Utmaning

När Tekmetrics grundare och vd Sunil Patel drev sin egen bilverkstad från 2008 till 2017 blev han frustrerad över bristen på programvara anpassad för verkstadsägares behov, som fortfarande till stor del förlitade sig på penna och papper för att hålla reda på reparationsordrar och bokföring. Han såg ett behov av en heltäckande programvarulösning som skulle förenkla verksamhetsuppgifter för verkstadsägare, optimera penningflödet och framför allt förbättra kundupplevelsen.

”Inom bilreparationsbranschen är förtroende och transparens avgörande, eftersom kunder ofta är oroliga för om de tjänster de får är rättvisa och ärliga. Det bästa verkstadshanteringssystemet är ett som bygger förtroende genom att förbättra effektiviteten och tydlig kommunikation, och som ger kunderna full insyn i reparationsprocessen”, sa Clare Corriveau, Tekmetrics Vice President of Marketing.

Tekmetric lanserades 2015 som en molnbaserad verkstadshanteringsplattform för att hjälpa verkstäder att effektivisera reparationsordrar, skapa jobb och kostnadsförslag, hantera lager, beställa delar och kommunicera med kunder. Tekmetric inledde en hänvisningsrelation med en tredjepartsleverantör för att behandla onlinebetalningar för reparationsordrar. Men snart såg Tekmetric att det kunde leverera ännu mer värde till plattformens användare genom att integrera betalningar direkt i sitt verkstadshanteringssystem. En betalningslösning inbäddad i reparationsorderflöden skulle hjälpa verkstäder att effektivisera tidskrävande administrativa uppgifter och eliminera förvirring om vilka fakturor som betalats. Det skulle också skapa möjligheter att förbättra slutkundens upplevelse. ”Vi ville att våra verkstäder skulle kunna ta emot alla tänkbara betalningsmetoder via den kanal som kunden föredrar. Och vi ville att betalningsupplevelsen skulle passa sömlöst in i den mer transparenta och stärkande kundupplevelse vi hade tänkt oss”, sa Neil Patel, Vice President of Payments på Tekmetric.

Tekmetric sökte en ny betalleverantör som skulle gå bortom den grundläggande behandlingsfunktionen för att möjliggöra innovativa teknologier. Leverantören skulle behöva stödja flera betalningstyper, inklusive alternativ för köp nu, betala senare (BNPL) och digitala plånböcker som Apple Pay, för att möta kundernas önskan om flexibla, moderna betalningsalternativ.

Tekmetric såg ytterligare möjligheter att stödja bilreparationsbranschen genom att fortsätta integrera nya funktioner i sin användarvänliga plattform, och därmed främja Tekmetrics mål att inte bara vara en programvaruleverantör utan en viktig del av sina kunders affärsinfrastruktur. Att öka Tekmetrics värde som en heltäckande lösning driver långsiktig användning och ökar kundens livstidsvärde (LTV). Företaget behövde en teknikpartner som det inte skulle växa ifrån, så det var särskilt intresserat att hitta en betalleverantör som erbjöd finansiell teknik i anslutning till betalningar, såsom finansiering och kortutfärdande, vilket skulle göra det möjligt för företaget att utöka tjänsterna för att tillgodose fler kundbehov.

Lösning

Efter en noggrann urvalsprocess valde Tekmetric att samarbeta med Stripe. ”Vi behövde en leverantör som skulle låta oss förbättra kundupplevelsen. Vi tittade på alla ledande aktörer och valde Stripe eftersom det är ett teknikfokuserat företag med verktygen vi behövde”, sa Patel.

Företaget valde att implementera Stripe Connect, vilket möjliggjorde överensstämmande förflyttning av pengar mellan bilägare, verkstäder och Tekmetric. Företaget använde Stripes API:er för att bygga en skräddarsydd integration i sin plattform. Detta tillvägagångssätt möjliggjorde smidig betalningskontohantering för verkstadsägare, vilket stödde Tekmetrics mål att förenkla företagsverksamheter och administrativa funktioner. Med Connect på plats kunde Tekmetric gå vidare och optimera varje steg i penningflödet.

Tekmetric använde Stripe Payments för att behandla transaktioner och förbättrade sin betalningshantering med Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar Stripe Elements – en uppsättning inbäddningsbara UI-komponenter som förbättrar betalflödet och driver konvertering. Med Payment Element kunde Tekmetric enkelt aktivera kreditkort samt Apple Pay och tre BNPL-alternativ: Affirm, Klarna och Sunbit. BNPL är särskilt användbart för bilägare som ställs inför kostsamma akutreparationer. Med BNPL kan slutkunder skydda sin budget genom att dela upp kostnaden för stora reparationer i flera mindre betalningar. Snart kommer Tekmetric även att erbjuda Link, som automatiskt fyller i kunders betalningsinformation för en säker, snabb och friktionsfri upplevelse.

Tekmetric implementerade Payment Links, som är ett annat användargränssnitt från Optimized Checkout Suite, för att stödja reparationsorderprocessen. Verkstäder kan skicka enskilda offerter eller kostnadsförslag till kunder, och om verkstaden offererar flera möjliga reparationer gör Payment Links det enkelt för slutkunder att välja vilka reparationer de vill godkänna och betala för just dessa reparationer.

Med Stripe Terminal, Stripes POS-system, gav Tekmetric sina bilverkstäder möjligheten att ta emot betalningar på plats via Tekmetric-plattformen. Terminals förmåga att samla betalningar på plats och online hjälpte Tekmetric att lösa en vanlig utmaning för bilverkstäder: att hålla reda på väntande reparationsordrar och stämma av betalningar i slutet av varje månad för att få en tydlig bild av sin ekonomi. Med detaljerade rapporter om både personliga och onlinebetalningar kan Tekmetric hjälpa verkstäder att få insikter om sin verksamhet, vilket gör det möjligt för dem att fatta datadrivna beslut som främjar tillväxt på kort och lång sikt. Att lösa denna utmaning gynnar även Tekmetric genom att minska betalningar utanför plattformen.

Några månader efter lanseringen med Stripe hade Tekmetric samlat in en enorm mängd transaktionsdata. För att hantera stora datavolymer på ett tillförlitligt sätt integrerade Tekmetric Stripe Data Pipeline och synkroniserade sitt Stripe-konto med sitt datalager. Detta gav företaget möjlighet att få tillgång till djupgående insikter och följa viktiga affärsmätvärden för att styra beslutsfattandet.

Resultat

Alternativ för köp nu, betala senare har tredubblat den genomsnittliga ordervolymen för bilverkstäder som använder Tekmetric

Med alternativ för att köp nu, betala senare är bilägare mindre benägna att skjuta upp eller avstå från viktiga reparationer. Tekmetric har sett den genomsnittliga ordervolymen tredubblas för bilverkstäder som har aktiverat BNPL.

Att integrera betalningar på plats sparar bilverkstäder flera timmar varje vecka

Genom att integrera betalningar på plats direkt i Tekmetric-plattformen sparar företaget sina bilverkstäder i genomsnitt 10 minuter per reparationsorder. Det summeras till flera sparade timmar varje vecka, vilket gör det möjligt för verkstadsägare att lägga mer tid på att betjäna sina kunder och mindre tid på administrativa uppgifter.

Snabb tillgång till data förbättrar effektiviteten för ekonomiteam

Tekmetrics Data Pipeline-integration har gjort det möjligt för företaget att avsluta sina böcker mer effektivt i slutet av varje månad. ”Att slippa ladda ner flera kalkylblad och aggregera själva datan har sparat vårt ekonomiteam många timmar”, sa Patel. ”Och våra betalnings-, försäljnings- och driftsteam kan använda den datan för att fatta affärs- och prisbeslut.”

Inbäddade komponenter driver framtida innovation

Efter att ursprungligen ha byggt en anpassad integration för sin plattform uppdaterar Tekmetric nu sin betalningsinfrastruktur för att använda Connect-inbäddade komponenter för att snabbare kunna aktivera nya Stripe-funktioner när de lanseras. Tekmetric planerar till exempel att använda den inbäddade komponenten Capital for Platforms, som gör det möjligt för företaget att enkelt integrera tillgång till företagsfinansiering för bilverkstäder utan att bygga denna funktion från grunden. Inbäddade komponenter kommer att hjälpa Tekmetric att utöka sina finansiella tjänsteerbjudanden och hålla jämna steg med sina kunders förändrade behov.

”Vi vill dra nytta av allt det fantastiska arbete som Stripe har gjort för att kontinuerligt lägga till funktioner”, sa Patel. ”Implementering av inbäddade komponenter kommer göra det möjligt för oss att skala upp snabbare i framtiden, förbättra upplevelsen för våra kunder och bygga en grund som stödjer deras fortsatta framgångar.”