Desafío

Cuando Sunil Patel, fundador y director ejecutivo de Tekmetric, dirigía su propio taller de reparación de automóviles entre 2008 y 2017, se sentía frustrado por la falta de un software adaptado a las necesidades de los propietarios de talleres, quienes seguían dependiendo en gran medida del lápiz y el papel para llevar un registro de los pedidos de reparación y la contabilidad. Vio la necesidad de una solución de software integral que simplificara las operaciones comerciales de los propietarios de talleres, optimizara el flujo de fondos y, quizás lo más importante, mejorara la experiencia del cliente.

«En el sector de la reparación de automóviles, la confianza y la transparencia son fundamentales, ya que los clientes suelen preocuparse por asegurarse de que los servicios que reciben son justos y honestos. El mejor sistema de gestión de talleres es aquel que fomenta la confianza a través de la mejorara de la eficiencia y la comunicación clara, que ofrece a los clientes total visibilidad sobre el proceso de reparación», afirmó Clare Corriveau, vicepresidenta de marketing de Tekmetric.

Tekmetric se lanzó en 2015 como una plataforma de gestión de talleres basada en la nube para ayudar a los talleres a optimizar los pedidos de reparación, crear trabajos y presupuestos, gestionar el inventario, solicitar repuestos y comunicarse con los clientes. Tekmetric estableció una relación de colaboración con un proveedor externo para procesar los pagos electrónicos de los pedidos de reparación. Pero pronto vio que podía aportar aún más valor a los usuarios de la plataforma mediante la integración de los pagos directamente en su sistema de gestión de talleres. Una solución de pago integrada en los flujos de los pedidos de reparación ayudaría a los talleres a optimizar las tareas administrativas que consumen mucho tiempo y a eliminar la confusión sobre qué facturas se habían pagado. También crearía oportunidades para mejorar la experiencia final del cliente. «Queríamos que nuestros talleres pudieran aceptar cualquier método de pago imaginable a través del canal que prefiera el cliente. Y queríamos que la experiencia de pago encajara a la perfección en la experiencia del cliente más transparente y enriquecedora que teníamos en mente», afirmó Neil Patel, vicepresidente de pagos de Tekmetric.

Tekmetric buscó un nuevo proveedor de servicios de pago que fuera más allá de la función de procesamiento básica para habilitar tecnologías innovadoras. El proveedor debía admitir múltiples tipos de pago, incluidas opciones de «compra ahora, paga después» (BNPL) y carteras digitales como Apple Pay, para satisfacer el deseo de los clientes de contar con opciones de pago flexibles y modernas.

Tekmetric identificó nuevas oportunidades para apoyar al sector de la reparación de automóviles mediante la integración continua de nuevas funcionalidades en su plataforma de fácil uso, lo que le permitió avanzar en su objetivo de no ser solo un proveedor de software, sino una parte esencial de la infraestructura empresarial de sus clientes. El aumento del valor de Tekmetric como solución integral impulsa la adopción a largo plazo y aumenta el valor vitalicio del cliente. La empresa necesitaba un socio tecnológico que no se quedara atrás, por lo que estaba particularmente interesada en encontrar un proveedor de servicios de pago que ofreciera tecnologías financieras relacionadas con los pagos, como financiamiento y emisión de tarjetas, que le permitieran ampliar sus servicios para satisfacer más necesidades de los clientes.

Solución

Tras un exhaustivo proceso de selección, Tekmetric eligió asociarse con Stripe. «Necesitábamos un proveedor que nos permitiera mejorar la experiencia del cliente. Analizamos a todos los principales actores del mercado y nos decidimos por Stripe porque es una empresa que da prioridad a la tecnología y cuenta con las herramientas que necesitábamos», afirmó Patel.

La empresa optó por implementar Stripe Connect, lo que le permitió mover dinero de manera conforme entre los propietarios de automóviles, los talleres de reparación y Tekmetric. La empresa usó las API de Stripe para crear una integración personalizada en su plataforma. Este enfoque permitió una gestión de cuentas de pagos fluida para los propietarios de talleres, lo que respaldó el objetivo de Tekmetric de simplificar las operaciones comerciales y las funciones administrativas. Con Connect implementado, Tekmetric pudo continuar con la optimización de cada etapa del movimiento de fondos.

Tekmetric usó Stripe Payments para procesar transacciones y mejoró su procesamiento de pagos con el paquete de optimización de compra de Stripe, que incluye Stripe Elements: un conjunto de componentes de interfaz de usuario (IU) integrables que mejoran el flujo de compra e impulsan la conversión. Con Payment Element, Tekmetric pudo activar fácilmente tarjetas de crédito, así como Apple Pay y tres opciones de «compra ahora, paga después»: Affirm, Klarna y Sunbit. El método de pago «compra ahora, paga después» resulta especialmente útil para los propietarios de vehículos que enfrentan reparaciones de emergencia costosas. Con los métodos «compra ahora, paga después», los clientes finales pueden proteger su presupuesto mediante la división del costo de las reparaciones grandes en varios pagos más pequeños. Pronto, Tekmetric también ofrecerá Link, que completa automáticamente la información de pago de los clientes para una experiencia segura, ágil y sin inconvenientes.

Tekmetric implementó Payment Links, otra interfaz de usuario (IU) del paquete de optimización de compra, para apoyar el proceso de los pedidos de reparación. Los talleres pueden enviar a los clientes presupuestos o estimaciones individuales y, si el taller cotiza varias reparaciones posibles, Payment Links permite que los clientes finales elijan qué reparaciones desean autorizar y paguen solo por esas.

Con Stripe Terminal, la solución de sistema de puntos de venta de Stripe, Tekmetric dio a sus talleres de automóviles la posibilidad de aceptar pagos presenciales a través de la plataforma Tekmetric. La capacidad de Terminal para unificar los pagos electrónicos y en persona ayudó a Tekmetric a resolver un desafío habitual para los talleres automotrices: el seguimiento de las órdenes de reparación pendientes y la conciliación de los pagos al final de cada mes para tener una imagen clara de sus finanzas. Con informes detallados sobre los pagos en persona y electrónicos, Tekmetric puede ayudar a los talleres a obtener información sobre su empresa, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos que promuevan el crecimiento a corto y largo plazo. La resolución de este desafío también beneficia a Tekmetric, ya que reduce los pagos fuera de la plataforma.

Pocos meses después de comenzar a operar con Stripe, Tekmetric había recopilado una enorme cantidad de datos de transacciones. Para gestionar grandes volúmenes de datos de forma fiable, Tekmetric integró Stripe Data Pipeline, que sincroniza su cuenta de Stripe con su almacén de datos y le permite a la empresa acceder a información detallada y hacer un seguimiento de las métricas comerciales clave para impulsar la toma de decisiones.

Resultados

Las opciones «compra ahora, paga después» triplicaron el volumen promedio de pedidos para los talleres automotrices que usan Tekmetric

Con las opciones «compra ahora, paga después» disponibles, los propietarios de vehículos tienen menos probabilidades de posponer o renunciar a reparaciones importantes. Tekmetric registró que el volumen promedio de pedidos se triplicó para los talleres de automóviles que habilitaron los métodos de pago «compra ahora, paga después».

La integración de pagos en persona ahorra horas semanales a los talleres automotrices

Gracias a la integración de los pagos en persona directamente en la plataforma de Tekmetric, la empresa ahorra a sus talleres automotrices un promedio de 10 minutos por pedido de reparación. Eso se traduce en horas ahorradas cada semana, lo que permite a los propietarios de talleres dedicar más tiempo a atender a sus clientes y menos tiempo a realizar tareas administrativas.

El acceso rápido a los datos mejora la eficiencia de los equipos de finanzas

La integración de Data Pipeline de Tekmetric le permitió a la empresa cerrar sus libros contables de manera más eficiente al final de cada mes. «No tener que descargar múltiples archivos de hojas de cálculo y agregar los datos por cuenta propia le ahorró a nuestro equipo de finanzas numerosas horas», afirmó Patel. «Y nuestros equipos de pagos, ventas y operaciones pueden usar esos datos para tomar decisiones empresariales y de precios».

Los componentes integrados impulsan la innovación futura

Después de haber creado originalmente una integración personalizada para su plataforma, Tekmetric está actualizando su infraestructura de pagos para usar componentes integrados de Connect y así habilitar nuevas funciones de Stripe más rápidamente a medida que se lanzan. Por ejemplo, Tekmetric planea usar el componente integrado Capital para plataformas, que le permitirá integrar fácilmente el acceso a financiamiento empresarial para talleres de automóviles, sin necesidad de desarrollar esta funcionalidad desde cero. Los componentes integrados ayudarán a Tekmetric a ampliar su oferta de servicios financieros y a responder a las necesidades cambiantes de sus clientes.

«Queremos aprovechar todo el excelente trabajo que Stripe ha realizado para añadir funcionalidades de manera continua», afirmó Patel. «La implementación de componentes integrados nos permitirá crecer más rápidamente en el futuro, mejorar la experiencia de nuestros clientes y construir una base que respalde su éxito continuo».