La sfida

Tekion è stata fondata nel 2016 con la missione di rivoluzionare il settore del commercio al dettaglio automobilistico attraverso la sua piattaforma nativa nel cloud. L'azienda intendeva sviluppare a lungo termine una singola piattaforma nativa nel cloud per unificare i sistemi tecnologici a compartimenti stagni utilizzati in genere dai concessionari per le diverse attività aziendali. Tekion ha aggiunto rapidamente funzioni come vendite digitali ed esperienze di assistenza per aumentare l'efficienza dei concessionari, migliorare l'esperienza del cliente e sbloccare nuove funzionalità.

Nel 2021, Tekion ha deciso che il passo successivo nella sua evoluzione dovesse essere l'integrazione dei pagamenti nella sua piattaforma, in modo che i concessionari potessero accettare pagamenti per ordini di riparazione, acquisti di veicoli e ordini di ricambi, online e di persona. Questo obiettivo ha spinto Tekion a cercare un partner per i pagamenti.

L'impegno di Tekion per semplificare notevolmente la gestione dei concessionari implicava la necessità di una soluzione flessibile di pagamenti integrati. La soluzione doveva essere facile da integrare e personalizzare per un'esperienza d'uso white-label che consentisse ai concessionari di interagire con i prodotti di Tekion come un'unica piattaforma integrata. Tekion aveva in programma di espandersi in altri Paesi, come il Regno Unito, quindi aveva anche bisogno di un partner con una presenza globale, in grado di gestire i problemi di conformità nella regione.

I concessionari di automobili servono un'ampia gamma di clienti, quindi per Tekion era importante offrire i metodi di pagamento più diffusi per aumentare la conversione. Qualsiasi soluzione doveva anche includere hardware e software per soluzioni POS, poiché molte transazioni dei concessionari avvengono nella loro sede.

Infine, per supportare i suoi piani di innovazione continua e di espansione della suite di prodotti finanziari della piattaforma, Tekion cercava un partner altrettanto innovativo, con un'ampia gamma di prodotti progettati per funzionare insieme. "Avevamo bisogno di una soluzione olistica, in grado di espandersi secondo le esigenze della nostra attività", ha affermato Jamie Fox, direttore senior e direttore generale di Tekion Pay.

La soluzione

Tekion ha firmato con Stripe nel 2021, grazie alla reputazione di Stripe in termini di facilità di integrazione e della sua suite completa di prodotti ben progettati, in grado di supportare un'espansione a lungo termine. "Stripe era la scelta migliore per noi, non solo per i suoi prodotti di pagamento, ma perché sapevamo di poter continuare a espanderci con essa", ha affermato Fox.

Tekion ha scelto di integrare Stripe Connect, che offriva la flessibilità necessaria per creare Tekion Pay come prodotto white-label in grado di funzionare interamente nella piattaforma Tekion, senza richiedere agli utenti di accedere a Stripe. Poiché Connect soddisfa i requisiti di pagamento locali in oltre 46 Paesi, quella singola integrazione avrebbe supportato i piani di espansione di Tekion e garantito la compliance alle normative locali in più mercati.

L'integrazione di Connect con la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe ha consentito a Tekion di accedere a una serie di strumenti progettati per aumentare la conversione, tra cui un set di componenti dell'interfaccia utente integrabili con Stripe Elements. Payment Element ha consentito a Tekion Pay di supportare un'ampia gamma di metodi di pagamento per l'elaborazione delle transazioni, tra cui ACH, Apple Pay, Google Pay e l'opzione di pagamento a rate (BNPL) Affirm, che offre ai clienti una maggiore flessibilità per il pagamento di acquisti importanti. Inoltre, con Link, la soluzione di checkout accelerato di Stripe, i concessionari partner di Tekion potevano offrire ai clienti un'esperienza più rapida inserendo automaticamente i dettagli di pagamento dei clienti. Tekion ha adottato anche Payment Links, che ha consentito agli utenti di Tekion Pay di inviare pagine di pagamento univoche ai clienti tramite SMS o email, offrendo ai clienti finali più opzioni e persino agevolando le esperienze contactless.

Per unificare i pagamenti online e di persona, Tekion ha integrato Stripe Terminal. I concessionari potevano ordinare i lettori di carte Terminal dall'interno della piattaforma Tekion e l'hardware veniva spedito direttamente da Stripe, quindi Tekion non aveva bisogno di mantenere alcun inventario.

Inoltre, poiché tutti questi prodotti passano da Connect, Tekion è riuscita a creare un'esperienza fluida e ricca di funzioni per i propri utenti. "Connect è il nostro elemento centrale", ha affermato Fox. "Per noi è il motore di tutto."

Tekion ha anche collaborato con i servizi professionali Stripe per guidare la sua implementazione con competenze e best practice aggiuntive. Il team ha aiutato Tekion a elaborare i propri requisiti per progettare la soluzione ideale con Stripe. Ciò includeva la creazione di un flusso di fondi regolare tra Connect, Stripe Issuing e Stripe Treasury, garantendo che i bonifici dei concessionari soddisfacessero i particolari requisiti di tempistica dell'azienda.

I servizi professionali Stripe hanno aiutato Tekion a gestire l'autorizzazione e l'acquisizione dei pagamenti, i diversi flussi di carte e le modifiche alle operazioni aziendali. Con una guida e un'esperienza continue, il team ha permesso a Tekion di mantenere lo slancio per un avvio coronato dal successo.

I risultati

Lancio del prodotto Beta Tekion Pay in 90 giorni

Il framework API semplice e lineare di Stripe e la flessibilità di Connect hanno permesso a Tekion di sviluppare le funzionalità principali di Tekion Pay nel giro di poche settimane. Il team ha quindi completato le integrazioni con il resto della piattaforma per lanciare una versione Beta di Tekion Pay entro 90 giorni dalla firma con Stripe.

"Per noi è un arco di tempo davvero notevole per integrare il prodotto in ogni singolo luogo in cui i clienti possono interagirvi", ha affermato Fox. "La possibilità di una rapida implementazione ha accelerato il lancio della nostra Beta, contribuendo alla nostra capacità di offrire una soluzione di produzione a tutti i clienti più velocemente del previsto."

Connect ha semplificato l'espansione in Nord America e nel Regno Unito

Tekion ora opera in Stati Uniti, Canada, Porto Rico e Regno Unito. La scala globale di Connect e dell'API di Stripe ha consentito un'espansione standardizzata e fluida in diverse aree geografiche, ha affermato Fox.

Il 90% dei clienti di Tekion ha adottato Tekion Pay

Tra gli attuali concessionari partner di Tekion, il 90% ha adottato Tekion Pay per elaborare le transazioni. "Tale livello di penetrazione è inaudito nei servizi per gli esercenti e crea un valore maggiore della piattaforma per i nostri concessionari e i loro clienti, offrendo loro una maggiore accettazione dei pagamenti omnicanale e una maggiore efficienza del back-office, oltre a ridurre al minimo il cambio di contesto tra le piattaforme", ha affermato Fox.

Riduzione fino al 23% dei saldi pregressi dei crediti verso clienti

I concessionari che utilizzano Tekion Pay vengono pagati più rapidamente e riducono, anche del 23%, i propri saldi dei crediti verso clienti. Con più metodi di pagamento a disposizione dei clienti, i concessionari ora trovano più facile riscuotere le fatture. Inoltre, le funzioni della piattaforma Tekion basate su Stripe consentono ora ai clienti finali di firmare i documenti elettronicamente e inviare immediatamente gli acconti.

40%-60% di aumento delle dimensioni del carrello nelle transazioni che utilizzano Affirm

Le transazioni su Tekion che passano tramite Affirm possono attualmente generare aumenti del 40%-60% delle dimensioni medie del carrello. Per aiutare i concessionari a offrire ai propri clienti un numero ancora maggiore di metodi di pagamento, Tekion prevede di implementare ulteriori opzioni di pagamento a rate, come Klarna e Zip, attraverso l'integrazione di Stripe Payments.

I concessionari di Tekion hanno completato l'attivazione del servizio con 7.000 lettori di carte Terminal

Tekion ha favorito la trasformazione digitale nel settore del commercio al dettaglio automobilistico implementando in totale circa 7.000 lettori di carte Terminal tra i concessionari che utilizzano Tekion Pay. In particolare, tra i concessionari che utilizzano Tekion Pay, circa il 65% delle transazioni avviene di persona.

Un nuova suite finanziaria integrata, basata su Stripe, è in fase di sviluppo

Tekion si sta spingendo oltre i pagamenti con Stripe Capital, Issuing e Treasury, che si integrano direttamente con Connect. Tekion sta utilizzando questi prodotti per aiutare i concessionari a gestire i vincoli di flusso di cassa, le spese e le uscite. Poiché i suoi concessionari hanno già fiducia nella gestione delle operazioni di Tekion, il passaggio ai servizi finanziari aggiungerà un valore significativo per gli utenti e, allo stesso tempo, aprirà nuovi flussi di ricavi per Tekion.

"Stiamo progettando una suite di servizi finanziari che dovrebbe consentire a un concessionario di non dover aprire un conto bancario esterno, se non lo desidera", ha affermato Fox.