ปัญหา

เมื่อ Sunil Patel ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Tekmetric เปิดอู่ซ่อมรถของตนเองตั้งแต่ปี 2008 ถึง 2017 เขารู้สึกหงุดหงิดใจที่ไม่มีซอฟต์แวร์ที่ตอบสนองความต้องการของเจ้าของอู่ ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงใช้การจดลงบนกระดาษเพื่อติดตามคำสั่งซื้อการซ่อมและทำบัญชี เขาจึงเล็งเห็นถึงความจำเป็นที่จะต้องมีโซลูชันซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่จะช่วยลดความซับซ้อนของงานปฏิบัติการทางธุรกิจสำหรับเจ้าของอู่ เพิ่มประสิทธิภาพของกระแสเงินทุน และที่สำคัญที่สุดคือการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

"ในวงการซ่อมรถ ความไว้วางใจและความโปร่งใสคือหัวใจสำคัญ เนื่องจากลูกค้ามักจะกังวลว่าบริการที่ตนได้รับนั้นยุติธรรมและซื่อสัตย์หรือไม่ ระบบการจัดการอู่ที่ดีที่สุดคือระบบที่เสริมสร้างความไว้วางใจโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพและการสื่อสารที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นกระบวนการซ่อมได้ทั้งหมด" Clare Corriveau รองประธานฝ่ายการตลาดของ Tekmetric กล่าว

Tekmetric เปิดตัวในปี 2015 ในฐานะแพลตฟอร์มการจัดการอู่ระบบคลาวด์เพื่อช่วยให้อู่จัดการคำสั่งซื้อการซ่อม สร้างงานและการประเมินราคา จัดการสินค้าคงคลัง สั่งซื้อชิ้นส่วน และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างคล่องตัว Tekmetric สร้างความสัมพันธ์ในการแนะนำลูกค้ากับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อประมวลผลการชำระเงินออนไลน์สำหรับคำสั่งซื้อการซ่อม แต่หลังจากนั้นไม่นาน Tekmetric ก็พบว่าแพลตฟอร์มสามารถสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้แพลตฟอร์มได้มากยิ่งขึ้นโดยการผสานการทำงานการชำระเงินเข้ากับระบบการจัดการอู่โดยตรง โซลูชันการชำระเงินที่ฝังอยู่ในขั้นตอนคำสั่งซื้อการซ่อมจะช่วยให้อู่จัดการงานหลังบ้านที่ใช้เวลานานได้อย่างคล่องตัวและขจัดความสับสนว่ามีการชำระใบแจ้งหนี้รายการใดไปแล้วบ้าง นอกจากนี้ยังจะสร้างโอกาสในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าปลายทางอีกด้วย ซึ่ง Neil Patel รองประธานฝ่ายการชำระเงินของ Tekmetric กล่าวว่า "เราต้องการให้อู่ของเราสามารถรับชำระเงินได้ทุกวิธีผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ลูกค้าต้องการ และเราก็ต้องการให้ประสบการณ์การชำระเงินผสานรวมอยู่ในประสบการณ์ของลูกค้าที่โปร่งใสและเป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้นตามตามที่เราคาดหวังไว้"

Tekmetric เสาะหาผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่ที่ให้บริการมากกว่าฟังก์ชันการประมวลผลหลักเพื่อเอื้อต่อการใช้งานเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่ ผู้ให้บริการจะต้องรองรับการชำระเงินหลายประเภท รวมถึงตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) และกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและทันสมัย

Tekmetric เล็งเห็นโอกาสเพิ่มเติมในการสนับสนุนอุตสาหกรรมซ่อมรถโดยการผสานการทำงานฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ากับแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยผลักดันเป้าหมายของ Tekmetric ในการเป็นมากกว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ แต่เป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจของลูกค้า การเพิ่มมูลค่าของ Tekmetric ในฐานะโซลูชันแบบครบวงจรช่วยผลักดันการนำไปใช้งานในระยะยาวและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า บริษัทต้องการพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่จะเติบโตไปพร้อมกัน จึงใส่ใจเป็นพิเศษในการค้นหาผู้ให้บริการชำระเงินที่นำเสนอเทคโนโลยีทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน เช่น การจัดหาเงินทุนและการออกบัตร ซึ่งจะช่วยให้บริษัทขยายบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

วิธีแก้ปัญหา

หลังจากกระบวนการคัดเลือกอย่างละเอียด Tekmetric ก็ได้เลือกร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe โดย Patel ระบุว่า "เราต้องการผู้ให้บริการที่จะช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้ เราพิจารณาผู้ให้บริการชั้นนำทุกรายและตัดสินใจเลือก Stripe เพราะเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นอันดับแรก พร้อมทั้งมีเครื่องมือที่เราต้องการ"

บริษัทเลือกใช้งาน Stripe Connect ซึ่งช่วยให้รับส่งเงินได้โดยเป็นไปตามข้อกำหนดระหว่างเจ้าของรถ อู่ซ่อมรถ และ Tekmetric บริษัทใช้ API ของ Stripe เพื่อสร้างการผสานการทำงานที่ปรับแต่งตามความต้องการเข้ากับแพลตฟอร์มของตน แนวทางนี้ช่วยให้เจ้าของอู่จัดการบัญชีการชำระเงินได้อย่างราบรื่น ซึ่งรองรับเป้าหมายของ Tekmetric ในการลดความซับซ้อนของการดำเนินธุรกิจและฟังก์ชันการบริหารจัดการ เมื่อนำ Connect มาใช้แล้ว Tekmetric ก็สามารถดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพในแต่ละขั้นของการรับส่งเงินได้

Tekmetric ใช้ Stripe Payments เพื่อประมวลผลธุรกรรมและยกระดับการประมวลผลการชำระเงินด้วย Optimized Checkout Suite ของ Stripe โดยรวมถึง Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดองค์ประกอบ UI ที่ฝังลงในระบบได้ที่ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและกระตุ้นให้เกิดคอนเวอร์ชัน การใช้ Payment Element ช่วยให้ Tekmetric สามารถเปิดใช้งานบัตรเครดิต รวมถึง Apple Pay และตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง 3 ตัวเลือกได้ง่ายๆ ได้แก่ Affirm, Klarna และ Sunbit ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเจ้าของรถที่ประสบกับการต้องซ่อมรถฉุกเฉินที่มีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อนำบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังมาใช้ ลูกค้าปลายทางก็คงงบประมาณของตัวเองไว้ได้โดยการแบ่งค่าใช้จ่ายในการซ่อมรถครั้งใหญ่ออกเป็นการผ่อนชำระยอดน้อยๆ หลายงวด และในเร็วๆ นี้ Tekmetric จะให้บริการ Link ซึ่งจะกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ปลอดภัย รวดเร็ว และราบรื่น

Tekmetric ได้นำ Payment Links มาใช้งาน ซึ่งเป็น UI อีกรายการจากชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อรองรับกระบวนการคำสั่งซื้อการซ่อม อู่สามารถส่งใบเสนอราคาหรือการประเมินราคาให้ลูกค้าแต่ละรายได้ และหากอู่เสนอราคาสำหรับการซ่อมที่อาจต้องซ่อมหลายรายการ Payment Links ก็ช่วยให้ลูกค้าปลายทางสามารถเลือกการซ่อมที่ตนต้องการอนุมัติและชำระเงินเฉพาะรายการเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

การใช้ Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันระบบบันทึกการขายของ Stripe ช่วยให้ Tekmetric เปิดให้อู่ซ่อมรถของตนสามารถรับกการชำระเงินที่จุดขายผ่านแพลตฟอร์ม Tekmetric ได้ ความสามารถของเทอร์มินัลในการรวมการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายเข้าด้วยกันช่วยให้ Tekmetric แก้ไขปัญหาที่พบบ่อยสำหรับอู่ซ่อมรถได้ ได้แก่ การติดตามคำสั่งซื้อการซ่อมที่รอดำเนินการและการกระทบยอดการชำระเงินช่วงสิ้นเดือนในแต่ละเดือนเพื่อให้เห็นภาพการเงินที่ชัดเจน เมื่อมีรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงินทั้งแบบการชำระเงินที่จุดขายและการชำระเงินออนไลน์ Tekmetric สามารถช่วยให้อู่ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของตน จึงช่วยให้อู่สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบเพื่อส่งเสริมการเติบโตทั้งในระยะสั้นและระยะยาว การแก้ไขปัญหานี้ยังเป็นประโยชน์ต่อ Tekmetric อีกด้วยโดยเป็นการลดการชำระเงินนอกแพลตฟอร์มลง

ไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัวกับ Stripe ทาง Tekmetric ก็ได้เก็บรวบรวมข้อมูลธุรกรรมจำนวนมหาศาล ในการจัดการปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่อย่างน่าเชื่อถือ Tekmetric ได้ผสานการทำงานกับ Stripe Data Pipeline ซึ่งจะซิงค์บัญชี Stripe กับคลังข้อมูล และช่วยให้บริษัทเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์และติดตามตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญเพื่อผลักดันการตัดสินใจ

ผลลัพธ์

ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเพิ่มปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยของอู่ซ่อมรถที่ใช้ Tekmetric ขึ้น 3 เท่า

การให้บริการตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังส่งผลให้เจ้าของรถก็มีแนวโน้มที่จะเลื่อนหรืองดการซ่อมรถครั้งสำคัญน้อยลง Tekmetric พบว่าปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 3 เท่าสำหรับอู่ซ่อมรถที่เปิดใช้งาน BNPL

การผสานการทำงานการชำระเงินที่จุดขายช่วยให้อู่ซ่อมรถประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงทุกสัปดาห์

เมื่อผสานการทำงานการชำระเงินที่จุดขายเข้ากับแพลตฟอร์ม Tekmetric โดยตรง บริษัทช่วยให้อู่ซ่อมรถประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 10 นาทีต่อคำสั่งซื้อการซ่อม ซึ่งรวมเป็นเวลาหลายชั่วโมงที่ประหยัดไปได้ในทุกสัปดาห์ ทำให้เจ้าของอู่มีเวลาให้บริการลูกค้ามากขึ้นและใช้เวลาดำเนินงานบริหารจัดการน้อยลง

การเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับทีมการเงิน

การผสานการทำงานกับ Data Pipeline ของ Tekmetric ช่วยให้บริษัทปิดบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงสิ้นเดือนของแต่ละเดือน "ทีมการเงินของเราประหยัดเวลาไปได้หลายชั่วโมงเพราะไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์สเปรดชีตหลายไฟล์และรวบรวมข้อมูลกันเอง" Patel กล่าว "ในขณะที่ทีมการชำระเงิน ฝ่ายขาย และฝ่ายปฏิบัติการของเราก็สามารถใช้ข้อมูลนั้นทำการตัดสินใจทางธุรกิจและค่าสินค้าหรือค่าบริการได้"

องค์ประกอบแบบผสานรวมในตัวช่วยผลักดันนวัตกรรมในอนาคต

หลังจากสร้างการผสานการทำงานที่กำหนดตามความต้องการสำหรับแพลตฟอร์มของตนในตอนแรก ตอนนี้ Tekmetric ก็กำลังอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินเพื่อใช้องค์ประกอบแบบผสานรวมในตัวของ Connect เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ Stripe ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อมีการเปิดตัว ตัวอย่างเช่น Tekmetric วางแผนที่จะใช้องค์ประกอบแบบผสานรวมในตัวของ Capital for Platforms ซึ่งจะช่วยให้บริษัทผสานการทำงานการเข้าถึงการจัดหาเงินทุนทางธุรกิจสำหรับอู่ซ่อมรถได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องสร้างฟังก์ชันการทำงานนี้ใหม่ตั้งแต่ต้น องค์ประกอบแบบผสานรวมในตัวจะช่วยให้ Tekmetric ขยายบริการทางการเงินที่ตนนำเสนอและก้าวทันความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้

"เราต้องการใช้ประโยชน์จากผลงานอันยอดเยี่ยมของ Stripe ในการเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง" Patel กล่าว "การนำองค์ประกอบแแบบผสานรวมในตัวมาใช้จะช่วยให้เราสามารถขยายธุรกิจได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในอนาคต ซึ่งจะเป็นยกระดับประสบการณ์ให้ลูกค้าของเราและสร้างรากฐานที่สนับสนุนความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของลูกค้า"