Défi

Lorsque Sunil Patel, fondateur et chef de la direction de Tekmetric, exploitait son propre atelier de réparation automobile de 2008 à 2017, il s’est heurté à l’absence de logiciels adaptés aux besoins des propriétaires d’ateliers, qui s’appuyaient encore largement sur le stylo et le papier pour suivre les ordres de réparation et tenir les livres de comptes. Il a constaté le besoin d’une solution logicielle tout-en-un qui simplifierait les tâches d’exploitation pour les propriétaires d’ateliers, optimiserait la gestion des fonds et, surtout, améliorerait l’expérience client.

« Dans le secteur de la réparation automobile, la confiance et la transparence sont primordiales, car les clients veulent souvent s’assurer que les services qu’ils reçoivent sont équitables et honnêtes. Le meilleur système de gestion d’atelier est celui qui favorise la confiance en améliorant l’efficacité et une communication claire, en donnant aux clients une visibilité totale sur le processus de réparation », affirme Clare Corriveau, vice-présidente du marketing chez Tekmetric.

Tekmetric a été lancée en 2015 en tant que plateforme de gestion d’ateliers en nuage pour aider les ateliers à rationaliser les ordres de réparation, à créer des tâches et des estimations, à gérer l’inventaire, à commander des pièces et à communiquer avec les clients. Tekmetric a établi une relation de référencement avec un prestataire tiers pour traiter les paiements en ligne pour les ordres de réparation. Mais Tekmetric a rapidement constaté qu’elle pouvait apporter encore plus de valeur aux utilisateurs de la plateforme en intégrant directement les paiements dans son système de gestion d’ateliers. Une solution de paiement intégrée dans les flux des ordres de réparation aiderait les ateliers à rationaliser les tâches administratives chronophages et à éliminer la confusion quant aux factures ayant été payées. Cela créerait également des occasions d’améliorer l’expérience du client final. « Nous voulions que nos ateliers puissent accepter tous les modes de paiement possibles, par le canal préféré du client. Et nous voulions que l’expérience de paiement s’intègre parfaitement dans l’expérience client plus transparente et stimulante que nous envisagions », confie Neil Patel, vice-président des paiements chez Tekmetric.

Tekmetric recherchait un nouveau prestataire de services de paiement qui irait au-delà de la fonction de traitement de base pour permettre l’adoption de technologies innovantes. Le prestataire devait prendre en charge plusieurs types de paiement, notamment les options Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) et les portefeuilles numériques comme Apple Pay, pour répondre au souhait des clients d’avoir des options de paiement flexibles et modernes.

Tekmetric a entrevu de nouvelles opportunités pour accompagner le secteur de la réparation automobile. L’entreprise a ainsi continué à intégrer de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme conviviale, renforçant ainsi son ambition de ne pas se contenter d’être un simple fournisseur de logiciels, mais de devenir un élément essentiel de l’infrastructure commerciale de ses clients. Accroître la valeur de Tekmetric en tant que solution tout-en-un favorise l’adoption à long terme et augmente la valeur à vie de la clientèle. L’entreprise avait besoin d’un partenaire technologique qu’elle ne dépasserait pas, et elle cherchait notamment un prestataire de services de paiement offrant des technologies financières adjacentes aux paiements, comme le financement et l’émission de cartes, qui lui permettraient d’étendre ses services pour répondre à davantage de besoins de ses clients.

Solution

Après un processus de sélection rigoureux, Tekmetric a choisi de s’associer à Stripe. « Nous avions besoin d’un prestataire qui nous permettrait d’améliorer l’expérience client. Nous avons examiné tous les grands acteurs du marché, et nous avons choisi Stripe parce que c’est une entreprise axée sur la technologie qui disposait des outils dont nous avions besoin », se réjouit M. Patel.

L’entreprise a choisi de mettre en œuvre Stripe Connect, ce qui lui a permis de déplacer des fonds de manière conforme entre les propriétaires de véhicules, les ateliers de réparation et Tekmetric. L’entreprise a utilisé les API de Stripe pour créer une intégration sur mesure dans sa plateforme. Cette approche a permis une gestion transparente des comptes de paiement pour les propriétaires d’ateliers, soutenant l’objectif de Tekmetric de simplifier les opérations commerciales et les fonctions administratives. Avec Connect en place, Tekmetric a pu continuer à optimiser chaque étape du mouvement des fonds.

Tekmetric a utilisé Stripe Payments pour traiter les transactions et a amélioré son traitement des paiements grâce à la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, qui comprend Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables qui améliorent le processus de paiement et stimulent la conversion. Avec le composant Element de paiement, Tekmetric a pu activer les cartes de crédit, ainsi qu’Apple Pay et trois options BNPL : Affirm, Klarna et Sunbit. Le BNPL est particulièrement utile pour les propriétaires de véhicules qui font face à des réparations d’urgence coûteuses. Grâce aux BNPL, les clients finaux peuvent protéger leur budget en répartissant le coût des réparations importantes en plusieurs paiements plus petits. Prochainement, Tekmetric offrira aussi Link, qui remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour une expérience sécurisée, accélérée et sans friction.

Tekmetric a mis en œuvre Payment Links, une autre interface utilisateur de la Suite d’optimisation des paiements, pour prendre en charge le processus d’ordre de réparation. Les ateliers peuvent envoyer aux clients des devis ou des estimations individuels, et si l’atelier propose plusieurs réparations possibles, Payment Links permet aux clients finaux de sélectionner facilement les réparations qu’ils souhaitent autoriser et de payer uniquement celles-ci.

Avec Stripe Terminal, la solution de point de vente de Stripe, Tekmetric a donné à ses ateliers automobiles la possibilité d’accepter les paiements en personne par l’entremise de la plateforme Tekmetric. La capacité de Terminal à unifier les paiements en ligne et en personne a aidé Tekmetric à résoudre un défi courant pour les ateliers automobiles : suivre les ordres de réparation en attente et rapprocher les paiements à la fin de chaque mois pour obtenir une image claire de leurs finances. Grâce à des rapports détaillés sur les paiements en personne et en ligne, Tekmetric peut aider les ateliers à obtenir des renseignements sur leur entreprise, leur permettant de prendre des décisions fondées sur les données qui favorisent la croissance à court et à long terme. La résolution de ce défi profite également à Tekmetric en réduisant les paiements hors plateforme.

Quelques mois après le lancement avec Stripe, Tekmetric avait accumulé une quantité massive de données sur les transactions. Pour gérer des volumes importants de données de manière fiable, Tekmetric a intégré Stripe Data Pipeline, synchronisant son compte Stripe avec son entrepôt de données. Cela lui a permis d’accéder à des renseignements riches et de suivre les principaux indicateurs commerciaux pour orienter la prise de décision.

Résultats

Les options de paiement fractionné ont triplé le volume moyen des commandes pour les ateliers automobiles utilisant Tekmetric

Avec les options de paiement fractionné disponibles, les propriétaires de véhicules sont moins susceptibles de reporter ou d’éviter des réparations importantes. Tekmetric a constaté que le volume moyen des commandes a triplé pour les ateliers automobiles qui ont activé les BNPL.

L’intégration des paiements en personne permet aux ateliers automobiles d’économiser des heures chaque semaine

En intégrant directement les paiements en personne dans la plateforme Tekmetric, l’entreprise fait économiser à ses ateliers automobiles 10 minutes par ordre de réparation en moyenne. Cela représente des heures gagnées chaque semaine, permettant aux propriétaires d’ateliers de consacrer plus de temps à servir leur clientèle et moins de temps à effectuer des tâches administratives.

L’accès rapide aux données améliore l’efficacité des équipes financières

L’intégration de Data Pipeline chez Tekmetric a permis à l’entreprise de clôturer ses livres de comptes plus efficacement à la fin de chaque mois. « Ne pas avoir à télécharger plusieurs fichiers de tableur et à agréger les données a permis à notre équipe financière de gagner de nombreuses heures », explique M. Patel. « Et nos équipes chargées des paiements, des ventes et des opérations peuvent utiliser ces données pour prendre des décisions commerciales et tarifaires ».

Les composants intégrés stimulent l’innovation future

Après avoir d’abord créé une intégration personnalisée pour sa plateforme, Tekmetric met maintenant à niveau son infrastructure de paiement pour utiliser des composants intégrés à Connect. L’entreprise peut ainsi activer plus rapidement les nouvelles fonctionnalités de Stripe au fur et à mesure de leur lancement. Par exemple, Tekmetric prévoit d’utiliser le composant intégré Capital for Platforms, qui lui permettra d’intégrer facilement l’accès au financement d’entreprise pour les ateliers automobiles, sans avoir à créer cette capacité à partir de zéro. Les composants intégrés aideront Tekmetric à élargir ses offres de services financiers et à suivre l’évolution des besoins de ses clients.

« Nous voulons tirer parti de l’excellent travail que Stripe accomplit pour continuer à ajouter des fonctionnalités », conclut M. Patel. « La mise en œuvre de composants intégrés nous permettra de nous développer plus rapidement, en améliorant l’expérience pour nos clients et en bâtissant une base qui soutient leur succès continu ».