Desafío

Tekion se fundó en 2016 con la misión de revolucionar el sector del comercio minorista de automoción a través de su plataforma nativa de la nube. La empresa tenía la visión a largo plazo de desarrollar una única plataforma nativa de la nube para unificar los sistemas tecnológicos aislados que los concesionarios solían utilizar para diferentes tareas empresariales. Tekion añadió rápidamente funciones como las experiencias de ventas y servicios digitales para aumentar la eficiencia de los concesionarios, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer nuevas capacidades.

En 2021, Tekion decidió que el siguiente paso de su evolución debía ser integrar los pagos en su plataforma, para que los concesionarios pudieran aceptar pagos de solicitudes de reparación, compra de vehículos y pedidos de piezas, tanto en línea como en persona. Ese objetivo hizo que Tekion buscara un socio de pagos.

El compromiso de Tekion de simplificar considerablemente la gestión de los concesionarios significaba que necesitaría una solución de pagos integrados flexible. La solución tendría que ser fácil de integrar y personalizar para ofrecer una experiencia del usuario de marca blanca que permitiera a los concesionarios interactuar con los productos de Tekion como una única plataforma integrada. Tekion tenía planes de expandirse a otros países como el Reino Unido, por lo que también necesitaba un socio con presencia global que pudiera gestionar los problemas de cumplimiento de la normativa local.

Dado que los concesionarios de automóviles prestan servicio a una amplia variedad de clientes, era importante que Tekion ofreciera una serie de métodos de pago populares para aumentar la conversión. Cualquier solución también debía incluir hardware y software de punto de venta, ya que muchas transacciones de los concesionarios se realizan en las propias instalaciones.

Por último, para apoyar sus planes de innovar y expandir continuamente el conjunto de productos financieros de la plataforma, Tekion también quería un socio innovador, con una amplia variedad de productos diseñados para funcionar juntos. «Necesitábamos una solución holística y que pudiera adaptarse a nuestras necesidades empresariales», afirma Jamie Fox, director sénior y director general de Tekion Pay.

Solución

Tekion firmó con Stripe en 2021 debido a la reputación de Stripe por su facilidad de integración y su conjunto completo de productos bien diseñados que podrían respaldar la expansión a largo plazo. «Stripe fue nuestra mejor opción, no solo por sus productos de pago, sino porque sabíamos que podíamos seguir expandiéndonos con ellos», afirma Fox.

Tekion decidió integrar Stripe Connect, que ofrecía la flexibilidad que necesitaba para crear Tekion Pay como un producto de marca blanca que se pudiera ejecutar en su totalidad dentro de la plataforma de Tekion y que no requiriera que los usuarios inicien sesión en Stripe. Puesto que Connect cumple los requisitos de pago locales en más de 46 países, esa única integración respaldaría los planes de expansión de Tekion y garantizaría el cumplimiento de la normativa local en múltiples mercados.

La integración de Connect con el paquete de optimización del checkout de Stripe dio a Tekion acceso a un conjunto de herramientas diseñadas para aumentar la conversión, incluido un conjunto de componentes de la interfaz de usuario integrables a través de Stripe Elements. Payment Element permitió a Tekion Pay aceptar una amplia variedad de métodos de pago para procesar las transacciones, incluidos ACH, Apple Pay, Google Pay y la opción de Affirm de compra ahora, paga después (BNPL, por sus siglas en inglés), que ofrece a los clientes una mayor flexibilidad a la hora de pagar las compras importantes. Con Link, la solución de proceso de compra acelerado de Stripe, los concesionarios asociados de Tekion pudieron ofrecer a los clientes una experiencia más rápida al autocompletar los datos de pago del cliente. Tekion también adoptó Payment Links, que permitió a los usuarios de Tekion Pay enviar páginas de pago únicas a los clientes por correo electrónico o mensaje de texto, lo que ofreció a los clientes finales más opciones e incluso facilitó las experiencias sin contacto.

Para unificar los pagos en línea y en persona, Tekion integró Stripe Terminal. Los concesionarios podían pedir lectores de tarjetas de Terminal desde la plataforma de Tekion y el hardware se enviaría directamente desde Stripe, lo que significaba que Tekion no tenía que mantener ningún inventario.

Dado que todos estos productos se ejecutan a través de Connect, Tekion pudo crear una experiencia fluida y con muchas funciones para sus usuarios. «Connect es nuestra pieza principal», dijo Fox. «Lo gestiona todo por nosotros».

Tekion también se asoció con los servicios para profesionales de Stripe a fin de guiar su implementación con experiencia adicional y prácticas recomendadas. El equipo ayudó a Tekion a trabajar en sus requisitos para diseñar la solución ideal con Stripe. Esto incluyó la creación de un flujo fluido de fondos a través de Connect, Stripe Issuing y Stripe Treasury, además de garantizar que las transferencias de los concesionarios cumplieran con los requisitos de plazo específicos de la empresa.

Los servicios para profesionales de Stripe ayudaron a Tekion a gestionar los ajustes de autorización y captura, los diferentes flujos de tarjetas y los cambios en las operaciones empresariales.Gracias a la orientación y la experiencia constantes, el equipo logró que Tekion no sufriera bloqueos, manteniendo así el impulso necesario para un lanzamiento exitoso.

Resultados

Producto Beta de Tekion Pay lanzado en 90 días

La estructura simple y directa de la API de Stripe y la flexibilidad de Connect permitieron a Tekion desarrollar las funciones principales de Tekion Pay en cuestión de semanas. A continuación, el equipo completó las integraciones con el resto de la plataforma para lanzar una versión Beta de Tekion Pay en un plazo de 90 días desde la fecha de firma con Stripe.

«Es un plazo realmente extraordinario para que nosotros integremos el producto en todos los lugares en los que los clientes pueden interactuar con él», afirma Fox. «La capacidad de implementar rápidamente aceleró nuestro lanzamiento de la versión Beta, lo que ayudó a pudiéramos ofrecer una solución de producción a todos los clientes más rápido de lo esperado».

Connect simplificó la expansión por Norteamérica y el Reino Unido

«Tekion ahora opera en los EE. UU., Canadá, Puerto Rico y el Reino Unido. La escala global de Connect y la API de Stripe permitieron una expansión estandarizada y fluida en todas las regiones», dice Fox.

El 90 % de los clientes de Tekion ha adoptado Tekion Pay

Entre los actuales concesionarios asociados de Tekion, el 90 % ha adoptado Tekion Pay para procesar las transacciones. «Ese nivel de alcance no tiene precedente en los servicios para comerciantes y crea un mayor valor de plataforma para nuestros concesionarios y sus clientes, brindándoles una mayor aceptación de pagos omnicanal y una mayor eficiencia administrativa, además de minimizar el cambio de contexto entre plataformas», dice Fox.

Reducción de hasta un 23 % en los saldos antiguos de las cuentas por cobrar

Los concesionarios que utilizan Tekion Pay cobran más rápido y reducen los saldos de sus cuentas por cobrar hasta en un 23 %. Con más formas de pago para los clientes, ahora a los concesionarios les resulta más fácil cobrar las facturas. Las funciones de la plataforma de Tekion impulsadas por Stripe ahora permiten a los clientes finales firmar documentos electrónicamente y realizar pagos iniciales de forma inmediata.

Aumento del tamaño del carrito entre un 40 % y un 60 % en las transacciones que utilizan Affirm

Las transacciones en Tekion que se realizan a través de Affirm ahora tienen el potencial de generar aumentos de entre un 40 % y un 60 % en el tamaño medio del carrito. Para ayudar a los concesionarios a ofrecer a sus clientes aún más formas de pago, Tekion planea implementar opciones de compra ahora, paga después adicionales, como Klarna y Zip, a través de su integración de Stripe Payments.

Los concesionarios de Tekion pasaron a modo activo con 7000 lectores de tarjetas Terminal

Tekion se ha beneficiado de la transformación digital al sector del comercio minorista de automoción al implementar un total de unos 7000 lectores de tarjetas Terminal en los concesionarios que utilizan Tekion Pay. Cabe destacar que, entre los concesionarios que utilizan Tekion Pay, alrededor del 65 % de las transacciones se realiza en persona.

Nuevo paquete de finanzas integrado en desarrollo impulsado por Stripe

Tekion va más allá de los pagos con Stripe Capital, Issuing y Treasury, que se integran directamente con Connect. Tekion utiliza estos productos para ayudar a los concesionarios a gestionar las limitaciones de flujo de caja y los gastos. Puesto que sus concesionarios ya confían en la gestión de operaciones de Tekion, pasar a los servicios financieros añadirá un valor significativo para los usuarios y, al mismo tiempo, abrirá nuevas fuentes de ingresos para Tekion.

«Estamos diseñando un paquete de servicios financieros que debería hacer que un concesionario no tenga que abrir una cuenta bancaria externa si no lo desea», afirma Fox.