Desafío

Cuando el fundador y CEO de Tekmetric, Sunil Patel, dirigía su propio taller de reparación de automóviles entre 2008 y 2017, se frustró ante la falta de software adaptado a las necesidades de los propietarios de talleres, que seguían dependiendo en gran medida del papel y el bolígrafo para hacer el seguimiento de los pedidos de reparación y llevar los libros de contabilidad. Vio la necesidad de crear una solución de software integral que simplificara las tareas operativas para los propietarios de talleres, optimizara el flujo de fondos y, quizás lo más importante, mejorara la experiencia del cliente.

«En el sector de la reparación de automóviles, la confianza y la transparencia son primordiales, ya que los clientes suelen preocuparse por asegurarse de que los servicios que reciben son justos y honestos. El mejor sistema de gestión de talleres es aquel que fomenta la confianza mejorando la eficiencia y la comunicación clara, dando a los clientes plena visibilidad del proceso de reparación», afirmó Clare Corriveau, vicepresidenta de marketing de Tekmetric.

Tekmetric se lanzó en 2015 como plataforma de gestión de talleres en la nube para ayudar a los talleres a optimizar los pedidos de reparación, crear trabajos y presupuestos, gestionar el inventario, pedir piezas y comunicarse con los clientes. Tekmetric estableció una relación de referidos con un proveedor externo para procesar los pagos por Internet de los pedidos de reparación. Sin embargo, pronto Tekmetric vio que podía aportar aún más valor a los usuarios de la plataforma integrando los pagos directamente en su sistema de gestión de talleres. Una solución de pago integrada en los flujos de pedidos de reparación ayudaría a los talleres a optimizar las tareas administrativas que consumen mucho tiempo y a eliminar la confusión sobre qué facturas habían sido pagadas. También crearía oportunidades para mejorar la experiencia del cliente final. «Queríamos que nuestros talleres pudieran aceptar todos los métodos de pago posibles a través del canal que el cliente prefiera. Y queríamos que la experiencia de pago encajara a la perfección en la experiencia de cliente más transparente y enriquecedora que teníamos en mente», afirmó Neil Patel, vicepresidente de pagos de Tekmetric.

Tekmetric buscó un nuevo proveedor de servicios de pago que fuera más allá de la función básica de procesamiento para habilitar tecnologías innovadoras. El proveedor tendría que aceptar múltiples tipos de pago, incluidas las opciones de «compra ahora, paga después» (BNPL) y monederos digitales como Apple Pay, para satisfacer el deseo de los clientes de contar con opciones de pago flexibles y modernas.

Tekmetric vio oportunidades adicionales para apoyar al sector de la reparación de automóviles siguiendo con la integración de nuevas funcionalidades en su plataforma fácil de usar, avanzando hacia el objetivo de Tekmetric de ser no solo un proveedor de software, sino una parte esencial de la infraestructura empresarial de sus clientes. Aumentar el valor de Tekmetric como solución integral impulsa la adopción a largo plazo e incrementa el valor vitalicio del cliente. La empresa necesitaba un socio tecnológico que no fuera a crecer más rápido que él, por lo que tenía especial interés en encontrar un proveedor de servicios de pago que ofreciera tecnologías financieras adyacentes a los pagos, como la financiación y la emisión de tarjetas, que permitieran a la empresa ampliar los servicios para atender más necesidades de los clientes.

Solución

Tras un exhaustivo proceso de selección, Tekmetric eligió a Stripe como socio. «Necesitábamos un proveedor que nos permitiera mejorar la experiencia del cliente. Analizamos todas las opciones y nos decantamos por Stripe porque es una empresa que prioriza la tecnología y cuenta con las herramientas que necesitábamos», afirmó Patel.

La empresa decidió implementar Stripe Connect, que le permitió transferir fondos cumpliendo con la normativa entre los propietarios de automóviles, los talleres de reparación y Tekmetric. La empresa utilizó las API de Stripe para crear una integración a medida en su plataforma. Este enfoque permitió una gestión impecable de las cuentas de pagos para los propietarios de talleres, lo que respaldó el objetivo de Tekmetric de simplificar las operaciones empresariales y las funciones administrativas. Con Connect en su lugar, Tekmetric pudo optimizar cada etapa en el movimiento de fondos.

Tekmetric utilizó Stripe Payments para procesar transacciones y mejoró su procesamiento de pagos con el paquete de optimización del checkout de Stripe, que incluye Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables que mejoran el flujo del proceso de compra e impulsan la conversión. Con el Payment Element, Tekmetric pudo activar fácilmente las tarjetas de crédito, así como Apple Pay y tres opciones de «compra ahora, paga después»: Affirm, Klarna y Sunbit. Las opciones de BNPL son especialmente útiles para los propietarios de automóviles que se enfrentan a reparaciones de emergencia costosas. Con las opciones de BNPL, los clientes finales pueden proteger sus presupuestos dividiendo el coste de las reparaciones grandes en varios pagos más pequeños. En breve, Tekmetric también ofrecerá Link, que rellena automáticamente la información de pago de los clientes para una experiencia segura, ágil y sin fricciones.

Tekmetric implementó Payment Links, otra interfaz de usuario del paquete de optimización del checkout, para apoyar el proceso de pedidos de reparación. Los talleres pueden enviar a los clientes presupuestos o estimaciones individuales y, si el taller está cotizando múltiples reparaciones posibles, Payment Links facilita a los clientes finales seleccionar qué reparaciones quieren autorizar y pagar únicamente por ellas.

Con Stripe Terminal, la solución de punto de venta de Stripe, Tekmetric dotó a sus talleres de automóviles de la capacidad de aceptar pagos en persona a través de la plataforma Tekmetric. La capacidad de Terminal para unificar los pagos en línea y presenciales ayudó a Tekmetric a resolver un problema habitual para los talleres de automóviles: hacer el seguimiento de los pedidos de reparación pendientes y conciliar los pagos al final de cada mes para obtener una imagen clara de sus finanzas. Con informes detallados sobre los pagos presenciales y por Internet, Tekmetric puede ayudar a los talleres a obtener información sobre su empresa, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos que promuevan el crecimiento a corto y largo plazo. Resolver este desafío también beneficia a Tekmetric al reducir los pagos fuera de la plataforma.

Pocos meses después de lanzarse con Stripe, Tekmetric había recopilado una cantidad ingente de datos de transacciones. Para gestionar grandes volúmenes de datos de forma fiable, Tekmetric integró Stripe Data Pipeline, sincronizando su cuenta de Stripe con su almacén de datos y permitiendo a la empresa acceder a información detallada y hacer el seguimiento de métricas empresariales clave para orientar la toma de decisiones.

Resultados

Las opciones de «compra ahora, paga después» han triplicado el volumen medio de pedidos para los talleres de automóviles que usan Tekmetric

Con las opciones de «compra ahora, paga después» disponibles, es menos probable que los propietarios de automóviles aplacen o eviten reparaciones importantes. Tekmetric ha observado que el volumen medio de pedidos se ha triplicado en los talleres de automóviles que han habilitado estas opciones.

La integración de los pagos en persona ahorra a los talleres de automóviles horas cada semana

Al integrar los pagos en persona directamente en la plataforma Tekmetric, la empresa ahorra a sus talleres de automóviles una media de 10 minutos por pedido de reparación. Eso se traduce en horas ahorradas cada semana, lo que permite a los propietarios de talleres dedicar más tiempo a atender a sus clientes y menos a realizar tareas administrativas.

El acceso rápido a los datos mejora la eficiencia de los equipos de finanzas

La integración de Data Pipeline de Tekmetric ha permitido a la empresa cerrar sus libros de contabilidad de forma más eficiente al final de cada mes. «No tener que descargar múltiples archivos de hojas de cálculo y agregar los datos ellos mismos ha ahorrado a nuestro equipo de finanzas numerosas horas», afirmó Patel. «Y nuestros equipos de pagos, ventas y operaciones pueden usar esos datos para tomar decisiones empresariales y de precios».

Los componentes integrados impulsan la innovación futura

Tras haber creado originalmente una integración personalizada para su plataforma, Tekmetric está actualizando ahora su infraestructura de pagos para utilizar componentes integrados de Connect y poder habilitar nuevas funcionalidades de Stripe con mayor rapidez a medida que se lanzan. Por ejemplo, Tekmetric planea usar el componente integrado Capital for Platforms, que permitirá a la empresa integrar fácilmente el acceso a financiación empresarial para los talleres de automóviles, sin necesidad de crear esta funcionalidad desde cero. Los componentes integrados ayudarán a Tekmetric a ampliar su oferta de servicios financieros y a adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.

«Queremos aprovechar todo el gran trabajo que Stripe ha estado realizando para añadir funciones de forma continua», afirmó Patel. «Implementar componentes integrados nos permitirá crecer más rápidamente en el futuro, mejorando la experiencia de nuestros clientes y construyendo una base que respalde su éxito continuado».