Die Herausforderung

Tekion wurde 2016 mit dem Ziel gegründet, den Einzelhandel in der Automobilbranche durch seine cloudnative Plattform zu revolutionieren. Das Unternehmen hatte die langfristige Vision, eine einzige, cloudnative Plattform zu entwickeln, um die isolierten Technologiesysteme zu vereinheitlichen, die Händler/innen normalerweise für unterschiedliche geschäftliche Aufgaben verwendeten. Tekion fügte schnell Funktionen wie digitale Verkaufs- und Serviceerfahrungen hinzu, um die Effizienz für Autohäuser zu steigern, die Nutzererfahrung zu verbessern und neue Möglichkeiten zu erschließen.

2021 beschloss Tekion, dass der nächste Schritt in seiner Entwicklung die Integration von Zahlungen in seine Plattform sein sollte, damit Händler/innen Zahlungen für Reparaturaufträge, Fahrzeugkäufe und Ersatzteilbestellungen akzeptieren konnten – sowohl online als auch Ort. Dieses Ziel veranlasste Tekion, nach einem Zahlungspartner zu suchen.

Die Mission von Tekion, das Management von Autohäusern erheblich zu vereinfachen, bedeutete, dass eine flexible Lösung für integrierte Zahlungen erforderlich sein würde. Die Lösung musste sich leicht integrieren und für eine White-Label-Nutzererfahrung anpassen lassen, die es Autohäusern ermöglichte, mit den Produkten von Tekion als einer einzigen, integrierten Plattform zu interagieren. Da Tekion plante, in weitere Länder wie das Vereinigte Königreich zu expandieren, benötigte das Unternehmen außerdem einen Partner mit globaler Präsenz, der regionale Compliance-Probleme bewältigen konnte.

Da Autohäuser eine breite Palette von Kundinnen und Kunden bedienen, war es wichtig, dass Tekion eine Reihe beliebter Zahlungsmethoden anbietet, um die Konversion zu steigern. Jede Lösung musste auch Point of Sale-Hardware und -Software umfassen, da viele Transaktionen im Autohaus vor Ort stattfinden.

Außerdem hatte Tekion es sich zum Ziel gesetzt, kontinuierlich Innovationen voranzutreiben und die Palette an Finanzprodukten der Plattform zu erweitern. Zu diesem Zweck suchte Tekion einen ebenso innovativen Partner mit einer breiten Palette an Produkten, die so konzipiert sind, dass sie zusammen funktionieren. „Wir brauchten eine ganzheitliche Lösung, die mit unseren Geschäftsanforderungen skalieren würde“, sagt Jamie Fox, Senior Director und General Manager von Tekion Pay.

Die Lösung

Tekion unterzeichnete 2021 einen Vertrag mit Stripe, basierend auf dem Ruf von Stripe für einfache Integration und der vollständigen Suite gut durchdachter Produkte, die eine langfristige Expansion unterstützen konnten. „Stripe war für uns die beste Wahl, nicht nur wegen seiner Zahlungsprodukte, sondern auch, weil wir wussten, dass wir weiterhin damit skalieren konnten“, erklärte Fox.

Tekion entschied sich für die Integration von Stripe Connect. Dieses bot die erforderliche Flexibilität, um Tekion Pay als White-Label-Produkt zu entwickeln, das vollständig innerhalb der Tekion-Plattform ausgeführt werden kann, ohne dass sich Nutzer/innen bei Stripe anmelden müssen. Da Connect die lokalen Zahlungsanforderungen in mehr als 46 Ländern erfüllt, wusste Tekion, dass diese einzige Integration die Expansionspläne von Tekion unterstützen und die Compliance mit lokalen Vorschriften in mehreren Märkten sicherstellen würde.

Die Integration von Connect in die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe verschaffte Tekion Zugang zu einer Reihe von Tools zur Steigerung der Konversion, einschließlich einer Reihe integrierbarer Nutzeroberflächenkomponenten über Stripe Elements. Das Payment Element ermöglichte es Tekion Pay, eine breite Palette von Zahlungsmethoden zur Abwicklung von Transaktionen zu unterstützen, darunter ACH, Apple Pay, Google Pay und die „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Option (BNPL) Affirm. Diese bietet den Kundinnen und Kunden zusätzliche Flexibilität bei der Bezahlung größerer Anschaffungen. Und mit Link, der Lösung für einen beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, konnten die Händlerpartner von Tekion ihren Kundinnen und Kunden ein schnelleres Erlebnis bieten, indem die Zahlungsdetails der Kundinnen und Kunden automatisch ausgefüllt wurden. Tekion implementierte außerdem Payment Links, wodurch Tekion Pay-Nutzer/innen ihren Kundinnen und Kunden einzigartige Zahlungsseiten per Textnachricht oder E-Mail senden konnten, was Endkundinnen und -kunden mehr Optionen bietet und sogar kontaktlose Transaktionen erleichtert.

Um Online-Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen zu vereinen, integrierte Tekion Stripe Terminal. Autohäuser konnten Terminal-Kartenlesegeräte innerhalb der Tekion-Plattform bestellen, und die Hardware wurde direkt von Stripe versandt, was bedeutete, dass Tekion keine Lagerbestände halten musste.

Und da alle diese Produkte über Connect laufen, konnte Tekion eine nahtlose und funktionsreiche Erfahrung für seine Nutzer/innen schaffen. „Connect ist unser Kernstück“, sagt Fox. „Es steuert alles für uns.“

Tekion ging auch eine Partnerschaft mit den Fachdienstleistungen von Stripe ein, um die Implementierung mit zusätzlichem Fachwissen und den Best Practices zu begleiten. Das Team half Tekion bei der Erarbeitung seiner Anforderungen, um gemeinsam mit Stripe die ideale Lösung zu entwerfen. Dazu gehörten die Schaffung eines reibungslosen Geldflusses über Connect, Stripe Issuing und Stripe Treasury hinweg sowie die Sicherstellung, dass die Auszahlungen bei Autohäusern die spezifischen zeitlichen Anforderungen des Unternehmens erfüllten.

Das Team für Fachdienstleistungen von Stripe half Tekion bei der Bewältigung von Autorisierungs- und Erfassungsanpassungen, verschiedenen Kartenflüssen und betrieblichen Änderungen. Mit kontinuierlicher Beratung und Expertise hielt das Team Tekion den Rücken frei, um die Dynamik für eine erfolgreiche Einführung aufrechtzuerhalten.

Die Ergebnisse

Betaprodukt von Tekion Pay in 90 Tagen auf den Markt gebracht

Das einfache, unkomplizierte API-Framework von Stripe und die Flexibilität von Connect ermöglichten es Tekion, die Kernfunktionalität von Tekion Pay innerhalb weniger Wochen zu entwickeln. Das Team schloss dann die Integrationen im Rest der Plattform ab, um innerhalb von 90 Tagen nach Vertragsabschluss mit Stripe eine Beta-Version von Tekion Pay auf den Markt zu bringen.

„Es ist für uns wirklich ein bemerkenswerter Zeitrahmen, das Produkt an jedem einzelnen Ort zu integrieren, an dem Kundinnen und Kunden damit interagieren können“, sagte Fox. „Die Möglichkeit der schnellen Implementierung beschleunigte unseren Beta-Start, was dazu beitrug, dass wir allen Kundinnen und Kunden schneller als erwartet eine Produktionslösung bereitstellen konnten.“

Connect vereinfachte die Expansion in ganz Nordamerika und in das Vereinigte Königreich

Tekion ist heute in den USA, Kanada, Puerto Rico und im Vereinigten Königreich tätig. Die globale Reichweite von Connect und die Stripe-API ermöglichten eine standardisierte, nahtlose Expansion über Regionen hinweg, so Fox.

90 % der Kundinnen und Kunden von Tekion haben Tekion Pay eingeführt

Von den derzeitigen Händlerpartnern von Tekion haben 90 % Tekion Pay zur Abwicklung von Transaktionen übernommen. „Dieses Maß an Durchdringung ist bei Händlerdienstleistungen beispiellos und schafft einen höheren Plattformwert für unsere Händler/innen und deren Kundinnen und Kunden. Außerdem bietet es ihnen eine breitere Omnichannel-Zahlungsakzeptanz und eine gesteigerte Effizienz im Backoffice – und es minimiert den Kontextwechsel zwischen Plattformen“, erläuterte Fox.

Bis zu 23 % Reduzierung der veralteten Forderungssalden

Autohäuser, die Tekion Pay nutzen, werden schneller bezahlt und reduzieren ihre Forderungssalden um bis zu 23 %. Da Kundinnen und Kunden mehr Möglichkeiten zum Bezahlen haben, fällt es Autohäusern nun leichter, Rechnungszahlungen einzuziehen. Und von Stripe unterstützte Funktionen der Tekion-Plattform ermöglichen es Endkundinnen und -kunden nun, Dokumente elektronisch zu unterzeichnen und sofort Anzahlungen zu leisten.

Zunahme von 40 % – 60 % der Warenkorbgröße bei Transaktionen, die Affirm nutzen

Transaktionen auf Tekion, die über Affirm abgewickelt werden, haben nun das Potenzial, die durchschnittliche Warenkorbgröße um 40 % – 60 % zu steigern. Um Händlerinnen und Händlern dabei zu helfen, ihren Kundinnen und Kunden noch mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, plant Tekion die Einführung zusätzlicher „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen – wie Klarna und Zip – über seine Stripe Payments-Integration.

Autohäuser von Tekion sind mit 7.000 Terminal-Kartenlesegeräten live gegangen

Tekion hat dem Automobil-Einzelhandel die Vorteile der digitalen Transformation gebracht, indem es insgesamt etwa 7.000 Terminal-Kartenlesegeräte bei Autohäusern implementiert hat, die Tekion Pay nutzen. Bemerkenswerterweise finden in Autohäusern, die Tekion Pay nutzen, etwa 65 % der Transaktionen vor Ort statt.

Neue, von Stripe unterstützte Embedded-Finance-Suite in Entwicklung

Tekion geht über Zahlungen hinaus – mit Stripe Capital, Stripe Issuing und Stripe Treasury, die sich direkt in Connect integrieren lassen. Tekion nutzt diese Produkte, um Autohäusern dabei zu helfen, Cashflow-Engpässe, Kosten und Ausgaben zu verwalten. Da seine Autohäuser bereits Vertrauen in das Betriebsmanagement von Tekion haben, wird der Schritt in Finanzdienstleistungen einen erheblichen Mehrwert für die Nutzer/innen schaffen. Gleichzeitig wird er neue Einnahmequellen für Tekion eröffnen.

„Wir entwerfen eine Finanzdienstleistungs-Suite, die es ermöglichen soll, dass ein Händler/eine Händlerin kein externes Bankkonto eröffnen muss, wenn er oder sie nicht möchte“, sagt Fox.