

El producto Beta de Tekion Pay se lanzó en 90 días

Tanto el marco de la API sencillo y directo de Stripe como la flexibilidad de Connect permitieron a Tekion desarrollar las funcionalidades principales de Tekion Pay en cuestión de semanas. Luego, el equipo completó las integraciones en el resto de la plataforma para lanzar una versión Beta de Tekion Pay en los 90 días posteriores a la firma con Stripe.

«Es un plazo realmente extraordinario para que nosotros integremos el producto en todos los lugares en que los clientes pueden interactuar con él», dijo Fox. «La capacidad de implementar rápidamente aceleró nuestro lanzamiento de la versión Beta, lo que contribuyó a nuestra capacidad de brindar una solución de producción a todos los clientes más rápido de lo esperado».

Connect simplificó la expansión en Norteamérica y el Reino Unido

Tekion ahora opera en EE. UU., Canadá, Puerto Rico y el Reino Unido. La escala global de Connect y la API de Stripe permitieron una expansión estandarizada y fluida en todas las regiones, comentó Fox.

El 90 % de los clientes de Tekion ha adoptado Tekion Pay

Entre los concesionarios asociados actuales de Tekion, el 90 % ha adoptado Tekion Pay para procesar las transacciones. «Ese nivel de penetración es inaudito en los servicios para comerciantes y crea un mayor valor de la plataforma para nuestros concesionarios y sus clientes, lo cual les da una mayor aceptación de pagos omnicanal y un aumento de la eficiencia administrativa, además de una minimización del cambio de contexto entre plataformas», dijo Fox.

Una reducción de hasta un 23 % en los saldos de cuentas por cobrar antiguas

Los concesionarios que usan Tekion Pay reciben los pagos más rápido y reducen sus saldos de cuentas por cobrar en hasta un 23 %. Con más formas de pago para los clientes, a los concesionarios ahora les resulta más fácil cobrar las facturas. Y las funcionalidades de la plataforma de Tekion impulsadas por Stripe permiten a los clientes finales firmar documentos electrónicamente y hacer pagos iniciales de inmediato.

Un aumento de un 40 % a un 60 % en el tamaño del carrito en transacciones con Affirm

Las transacciones en Tekion realizadas mediante Affirm ahora tienen el potencial de generar aumentos de entre un 40 % y un 60 % en el tamaño promedio del carrito. A fin de ayudar a los concesionarios a ofrecer a sus clientes aún más formas de pago, Tekion planea implementar otros métodos BNPL, como Klarna y Zip, mediante su integración de Stripe Payments.

Los concesionarios de Tekion pasaron a modo activo con 7000 lectores de tarjetas de Terminal

Tekion ha llevado las ventajas de la transformación digital al sector del comercio minorista de automóviles mediante la implementación de un total de cerca de 7000 lectores de tarjetas de Terminal en los concesionarios que usan Tekion Pay. Cabe destacar que, entre los concesionarios que utilizan Tekion Pay, alrededor del 65 % de las transacciones se realiza en persona.

Nuevo paquete de finanzas integrado en desarrollo impulsado por Stripe

Tekion va más allá de los pagos con Stripe Capital, Issuing y Treasury, que se integran directamente en Connect. Tekion usa estos productos para ayudar a los concesionarios a gestionar las limitaciones del flujo de caja y los gastos. Dado que sus concesionarios ya confían en la gestión de operaciones de Tekion, el avance hacia los servicios financieros agregará un valor significativo para los usuarios y, al mismo tiempo, abrirá nuevas fuentes de ingresos para Tekion.

«Estamos diseñando un paquete de servicios financieros que debería evitar que un concesionario tenga que abrir una cuenta bancaria externa si no quiere», dijo Fox.