Die Herausforderung

Als Sunil Patel, Founder und CEO von Tekmetric, zwischen 2008 und 2017 seine eigene Autowerkstatt betrieb, war er zunehmend frustriert über den Mangel an Software, die auf die Bedürfnisse von Werkstattbesitzern zugeschnitten war. Diese nutzten zur Nachverfolgung von Reparaturaufträgen und zur Buchführung noch weitgehend Stift und Papier. Er erkannte den Bedarf an einer All-in-one-Softwarelösung, die betriebliche Aufgaben für Werkstattbesitzer vereinfachen, den Geldfluss optimieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – das Kundenerlebnis verbessern würde.

„In der Autoreparaturbranche stehen Vertrauen und Transparenz an erster Stelle, da Kundinnen und Kunden oft darum besorgt sind, ob die erhaltenen Dienstleistungen fair und ehrlich sind. Das beste Managementsystem für Werkstätten ist eines, das Vertrauen durch die Steigerung von Effizienz und klarer Kommunikation fördert und der Kundschaft volle Transparenz über den Reparaturprozess bietet“, so Clare Corriveau, Vice President of Marketing bei Tekmetric.

Tekmetric wurde 2015 als cloudbasierte Managementplattform für Werkstätten eingeführt, um diese bei der Optimierung von Reparaturaufträgen, der Erstellung von Aufträgen und Kostenvoranschlägen, der Bestandsverwaltung, der Bestellung von Ersatzteilen und der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden zu unterstützen. Tekmetric ging eine Empfehlungspartnerschaft mit einem Drittanbieter ein, um Online-Zahlungen für Reparaturaufträge abzuwickeln. Aber schon bald erkannte Tekmetric, dass es den Nutzerinnen und Nutzern der Plattform einen noch größeren Mehrwert bieten konnte, wenn die Zahlungen direkt in sein Managementsystem für Werkstätten integriert wurden. Eine Zahlungslösung, die in die Abläufe der Reparaturaufträge eingebettet ist, würde Werkstätten helfen, zeitaufwendige Backoffice-Aufgaben zu optimieren und Unklarheiten darüber zu beseitigen, welche Rechnungen bezahlt wurden. Es würde auch Möglichkeiten schaffen, das Erlebnis für Endkundinnen und -kunden zu verbessern. „Wir wollten, dass unsere Werkstätten jede erdenkliche Zahlungsmethode über den Kanal akzeptieren können, den der Kunde bevorzugt. Und wir wollten, dass sich das Bezahlerlebnis nahtlos in das von uns angestrebte transparentere und selbstbestimmtere Kundenerlebnis einfügt“, erklärte Neil Patel, Vice President of Payments bei Tekmetric.

Tekmetric suchte nach einem neuen Zahlungsdienstleister, der mehr bieten konnte als die reine Abwicklungsfunktion, um innovative Technologien zu ermöglichen. Der Anbieter sollte mehrere Zahlungsarten unterstützen, einschließlich der Optionen „Jetzt kaufen, später bezahlen“ („Buy now, pay later“, BNPL) und digitaler Wallets wie Apple Pay, um dem Wunsch der Kundschaft nach flexiblen, modernen Zahlungsoptionen gerecht zu werden.

Tekmetric sah zusätzliche Möglichkeiten zur Unterstützung der Autoreparaturbranche durch die kontinuierliche Integration neuer Funktionen in seine nutzerfreundliche Plattform. Damit wurde das Ziel von Tekmetric gefördert, nicht nur ein Softwareanbieter, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensinfrastruktur seiner Kundinnen und Kunden zu sein. Die Steigerung des Werts von Tekmetric als All-in-one-Lösung fördert die langfristige Akzeptanz und erhöht den Lifetime Value. Das Unternehmen benötigte einen Technologiepartner, dem es nicht entwachsen würde. Daher wollte es einen Zahlungsdienstleister finden, der Finanztechnologien im Umfeld von Zahlungen, wie Finanzierungen und Kartenausstellung, anbot. So wollte das Unternehmen seine Dienstleistungen erweitern, um den Bedürfnissen einer noch höheren Anzahl an Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.

Die Lösung

Nach einem gründlichen Auswahlprozess entschied sich Tekmetric für eine Partnerschaft mit Stripe. „Wir brauchten einen Anbieter, der es uns ermöglicht, das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir haben uns alle Top-Anbieter angesehen und uns für Stripe entschieden, weil es ein technologieorientiertes Unternehmen mit genau den Tools ist, die wir brauchten“, so Patel.

Das Unternehmen entschied sich für die Implementierung von Stripe Connect, wodurch es Gelder regelkonform zwischen Autobesitzern, Reparaturwerkstätten und Tekmetric bewegen konnte. Das Unternehmen nutzte die APIs von Stripe, um eine maßgeschneiderte Integration in seine Plattform zu entwickeln. Dieser Ansatz ermöglichte eine nahtlose Kontoverwaltung für Zahlungen für Werkstattbesitzer, was das Ziel von Tekmetric unterstützte, Geschäftsabläufe und administrative Funktionen zu vereinfachen. Mit Connect konnte Tekmetric jeden Schritt im Zahlungsverkehr weiter optimieren.

Tekmetric nutzte Stripe Payments zur Abwicklung von Transaktionen und erweiterte seine Zahlungsabwicklung mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, die Stripe Elements enthält – eine Reihe einbettbarer UI-Komponenten, die den Bezahlvorgang verbessern und die Konversion steigern. Mit dem Payment Element konnte Tekmetric problemlos Kreditkarten sowie Apple Pay und drei BNPL-Optionen aktivieren: Affirm, Klarna und Sunbit. BNPL ist besonders nützlich für Autobesitzer, die vor kostspieligen Notfallreparaturen stehen. Mit BNPLs können Endkundinnen und -kunden ihr Budget schonen, indem sie die Kosten für große Reparaturen in mehrere kleinere Zahlungen aufteilen. Bald wird Tekmetric auch Link anbieten, das die Zahlungsinformationen von Kundinnen und Kunden für ein sicheres, beschleunigtes und reibungsloses Erlebnis automatisch ausfüllt.

Tekmetric implementierte Payment Links, eine weitere Nutzeroberfläche aus der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, um den Reparaturauftragsprozess zu unterstützen. Werkstätten können Kundinnen und Kunden damit individuelle Angebote oder Kostenvoranschläge senden. Wenn die Werkstatt mehrere mögliche Reparaturen anbietet, macht Payment Links es den Endkundinnen und -kunden leicht, auszuwählen, welche Reparaturen sie autorisieren möchten, und nur diese zu bezahlen.

Mit Stripe Terminal, der Point-of-Sale-Lösung von Stripe, gab Tekmetric seinen Autowerkstätten die Möglichkeit, persönliche Zahlungen über die Tekmetric-Plattform zu akzeptieren. Die Fähigkeit von Terminal, Online- und Vor-Ort-Zahlungen zu vereinen, half Tekmetric bei der Lösung einer häufigen Herausforderung für Autowerkstätten: die Nachverfolgung ausstehender Reparaturaufträge und der Abgleich von Zahlungen am Ende jedes Monats, um ein klares Bild ihrer Finanzen zu erhalten. Mit detaillierten Berichten zu persönlichen und Online-Zahlungen kann Tekmetric Werkstätten helfen, Einblicke in ihr Geschäft zu gewinnen, sodass sie datenbasierte Entscheidungen treffen können, die das Wachstum kurz- und langfristig fördern. Die Lösung dieser Herausforderung kommt auch Tekmetric zugute, da Zahlungen außerhalb der Plattform reduziert werden.

Wenige Monate nach dem Start mit Stripe hatte Tekmetric eine riesige Menge an Transaktionsdaten gesammelt. Um große Datenmengen zuverlässig zu bewältigen, integrierte Tekmetric die Stripe Data Pipeline, synchronisierte sein Stripe-Konto mit seinem Data Warehouse und ermöglichte dem Unternehmen so den Zugriff auf umfassende Einblicke und die Verfolgung wichtiger Geschäftskennzahlen zur Förderung der Entscheidungsfindung.

Die Ergebnisse

Die Optionen „Jetzt kaufen, später bezahlen“ haben das durchschnittliche Bestellvolumen für Autowerkstätten, die Tekmetric nutzen, verdreifacht

Mit den Optionen „Jetzt kaufen, später bezahlen“ zögern Autobesitzer/innen seltener, wichtige Reparaturen aufzuschieben oder darauf zu verzichten. Tekmetric hat festgestellt, dass sich das durchschnittliche Bestellvolumen für Autowerkstätten, die „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen aktiviert haben, verdreifacht hat.

Die Integration von Vor-Ort-Zahlungen spart Autowerkstätten jede Woche mehrere Stunden

Durch die Integration persönlicher Zahlungen direkt in die Tekmetric-Plattform spart das Unternehmen seinen Autowerkstätten durchschnittlich 10 Minuten pro Reparaturauftrag. Das summiert sich auf Stunden, die jede Woche eingespart werden, sodass Werkstattbesitzer mehr Zeit für die Betreuung ihrer Kundschaft aufwenden können und weniger Zeit für administrative Aufgaben benötigen.

Schneller Datenzugriff verbessert die Effizienz von Finanzteams

Die Data Pipeline-Integration von Tekmetric hat es dem Unternehmen ermöglicht, seine Buchhaltung am Ende jedes Monats effizienter abzuschließen. „Die Tatsache, dass unser Finanzteam nicht mehrere Tabellendateien herunterladen und die Daten selbst aggregieren muss, hat unzählige Stunden gespart“, erklärte Patel. „Und unsere Teams für Zahlungen, Vertrieb und Betrieb können diese Daten nutzen, um Geschäfts- und Preisentscheidungen zu treffen.“

Eingebettete Komponenten treiben zukünftige Innovationen voran

Nachdem Tekmetric ursprünglich eine benutzerdefinierte Integration für seine Plattform entwickelt hatte, aktualisiert das Unternehmen nun seine Zahlungsinfrastruktur, um in Connect eingebettete Komponenten zu verwenden. Dadurch können neue Stripe-Funktionen bei ihrer Einführung schneller aktiviert werden. Beispielsweise plant Tekmetric die Verwendung der eingebetteten Komponente Capital for Platforms, die es dem Unternehmen ermöglichen wird, den Zugang zu Unternehmensfinanzierungen für Autowerkstätten problemlos zu integrieren, ohne diese Funktion von Grund auf neu entwickeln zu müssen. Eingebettete Komponenten sollen Tekmetric dabei helfen, sein Angebot an Finanzdienstleistungen zu erweitern und mit den sich entwickelnden Bedürfnissen seiner Kundschaft Schritt zu halten.

„Wir möchten die großartige Arbeit nutzen, die Stripe geleistet hat, um kontinuierlich neue Funktionen hinzuzufügen“, so Patel. „Die Implementierung eingebetteter Komponenten wird es uns ermöglichen, in Zukunft schneller zu skalieren, das Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu verbessern und eine Grundlage zu schaffen, die für anhaltenden Erfolg sorgt.“