Utmaning

Tekion grundades 2016 med uppdraget att revolutionera bilhandelsbranschen genom sin molnbaserade plattform. Företaget hade en långsiktig vision att utveckla en enda, molnbaserad plattform för att förena de isolerade tekniksystemen som bilhandlare vanligtvis använde för olika affärsuppgifter. Tekion lade snabbt till funktioner som digitala försäljnings- och serviceupplevelser för att öka effektiviteten för bilhandlare, förbättra kundupplevelsen och frigöra nya funktioner.

År 2021 beslutade Tekion att nästa steg i dess utveckling skulle vara att integrera betalningar i plattformen, så att bilhandlare kunde ta emot betalningar för reparationsordrar, bilköp och reservdelsordrar – oavsett om de sker online eller på plats. Det målet fick Tekion att leta efter en betalningspartner.

Tekions engagemang för att avsevärt förenkla hanteringen för bilhandlare innebar att man skulle behöva en flexibel, integrerad betalningslösning. Lösningen måste vara enkel att integrera och anpassa för en white label-användarupplevelse som gjorde det möjligt för bilhandlare att interagera med Tekions produkter som en enda, integrerad plattform. Tekion hade planer på att expandera till andra länder, såsom Storbritannien, så man behövde också en partner med global närvaro som kunde hantera regionala efterlevnadsfrågor.

Eftersom bilhandlare betjänar ett brett utbud av kunder var det viktigt att Tekion erbjöd en rad populära betalningsmetoder för att öka konverteringen. Varje lösning behövde också inkludera maskinvara och programvara för POS-system eftersom många transaktioner hos bilhandlare sker på plats.

Slutligen, för att stödja sina planer på att kontinuerligt innovera och utöka plattformens svit av finansiella produkter, ville Tekion ha en lika innovativ partner med ett brett utbud av produkter som är utformade för att fungera tillsammans. ”Vi behövde en helhetslösning, och vi behövde en som skulle skala upp med våra affärsbehov”, sa Jamie Fox, Senior Director och General Manager för Tekion Pay.

Lösning

Tekion skrev på med Stripe 2021 tack vare Stripes rykte för enkel integration och dess fullständiga svit av väldesignade produkter som kunde stödja en långsiktig expansion. ”Stripe var det bästa valet för oss, inte bara för sina betalningsprodukter, utan för att vi visste att vi kunde fortsätta att skala upp med dem”, sa Fox.

Tekion valde att integrera Stripe Connect, vilket erbjöd den flexibilitet de behövde för att bygga Tekion Pay som en white label-produkt som kan köras helt inom Tekion-plattformen och inte kräver att användare loggar in på Stripe. Eftersom Connect uppfyller lokala betalningskrav i fler än 46 länder skulle denna enda integration stödja Tekions expansionsplaner och säkerställa efterlevnad av lokala regler på flera marknader.

Connects integration med Stripes Optimized Checkout Suite gav Tekion tillgång till en uppsättning verktyg utformade för att öka konverteringen, inklusive en uppsättning inbäddningsbara UI-komponenter via Stripe Elements. Med Payment Element kunde Tekion Pay stödja ett brett utbud av betalningsmetoder för transaktionsbehandling, som bland annat ACH, Apple Pay, Google Pay, samt köp nu, betala senare-alternativet (BNPL) Affirm, vilket ger kunderna ökad flexibilitet när de betalar för stora köp. Med Link, Stripes accelererade betalningslösning, kunde Tekions partnerhandlare erbjuda kunderna en snabbare upplevelse genom att fylla i kunders betalningsuppgifter automatiskt. Tekion använde sig även av Payment Links, vilket gjorde att användare av Tekion Pay kunde skicka unika betalningssidor till kunder via sms eller e-post. Detta gav slutkunderna fler alternativ och möjliggjorde även kontaktlösa upplevelser.

För att förena betalningar online och på plats integrerade Tekion Stripe Terminal. Bilhandlare kunde beställa Terminal-kortterminaler inuti Tekion-plattformen, och maskinvaran skickades direkt från Stripe, vilket innebar att Tekion inte behövde ha något lager.

Och eftersom alla dessa produkter körs via Connect kunde Tekion skapa en sömlös och funktionsrik upplevelse för sina användare. ”Connect är vår kärnkomponent”, sa Fox. ”Det driver allt för oss.”

Tekion samarbetade också med Stripes professionella tjänster för att vägleda implementeringen med extra expertis och bästa praxis. Teamet hjälpte Tekion att arbeta igenom sina krav för att utforma den perfekta lösningen med Stripe. Detta inkluderade att skapa ett smidigt flöde av medel över Connect, Stripe Issuing och Stripe Treasury – och att se till att utbetalningar till bilhandlare uppfyllde företagets specifika tidskrav.

Stripes professionella tjänster hjälpte Tekion att navigera justeringar för auktorisering och debitering, olika kortflöden och förändringar i affärsverksamheten. Med kontinuerlig vägledning och expertis höll teamet banan fri för Tekion så att de kunde genomföra en framgångsrik lansering.

Resultat

Tekion Pays betaprodukt lanserades på 90 dagar

Stripes enkla och tydliga API-ramverk samt flexibiliteten hos Connect gjorde det möjligt för Tekion att utveckla kärnfunktionaliteten i Tekion Pay på bara några veckor. Teamet slutförde sedan integrationerna med resten av plattformen för att lansera en betaversion av Tekion Pay inom 90 dagar efter att de hade skrivit på med Stripe.

”Det är verkligen en anmärkningsvärd tidsram för oss att integrera produkten på varenda plats där kunder kan interagera med den”, sa Fox. ”Förmågan att implementera snabbt påskyndade vår betalansering, vilket bidrog till vår förmåga att ge alla kunder en produktionslösning snabbare än förväntat.”

Connect förenklade expansionen i Nordamerika och Storbritannien

Tekion verkar nu i USA, Kanada, Puerto Rico och Storbritannien. Den globala skalan för Connect och Stripes API möjliggjorde en standardiserad, sömlös expansion i flera regioner, sa Fox.

90 % av Tekions kunder använder Tekion Pay

Bland Tekions nuvarande partnerhandlare har 90 % implementerat Tekion Pay för att behandla transaktioner. ”Denna nivå av genomslagskraft är oerhörd inom handlartjänster och skapar ett ökat plattformsvärde för våra bilhandlare och deras kunder. Den ger dem ökad omnikanalsacceptans för betalningar samt en effektivare administration och minskar växlandet mellan plattformar”, sa Fox.

Upp till 23 % minskning av förfallna kundfordringar

Bilhandlare som använder Tekion Pay får betalt snabbare och minskar sina utestående kundfordringar med upp till 23 %. Med fler sätt för kunderna att betala tycker bilhandlare nu att det är enklare att driva in fakturor. Och Stripe-drivna funktioner i Tekions plattform gör det nu möjligt för slutkunder att signera dokument elektroniskt och betala handpenningar omedelbart.

40–60 % ökning av kundvagnsstorlek för transaktioner som använder Affirm

Transaktioner på Tekion som går via Affirm har nu potential att generera 40–60 % ökning av genomsnittlig kundvagnsstorlek. För att hjälpa bilhandlare att ge sina kunder ännu fler sätt att betala planerar Tekion att lansera ytterligare BNPL-alternativ – som Klarna och Zip – via sin Stripe Payments-integration.

Tekions bilhandlare lanserade med 7 000 Terminal-kortterminaler

Tekion har introducerat fördelarna med digital omvandling till bilhandelsbranschen genom att implementera totalt cirka 7 000 Terminal-kortterminaler bland bilhandlare som använder Tekion Pay. Bland bilhandlare som använder Tekion Pay sker cirka 65 % av transaktionerna i fysisk miljö.

Ny, Stripe-driven inbyggd finanssvit utvecklas

Tekion går bortom betalningar med Stripe Capital, Issuing och Treasury, som integreras direkt med Connect. Tekion använder dessa produkter för att hjälpa bilhandlare att hantera kassaflödesbegränsningar, kostnader och utgifter. Eftersom dess bilhandlare redan har förtroende för Tekions driftshantering kommer övergången till finansiella tjänster att tillföra ett betydande värde för användarna. Samtidigt kommer det att öppna upp nya inkomstkällor för Tekion.

”Vi utformar en svit av finansiella tjänster som ska göra att en bilhandlare inte behöver öppna ett externt bankkonto om de inte vill”, sa Fox.