Desafio

Quando o fundador e CEO da Tekmetric, Sunil Patel, administrava sua própria oficina mecânica entre 2008 e 2017, ele ficou frustrado com a falta de softwares adaptados às necessidades de proprietários de oficinas, que ainda dependiam amplamente de papel e caneta para acompanhar ordens de serviço e controlar finanças. Ele identificou a necessidade de uma solução de software tudo-em-um que simplificasse tarefas operacionais, otimizasse o fluxo de fundos e, talvez o mais importante, melhorasse a experiência de clientes.

“No setor de reparos automotivos, confiança e transparência são fundamentais, já que clientes frequentemente se preocupam em garantir que os serviços recebidos sejam justos e honestos. O melhor sistema de gestão para oficinas é aquele que promove confiança ao aumentar eficiência e comunicação clara, oferecendo total visibilidade do processo de reparo”, afirmou Clare Corriveau, vice-presidente de marketing da Tekmetric.

A Tekmetric foi lançada em 2015 como uma plataforma em nuvem de gestão para oficinas, ajudando empresas a simplificar ordens de reparo, criar serviços e orçamentos, gerenciar estoque, solicitar peças e se comunicar com clientes. A Tekmetric estabeleceu uma parceria de indicação com um provedor terceirizado para processar pagamentos online de ordens de reparo. Mas logo percebeu que poderia entregar ainda mais valor aos usuários da plataforma ao integrar pagamentos diretamente ao sistema de gestão da oficina. Uma solução de pagamentos integrada aos fluxos de ordens de serviço ajudaria oficinas a simplificar tarefas administrativas demoradas e eliminar confusões sobre quais faturas já haviam sido pagas. Também criaria oportunidades para aprimorar a experiência de clientes finais. “Queríamos que nossas oficinas pudessem aceitar todas as formas de pagamento possíveis em qualquer canal que clientes preferissem. E queríamos que a experiência de pagamento se integrasse perfeitamente à experiência mais transparente e empoderadora que imaginamos”, afirmou Neil Patel, vice-presidente de pagamentos da Tekmetric.

A Tekmetric buscava um novo provedor de pagamentos que fosse além da função principal de processamento e possibilitasse tecnologias inovadoras. O provedor precisaria oferecer suporte a múltiplos tipos de pagamento, incluindo opções compre agora e pague depois (BNPL) e carteiras digitais como Apple Pay, para atender ao desejo de clientes por opções de pagamento modernas e flexíveis.

A Tekmetric também identificou oportunidades adicionais para apoiar o setor de reparos automotivos ao continuar integrando novos recursos à sua plataforma intuitiva, avançando em seu objetivo de ser não apenas um fornecedor de software, mas uma parte essencial da infraestrutura de negócios de seus clientes. Aumentar o valor da Tekmetric como solução tudo-em-um impulsiona adoção de longo prazo e aumenta o valor vitalício dos clientes. A empresa precisava de uma parceira tecnológica que acompanhasse seu crescimento, então tinha interesse especial em encontrar um provedor de pagamentos que oferecesse tecnologias financeiras relacionadas a pagamentos, como financiamento e emissão de cartões, permitindo expandir serviços para atender ainda mais necessidades de clientes.

Solução

Após um processo criterioso de seleção, a Tekmetric escolheu a Stripe como parceira. “Precisávamos de um provedor que nos permitisse melhorar a experiência do cliente. Avaliamos todos os principais participantes do mercado e escolhemos a Stripe porque é uma empresa orientada por tecnologia e oferece as ferramentas de que precisávamos”, afirmou Patel.

A empresa optou por implementar o Stripe Connect, que permitiu movimentar fundos em conformidade entre proprietários de veículos, oficinas mecânicas e a Tekmetric. A empresa usou as APIs da Stripe para criar uma integração personalizada em sua plataforma. Essa abordagem possibilitou gerenciamento contínuo de contas de pagamento para proprietários de oficinas, apoiando o objetivo da Tekmetric de simplificar operações comerciais e funções administrativas. Com o Connect implementado, a Tekmetric conseguiu otimizar cada etapa da movimentação de fundos.

A Tekmetric usou o Stripe Payments para processar transações e aprimorou seu processamento de pagamentos com o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Stripe Elements — um conjunto de componentes de IU incorporáveis que melhora o fluxo de checkout e impulsiona conversões. Com o Payment Element, a Tekmetric conseguiu ativar facilmente cartões de crédito, além de Apple Pay e três opções de compre agora e pague depois: Affirm, Klarna e Sunbit. Compre agora e pague depois é especialmente útil para proprietários de veículos que enfrentam reparos emergenciais de alto custo. Com essas opções, clientes finais conseguem proteger seus orçamentos ao dividir grandes reparos em vários pagamentos menores. Em breve, a Tekmetric também oferecerá a Link, que preenche automaticamente as informações de pagamento de clientes para proporcionar uma experiência segura, acelerada e sem atritos.

A Tekmetric implementou o Payment Links, outra IU do Pacote de Otimização de Checkout, para apoiar o processo de ordens de reparo. Oficinas podem enviar cotações ou orçamentos individuais para clientes e, quando há múltiplos reparos possíveis, o Payment Links facilita que clientes finais escolham quais reparos desejam autorizar e pagar apenas por eles.

Com o Stripe Terminal, a solução de ponto de venda da Stripe, a Tekmetric deu às oficinas a capacidade de aceitar pagamentos presenciais pela plataforma Tekmetric. A capacidade do Terminal de unificar pagamentos online e presenciais ajudou a Tekmetric a resolver um desafio comum das oficinas: acompanhar ordens de reparo pendentes e reconciliar pagamentos no fim de cada mês para obter uma visão clara das finanças. Com relatórios detalhados sobre pagamentos presenciais e online, a Tekmetric consegue ajudar oficinas a obter insights sobre seus negócios, permitindo decisões baseadas em dados que promovem crescimento no curto e longo prazo. Resolver esse desafio também beneficia a Tekmetric ao reduzir pagamentos realizados fora da plataforma de pagamentos.

Poucos meses após o lançamento com a Stripe, a Tekmetric já havia acumulado um enorme volume de dados de transações. Para lidar com grandes volumes de dados de forma confiável, a Tekmetric integrou o Stripe Data Pipeline, sincronizando sua conta Stripe com seu data warehouse e permitindo acesso a insights detalhados e acompanhamento de métricas-chave da empresa para orientar a tomada de decisões.

Resultados

Opções compre agora e pague depois triplicaram o volume médio de pedidos para oficinas que usam a Tekmetric

Com opções compre agora e pague depois disponíveis, proprietários de veículos têm menos probabilidade de adiar ou deixar de realizar reparos importantes. A Tekmetric observou que o volume médio de pedidos triplicou para oficinas que habilitaram opções de compre agora e pague depois.

Integração de pagamentos presenciais economiza horas por semana para oficinas mecânicas

Ao integrar pagamentos presenciais diretamente à plataforma Tekmetric, a empresa economiza, em média, 10 minutos por ordem de reparo para oficinas. Isso representa horas economizadas semanalmente, permitindo que proprietários de oficinas dediquem mais tempo ao atendimento de clientes e menos a tarefas administrativas.

Acesso rápido a dados melhora a eficiência das equipes financeiras

A integração com o Data Pipeline permitiu que a Tekmetric realizasse o fechamento contábil mensal de forma mais eficiente. “Não precisar baixar múltiplas planilhas e consolidar os dados manualmente economizou inúmeras horas da nossa equipe financeira”, afirmou Patel. “E nossas equipes de pagamentos, vendas e operações conseguem usar esses dados para tomar decisões de negócios e precificação.”

Componentes incorporados impulsionam futuras inovações

Após inicialmente construir uma integração personalizada para sua plataforma, a Tekmetric agora está atualizando sua infraestrutura de pagamentos para usar componentes incorporados do Connect, permitindo habilitar novos recursos da Stripe com mais rapidez conforme forem lançados. Por exemplo, a Tekmetric planeja usar o componente incorporado do Capital for Platforms, que permitirá integrar facilmente acesso a financiamento empresarial para oficinas mecânicas, sem precisar desenvolver esse recurso do zero. Os componentes incorporados ajudarão a Tekmetric a expandir sua oferta de serviços financeiros e acompanhar a evolução das necessidades de seus clientes.

“Queremos aproveitar todo o excelente trabalho que a Stripe vem realizando para adicionar continuamente novos recursos”, afirmou Patel. “Implementar componentes incorporados permitirá que escalemos mais rapidamente no futuro, aprimorando a experiência de nossos clientes e construindo uma base que apoie seu sucesso contínuo.”