挑战

Tekmetric 的创始人兼首席执行官 Sunil Patel 在 2008 年至 2017 年间经营着自己的汽车维修店，当时他因为缺乏专门针对汽修店需求的软件而感到沮丧。当时店主在很大程度上仍然依靠笔和纸来跟踪维修订单和记账。他意识到需要一套一体化的软件解决方案，以简化店主的业务运营任务、优化资金流，也许最重要的是改善客户体验。

Tekmetric 营销副总裁 Clare Corriveau 表示：“在汽车维修行业，信任和透明度至关重要，因为客户往往担心自己接受的服务是否公平、诚信。最好的维修店管理系统，应当是通过提升效率和清晰沟通来建立信任，让客户对整个维修过程一目了然。”

Tekmetric 于 2015 年作为基于云的维修店管理平台推出，旨在帮助维修店简化维修订单、创建工单和估价、管理库存、订购零件并与客户沟通。Tekmetric 与第三方提供商建立了推荐关系，以处理维修订单的在线支付。但很快 Tekmetric 发现，如果将支付直接集成到维修店管理系统中，能为平台用户创造更大的价值。嵌入维修订单流程的支付解决方案，能够帮助维修店简化耗时的后台任务，并消除有关哪些账单已支付的混乱。同时，它还能为提升终端客户体验创造机会。Tekmetric 支付副总裁 Neil Patel 说：“我们希望我们的维修店能够通过客户偏好的任何渠道，接受市面上所有的支付方式。并且我们希望支付体验能无缝融入我们所构想的那种更透明、更赋能的客户体验中。”

Tekmetric 想要寻找一家不仅能提供核心支付处理功能，还能支持创新技术的新支付服务商。该服务商需要支持多种支付类型，包括先买后付 (BNPL) 选项和 Apple Pay 等数字钱包，以满足客户对灵活、现代化支付方式的需求。

Tekmetric 看到了更多机遇：通过不断在其用户友好的平台中集成新功能，进一步推动汽车维修行业的发展。这也正是 Tekmetric 的目标所在——它不只想做一家单纯的软件提供商，而是希望成为客户商业基础设施中不可或缺的一部分。提升 Tekmetric 作为一体化解决方案的价值，能够推动其长期采用率，提高客户终身价值。公司需要一个不会被自己“甩在身后”的技术合作伙伴。因此，他们特别希望能找到一家不仅提供支付服务，还能提供融资、发卡等周边金融科技的支付服务商，从而帮助公司扩展服务范围，满足更多客户的需求。

解决方案

经过全面的筛选，Tekmetric 选择与 Stripe 合作。Patel 说：“我们需要一家能帮助我们提升客户体验的服务商。我们考察了所有头部玩家，最终选择了 Stripe，因为它是一家技术优先的公司，拥有我们需要的工具。”

公司选择实施 Stripe Connect，这使得资金能够在车主、维修店和 Tekmetric 之间合规流转。公司利用 Stripe 的 API 在其平台中构建了定制化的集成。这种方法为店主实现了无缝的支付账户管理，也有助于 Tekmetric 实现其简化业务运营和行政职能的目标。在 Connect 的加持下，Tekmetric 得以进一步优化资金流转的每一个环节。

Tekmetric 使用 Stripe Payments 处理交易，并通过 Stripe 的 结账优化套件（包括 Stripe Elements，一组可嵌入的用户界面组件，可改善结账流程并提高转化率）增强了其支付处理能力。借助 Payment Element，Tekmetric 能够轻松激活信用卡，以及 Apple Pay 和三种先买后付选项：Affirm、Klarna 和 Sunbit。先买后付对面临高额紧急维修费用的车主尤其有用。借助先买后付，终端客户可以将大额维修费用拆分为几笔较小的款项，从而保护自己的预算。很快，Tekmetric 还将集成 Link，它可以自动填充客户的支付信息，带来安全、快捷、无摩擦的体验。

Tekmetric 还实施了 Payment Links（结账优化套件中的另一个用户界面），为其维修订单流程提供支持。维修店可以向客户发送单独的报价或估价，如果维修店针对多项可能的维修进行报价，Payment Links 可让终端客户轻松选择他们想要授权的维修项目，并仅为这些项目付款。

借助 Stripe 的销售点解决方案 Stripe Terminal，Tekmetric 让其汽车维修店能通过 Tekmetric 平台接受线下付款。Terminal 统一线上和线下付款的能力帮助 Tekmetric 解决了汽车维修店普遍面临的一个难题：跟踪待处理的维修订单，并在每月底对账，从而清晰掌握财务状况。通过线上和线下支付的详细报告，Tekmetric 可以帮助维修店深入了解其业务，从而做出促进短期和长期增长的数据驱动决策。解决了这一难题后，平台外支付的现象随之减少，Tekmetric 也从中受益。

在与 Stripe 合作推出几个月后，Tekmetric 已经收集了大量的交易数据。为了可靠地处理海量数据，Tekmetric 集成了 Stripe Data Pipeline，将其 Stripe 账户与数据仓库同步，使公司能够获取丰富的洞察并追踪关键业务指标，以推动决策制定。

成果

先买后付选项让使用 Tekmetric 的汽车维修店平均订单量增加了两倍

有了先买后付选项，车主就不太可能推迟或放弃重要的维修。Tekmetric 发现，启用先买后付的汽车维修店平均订单量增加了两倍。

集成线下付款每周可为汽车维修店节省数小时

通过将线下付款直接集成到 Tekmetric 平台中，该公司平均为汽车维修店的每个维修订单节省 10 分钟。累积下来，每周能节省数小时，让店主能有更多时间服务客户，减少用于处理行政事务的时间。

快速获取数据提升了财务团队的效率

Tekmetric 集成 Data Pipeline 后，每月底结账的效率大幅提高。Patel 表示：“不用再下载多个电子表格文件并手动汇总数据，为我们的财务团队节省了大量时间。我们的支付、销售和运营团队也可以利用这些数据来制定业务和定价决策。”

嵌入式组件推动未来创新

Tekmetric 最初为其平台构建了定制化集成，现在正在更新其支付基础设施，转而使用 Connect 嵌入式组件，以便在 Stripe 推出新功能时能够更快速地启用。例如，Tekmetric 计划使用 Capital 平台版嵌入式组件，这将使公司能够轻松集成面向汽车维修店的商业融资服务，而无需从零开始构建这项能力。嵌入式组件将帮助 Tekmetric 扩展其金融服务产品，并紧跟客户不断变化的需求。

Patel 表示：“我们希望充分利用 Stripe 在持续增加新功能方面取得的优秀成果。实施嵌入式组件将使我们未来能够更快速地扩展，提升客户体验，并为他们的持续成功打下坚实基础。”