Défi

Lorsque Sunil Patel, fondateur et PDG de Tekmetric, dirigeait son propre garage automobile de 2008 à 2017, il était de plus en plus frustré par l'absence de logiciels adaptés aux besoins des garagistes, qui continuaient pour l’essentiel à utiliser papier et crayon pour suivre les bons de réparation et tenir leur comptabilité. Il a identifié le besoin d'une solution logicielle tout-en-un qui simplifierait les tâches opérationnelles des propriétaires de garages, optimiserait la gestion des flux de trésorerie et, surtout, améliorerait l’expérience client.

« Dans le secteur de la réparation automobile, la confiance et la transparence sont primordiales, car les clients s’inquiètent souvent de savoir si les services qui leur sont proposés sont équitables et honnêtes. Le meilleur système de gestion de garage est celui qui renforce la confiance en améliorant l’efficacité et la clarté de la communication, tout en offrant aux clients une visibilité totale sur le processus de réparation », a déclaré Clare Corriveau, vice-présidente du marketing chez Tekmetric.

Tekmetric a été lancé en 2015 en tant que plateforme de gestion de garage basée sur le cloud, destinée à aider les garages à rationaliser les bons de réparation, à créer des interventions et des devis, à gérer les stocks, à commander des pièces et à communiquer avec les clients. Tekmetric a conclu un partenariat avec un prestataire tiers pour traiter les paiements en ligne liés aux bons de réparation. Mais Tekmetric s’est rapidement rendu compte qu’il pouvait offrir encore plus de valeur aux utilisateurs de la plateforme en intégrant les paiements directement dans son système de gestion de garage. Une solution de paiement intégrée aux flux de bons de réparation aiderait les ateliers à rationaliser les tâches administratives chronophages et à éliminer toute confusion quant aux factures déjà réglées. Elle permettrait également d’améliorer l’expérience client. « Nous voulions que nos garages puissent accepter tous les moyens de paiement existants, quel que soit le canal préféré du client. Et nous voulions que l’expérience de paiement s’intègre parfaitement à l’expérience client plus transparente et plus valorisante que nous avions imaginée », a déclaré Neil Patel, vice-président des paiements chez Tekmetric.

Tekmetric recherchait un nouveau prestataire de paiement capable d’aller au-delà des fonctions de traitement de base pour mettre en œuvre des technologies innovantes. Ce prestataire devait prendre en charge plusieurs types de paiement, notamment les options de paiement différé et les wallets tels qu’Apple Pay, afin de répondre à la demande des clients en matière d’options de paiement flexibles et modernes.

Tekmetric a identifié de nouvelles opportunités pour soutenir le secteur de la réparation automobile en continuant à intégrer de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme conviviale, renforçant ainsi son objectif de ne pas se contenter d’être un simple fournisseur de logiciels, mais de devenir un élément essentiel de l’infrastructure commerciale de ses clients. Renforcer la valeur de Tekmetric en tant que solution tout-en-un favorise son adoption à long terme et augmente la valeur à vie client. L’entreprise avait besoin d’un partenaire technologique capable de suivre son évolution ; elle était donc particulièrement intéressée par un prestataire de paiement proposant des technologies financières connexes, telles que le financement et l'émission de cartes, qui lui permettraient d'étendre ses services pour répondre à davantage de besoins clients.

Solution

Au terme d’un processus de sélection rigoureux, Tekmetric a choisi de s’associer à Stripe. « Nous avions besoin d’un prestataire capable de nous aider à améliorer l’expérience client. Nous avons examiné tous les principaux acteurs du marché et avons retenu Stripe, car c’est une entreprise axée sur la technologie qui dispose des outils dont nous avions besoin », a déclaré M. Patel.

L’entreprise a choisi de mettre en place Stripe Connect, ce qui lui a permis d'effectuer des transferts d’argent en toute conformité entre les propriétaires de voitures, les garages et Tekmetric. Elle a utilisé les API de Stripe pour développer une intégration sur mesure à sa plateforme. Cette approche a permis aux propriétaires de garages de gérer leurs comptes de paiement en toute fluidité, ce qui a contribué à l’objectif de Tekmetric de simplifier les opérations commerciales et les tâches administratives. Grâce à Connect, Tekmetric a pu optimiser chaque étape du transfert de fonds.

Tekmetric a utilisé Stripe Payments pour traiter les transactions et a amélioré son traitement des paiements grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, qui inclut Stripe Elements—un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables qui améliorent le parcours de paiement et favorisent la conversion. Grâce au composant Payment Element, Tekmetric a pu facilement activer les paiements par carte de crédit, ainsi qu’Apple Pay et trois options de paiement différé : Affirm, Klarna et Sunbit. Le paiement différé est particulièrement utile pour les propriétaires de véhicules confrontés à des réparations d’urgence coûteuses. Avec les options de paiement différé, les clients finaux peuvent préserver leur budget en répartissant le coût des réparations importantes en plusieurs versements. Prochainement, Tekmetric proposera également Link, qui remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour une expérience sécurisée, rapide et fluide.

Tekmetric a mis en place Payment Links, une autre interface utilisateur de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, pour faciliter le processus de commande de réparation. Les garages peuvent envoyer à leurs clients des devis personnalisés ; si le garage propose plusieurs options de réparation, Payment Links permet aux clients de choisir facilement les réparations qu’ils souhaitent autoriser et de ne payer que celles-ci.

Avec Stripe Terminal, la solution de point de vente de Stripe, Tekmetric a permis à ses garages automobiles d’accepter les paiements en personne via la plateforme Tekmetric. La capacité de Stripe Terminal à regrouper les paiements en ligne et en personne a aidé Tekmetric à résoudre un défi courant pour les garages automobiles : le suivi des bons de réparation en attente et le rapprochement des paiements à la fin de chaque mois afin d’obtenir une vision claire de leurs finances. Grâce à des rapports détaillés sur les paiements en personne et en ligne, Tekmetric aide les garages à mieux comprendre leur activité, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données pour favoriser leur croissance à court et à long terme. La résolution de ce défi profite également à Tekmetric en réduisant les paiements hors plateforme.

Quelques mois après avoir commencé à utiliser Stripe, Tekmetric avait accumulé une quantité considérable de données transactionnelles. Afin de traiter ces volumes importants de données de manière fiable, Tekmetric a intégré Stripe Data Pipeline, synchronisant ainsi son compte Stripe avec son data warehouse. Cela a permis à l’entreprise d’accéder à des informations détaillées et de suivre les indicateurs clés de performance pour étayer sa prise de décision.

Résultats

Les options de paiement différé ont triplé le montant moyen des commandes pour les garages automobiles utilisant Tekmetric

Avec les options de paiement différé disponibles, les propriétaires de véhicules sont moins enclins à repousser ou à renoncer à des réparations importantes. Tekmetric a constaté que le volume moyen des commandes avait triplé pour les garages automobiles ayant mis en place ces solutions de paiement différé.

L’intégration des paiements en personne permet aux garages automobiles de gagner plusieurs heures par semaine

En intégrant les paiements en personne directement à la plateforme Tekmetric, l’entreprise permet à ses garages automobiles de gagner en moyenne 10 minutes par bon de réparation. Cela représente plusieurs heures d’économie chaque semaine, ce qui permet aux garagistes de consacrer plus de temps à leurs clients et moins de temps aux tâches administratives.

Un accès rapide aux données améliore l’efficacité des équipes financières

L’intégration de Data Pipeline par Tekmetric a permis à l’entreprise de clôturer ses comptes plus efficacement à la fin de chaque mois. « Le fait de ne plus avoir à télécharger plusieurs fichiers Excel et à regrouper les données manuellement a fait gagner un temps considérable à notre équipe financière », a déclaré M. Patel. « Et nos équipes chargées des paiements, des ventes et des opérations peuvent utiliser ces données pour prendre des décisions stratégiques et tarifaires. »

Les composants intégrés favorisent l’innovation future

Après avoir initialement développé une intégration sur mesure pour sa plateforme, Tekmetric procède actuellement à la mise à jour de son infrastructure de paiement pour utiliser les composants intégrés de Connect, ce qui lui permettra de mettre en œuvre plus rapidement les nouvelles fonctionnalités de Stripe dès leur lancement. Par exemple, Tekmetric prévoit d’utiliser le composant intégré Capital pour les plateformes, qui permettra à l’entreprise d’intégrer facilement l’accès au financement professionnel pour les garages automobiles, sans avoir à développer cette fonctionnalité à partir de zéro. Les composants intégrés aideront Tekmetric à élargir son offre de services financiers et à répondre aux besoins en constante évolution de ses clients.

« Nous souhaitons tirer parti de l’excellent travail accompli par Stripe pour ajouter sans cesse de nouvelles fonctionnalités », a déclaré M. Patel. « La mise en œuvre de composants intégrés nous permettra de nous développer plus rapidement à l’avenir, d’améliorer l’expérience de nos clients et de jeter les bases qui garantiront la poursuite de leur succès. »