La sfida

Quando Sunil Patel, fondatore e CEO di Tekmetric, gestiva la propria officina di riparazione auto dal 2008 al 2017, si era stancato della mancanza di software su misura per le esigenze dei titolari di officine, che in gran parte si affidavano ancora a carta e penna per tenere traccia degli ordini di riparazione e gestire la contabilità. Aveva intravisto la necessità di una soluzione software integrata che semplificasse le attività operative dei titolari di officine, ottimizzasse il flusso dei fondi e, soprattutto, migliorasse l'esperienza del cliente.

«Nel settore delle autoriparazioni, fiducia e trasparenza sono fondamentali, poiché i clienti sono spesso preoccupati di ricevere un servizio corretto a un prezzo onesto. Il migliore sistema di gestione per officine favorisce la fiducia migliorando l'efficienza e la chiarezza delle comunicazioni, offrendo ai clienti piena visibilità sul processo di riparazione», ha dichiarato Clare Corriveau, vicepresidente marketing di Tekmetric.

Tekmetric è stata lanciata nel 2015 come piattaforma di gestione delle officine basata su cloud, per aiutare le officine a semplificare gli ordini di riparazione, creare lavori e preventivi, gestire l'inventario, ordinare ricambi e comunicare con i clienti. Tekmetric ha stretto un rapporto di riferimento con un fornitore terzo per elaborare i pagamenti online degli ordini di riparazione. Ben presto, però, Tekmetric si è resa conto di poter offrire ancora più valore agli utenti della piattaforma integrando direttamente i pagamenti nel proprio sistema di gestione delle officine. Una soluzione di pagamento integrata negli ordini di riparazione avrebbe aiutato le officine a semplificare le attività di back-office che richiedono molto tempo, eliminando la confusione sulle fatture pagate o meno. Avrebbe inoltre creato l'opportunità di migliorare l'esperienza del cliente finale. «Volevamo che le nostre officine potessero accettare qualsiasi metodo di pagamento sul canale preferito dal cliente. Inoltre, volevamo che l'esperienza di pagamento si integrasse perfettamente nell'esperienza del cliente trasparente ed efficace che avevamo immaginato», ha dichiarato Neil Patel, vicepresidente di Tekmetric per i pagamenti.

Tekmetric cercava un nuovo fornitore di servizi di pagamento che andasse oltre la funzione base dell'elaborazione, abilitando tecnologie innovative. Il fornitore avrebbe dovuto accettare più tipi di pagamento, incluse le opzioni di pagamento a rate e i wallet come Apple Pay, per soddisfare il desiderio dei clienti di avere opzioni di pagamento flessibili e moderne.

Tekmetric ha visto ulteriori opportunità di supportare il settore delle autoriparazioni continuando a integrare nuove funzionalità nella propria intuitiva piattaforma, portando avanti l'obiettivo di essere non solo un fornitore di software, ma una componente essenziale dell'infrastruttura aziendale dei propri clienti. Aumentare il valore di Tekmetric come soluzione integrata favorisce l'adozione a lungo termine e aumenta il valore del cliente nel tempo. L'azienda aveva bisogno di un partner tecnologico con cui continuare a crescere, quindi era particolarmente interessata a trovare un fornitore di servizi di pagamento che offrisse tecnologie finanziarie connesse ai pagamenti, come il finanziamento e l'emissione di carte, che avrebbero permesso all'azienda di espandere i servizi per soddisfare un numero maggiore di esigenze dei clienti.

La soluzione

Al termine di un processo di selezione approfondito, Tekmetric ha scelto di collaborare con Stripe. «Avevamo bisogno di un fornitore che ci permettesse di migliorare l'esperienza del cliente. Abbiamo valutato tutti i principali fornitori e abbiamo scelto Stripe perché è un'azienda che mette al primo posto la tecnologia, insieme agli strumenti di cui avevamo bisogno», ha dichiarato Patel.

L'azienda ha scelto di implementare Stripe Connect, che ha permesso di spostare il denaro in modo conforme tra proprietari d'auto, officine e Tekmetric. L'azienda ha utilizzato le API di Stripe per realizzare un'integrazione su misura con la propria piattaforma. Questo approccio ha consentito una gestione fluida dei conti di pagamento dei titolari delle officine, supportando l'obiettivo di Tekmetric di semplificare le operazioni aziendali e le funzioni amministrative. Attivando Connect, Tekmetric ha potuto ottimizzare ogni fase di trasferimento dei fondi.

Tekmetric ha usato Stripe Payments per elaborare le transazioni e ha migliorato l'elaborazione dei pagamenti con la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Stripe Elements, un insieme di componenti dell'interfaccia utente integrabili che migliorano il flusso di checkout e aumentano la conversione. Grazie a Payment Element, Tekmetric è stata in grado di attivare facilmente le carte di credito, nonché Apple Pay e tre opzioni di pagamento a rate: Affirm, Klarna e Sunbit. Il pagamento a rate è particolarmente utile per i proprietari d'auto che devono affrontare riparazioni urgenti e costose. Con le opzioni di pagamento a rate, i clienti finali possono gestire il proprio budget suddividendo il costo delle riparazioni più grandi in pagamenti di minore entità. A breve Tekmetric offrirà anche Link, che compila automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti per un'esperienza sicura, rapida e senza ostacoli.

Tekmetric ha implementato Payment Links, un'altra interfaccia utente della suite di ottimizzazione dei pagamenti, per supportare la procedura degli ordini di riparazione. Le officine possono inviare preventivi o stime ai singoli clienti e, se l'officina fornisce più preventivi per le possibili riparazioni, Payment Links semplifica la scelta, da parte dei clienti finali, delle riparazioni che vogliono autorizzare e che intendono pagare.

Con Stripe Terminal, la soluzione POS di Stripe, Tekmetric ha dato alle proprie officine la possibilità di accettare pagamenti di persona tramite la piattaforma Tekmetric. La capacità di Terminal di unificare i pagamenti online e di persona ha aiutato Tekmetric a risolvere una problematica comune delle officine: tenere traccia degli ordini di riparazione in sospeso e riconciliare i pagamenti alla fine di ogni mese per avere un quadro chiaro delle proprie finanze. Grazie ai report dettagliati sui pagamenti di persona e online, Tekmetric può aiutare le officine a ottenere informazioni sull'attività, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati che promuovano la crescita nel breve e nel lungo periodo. Risolvere questo problema avvantaggia anche Tekmetric poiché riduce i pagamenti all'esterno della piattaforma.

Pochi mesi dopo il lancio con Stripe, Tekmetric aveva raccolto una grande quantità di dati sulle transazioni. Per gestire grandi volumi di dati in modo affidabile, Tekmetric ha integrato Stripe Data Pipeline per sincronizzare il proprio account Stripe con il proprio data warehouse e consentire all'azienda di accedere a informazioni dettagliate e tenere traccia dei principali parametri aziendali per informare le decisioni.

I risultati

Per le officine che utilizzano Tekmetric, le opzioni di pagamento a rate hanno triplicato il volume medio degli ordini

Avendo a disposizione opzioni di pagamento a rate, i proprietari di auto sono meno propensi a rimandare le riparazioni importanti o a rinunciarvi. Tekmetric ha registrato un volume medio degli ordini triplicato per le officine che hanno abilitato i pagamenti a rate.

L'integrazione dei pagamenti di persona fa risparmiare alle officine diverse ore alla settimana

Integrando i pagamenti di persona direttamente nella piattaforma Tekmetric, l'azienda fa risparmiare in media alle proprie officine 10 minuti per ogni ordine di riparazione. Questo si traduce in diverse ore risparmiate ogni settimana, consentendo ai titolari di officine di dedicare più tempo ai clienti e meno alle attività amministrative.

L'accesso rapido ai dati migliora l'efficienza dei team finanziari

L'integrazione di Data Pipeline ha permesso a Tekmetric di chiudere la propria contabilità in modo più efficiente alla fine di ogni mese. «Non dover scaricare più file di fogli di calcolo per aggregare manualmente i dati ha fatto risparmiare numerose ore al nostro team finanziario», ha dichiarato Patel. «E i nostri team addetti a pagamenti, vendite e operazioni possono utilizzare quei dati per prendere decisioni sull'attività e sulle tariffe.»

I componenti integrati portano future innovazioni

Dopo aver creato inizialmente un'integrazione personalizzata per la propria piattaforma, Tekmetric sta ora aggiornando la propria infrastruttura di pagamento per utilizzare i componenti integrati di Connect, in modo da abilitare più rapidamente le nuove funzioni di Stripe non appena vengono lanciate. Ad esempio, Tekmetric prevede di utilizzare il componente integrato Capital for Platforms, che consentirà all'azienda di integrare facilmente l'accesso a finanziamenti aziendali per le officine, senza dover costruire da zero questa funzionalità. I componenti integrati aiuteranno Tekmetric ad ampliare la propria offerta di servizi finanziari e a stare al passo con le esigenze dei propri clienti, in continue evoluzione.

«Vogliamo sfruttare tutto il grande lavoro che Stripe ha fatto per aggiungere continuamente nuove funzioni», ha dichiarato Patel. «L'implementazione dei componenti integrati ci permetterà di espanderci più rapidamente in futuro, migliorando l'esperienza dei nostri clienti e costruendo una base solida che ne supporti continuamente il successo.»