Uitdaging

Toen Sunil Patel, oprichter en CEO van Tekmetric, van 2008 tot 2017 hun eigen autoreparatiewerkplaats runde, raakte hij gefrustreerd door het gebrek aan software die was afgestemd op de behoeften van werkplaatshouders, die nog steeds grotendeels op pen en papier vertrouwden om reparatieopdrachten bij te houden en de boekhouding te doen. Hij zag dat er behoefte was aan een alles-in-één softwareoplossing die de werkzaamheden van de onderneming voor garagehouders zou vereenvoudigen, de geldstroom zou optimaliseren en, misschien wel het belangrijkste, de klantervaring zou verbeteren.

“In de autoreparatiebranche staan vertrouwen en transparantie voorop, omdat klanten zich vaak zorgen maken of de diensten die ze krijgen wel eerlijk en betrouwbaar zijn. Het beste werkplaatsbeheersysteem is er een dat vertrouwen bevordert door de efficiëntie en duidelijke communicatie te verbeteren, waardoor klanten volledig inzicht krijgen in het reparatieproces,” aldus Clare Corriveau, vicepresident marketing bij Tekmetric.

Tekmetric ging in 2015 van start als een cloudgebaseerd platform voor werkplaatsbeheer, bedoeld om werkplaatsen te helpen bij het stroomlijnen van reparatieopdrachten, het aanmaken van klussen en offertes, het beheren van de voorraad, het bestellen van onderdelen en de communicatie met klanten. Tekmetric ging een samenwerkingsverband aan met een externe aanbieder om online betalingen voor reparatieopdrachten te verwerken. Maar al snel zag Tekmetric in dat het nog meer waarde kon bieden aan de gebruikers van het platform door betalingen rechtstreeks in het werkplaatsbeheersysteem te integreren. Een betaaloplossing die in de reparatieopdrachtprocessen was geïntegreerd, zou winkels helpen om tijdrovende backoffice-taken te stroomlijnen en verwarring over welke facturen waren betaald weg te nemen. Het zou ook kansen creëren om de ervaring van de eindklant te verbeteren. “We wilden dat onze winkels elke denkbare betaalmethode konden accepteren via het kanaal dat de klant het liefst gebruikt. En we wilden dat de betaalervaring naadloos aansloot bij de transparantere en meer empowerment biedende klantervaring die we voor ogen hadden,” aldus Neil Patel, vicepresident betalingen bij Tekmetric.

Tekmetric zocht een nieuwe betaaldienstverlener die verder zou gaan dan de kernfunctie van verwerking, om innovatieve technologieën mogelijk te maken. De betaaldienstverlener zou meerdere betaalmethoden moeten ondersteunen, waaronder koop nu, betaal later en digitale wallets zoals Apple Pay, om tegemoet te komen aan de wens van klanten voor flexibele, moderne betaalopties.

Tekmetric zag extra kansen om de autoreparatiebranche te ondersteunen door nieuwe functies te blijven integreren in hun gebruiksvriendelijke platform. Zo kwam Tekmetric dichter bij hun doel om niet alleen een softwareleverancier te zijn, maar een essentieel onderdeel van de infrastructuur van de ondernemingen van hun klanten. Het vergroten van de waarde van Tekmetric als alles-in-één-oplossing stimuleert langdurig gebruik en verhoogt de lifetime value van de klant. Het bedrijf had een technologiepartner nodig die het niet zou ontgroeien, dus was het vooral geïnteresseerd in een betaaldienstverlener die financiële technologieën aanbood die aansluiten bij betalingen, zoals financiering en het uitgeven van kaarten, waardoor het bedrijf hun diensten kon uitbreiden om aan meer klantbehoeften te voldoen.

Oplossing

Na een grondig selectieproces koos Tekmetric ervoor om samen te werken met Stripe. “We hadden een aanbieder nodig waarmee we de klantervaring konden verbeteren. We hebben alle grote spelers bekeken en kozen uiteindelijk voor Stripe omdat het een technologiegericht bedrijf is met de tools die we nodig hadden,” aldus Patel.

Het bedrijf koos ervoor om Stripe Connect te implementeren, waardoor het geld op een regelconforme manier kon overmaken tussen autobezitters, garages en Tekmetric. Het bedrijf gebruikte de API’s van Stripe om een op maat gemaakte integratie in hun platform te bouwen. Deze aanpak maakte een naadloos beheer van betaalrekeningen voor garagehouders mogelijk, wat Tekmetric’s doel ondersteunde om de bedrijfsvoering en administratieve taken te vereenvoudigen. Met Connect kon Tekmetric vervolgens elke fase in het geldverkeer optimaliseren.

Tekmetric gebruikte Stripe Payments om transacties te verwerken en verbeterde de betalingsverwerking met Stripe’s Optimized Checkout Suite, waaronder Stripe Elements, een set insluitbare interface-componenten die het afrekenproces verbeteren en de conversie stimuleren. Met het Payment Element, kon Tekmetric eenvoudig creditcards activeren, evenals Apple Pay en drie koop nu, betaal later-opties: Affirm, Klarna en Sunbit. Koop nu, betaal later is vooral handig voor autobezitters die te maken krijgen met dure noodreparaties. Met koop nu, betaal later kunnen eindklanten hun budget ontzien door de kosten van grote reparaties op te splitsen in meerdere kleinere betalingen. Binnenkort biedt Tekmetric ook Link aan, waarmee de betaalgegevens van klanten automatisch worden ingevuld voor een veilige, snelle en soepele ervaring.

Tekmetric implementeerde Payment Links, een andere gebruikersinterface uit de Optimized Checkout Suite, ter ondersteuning van het reparatieorderproces. Werkplaatsen kunnen klanten individuele offertes of prijsopgaven sturen, en als de werkplaats meerdere mogelijke reparaties aanbiedt, maakt Payment Links het voor eindklanten eenvoudig om te selecteren welke reparaties ze willen goedkeuren en alleen daarvoor te betalen.

Met Stripe Terminal, de POS-oplossing van Stripe, gaf Tekmetric hun autowerkplaatsen de mogelijkheid om fysieke betalingen te accepteren via het Tekmetric-platform. De mogelijkheid van Terminal om online en fysieke betalingen te verenigen, hielp Tekmetric een veelvoorkomende uitdaging voor autowerkplaatsen op te lossen: het bijhouden van lopende reparatieopdrachten en het afstemmen van betalingen aan het einde van elke maand om een duidelijk beeld te krijgen van hun financiën. Met gedetailleerde rapporten over zowel fysieke betalingen als online betalingen kan Tekmetric garages helpen inzicht te krijgen in hun onderneming, waardoor ze op gegevens gebaseerde beslissingen kunnen nemen die groei op korte en lange termijn bevorderen. Het oplossen van deze uitdaging komt ook Tekmetric ten goede door het verminderen van betalingen buiten het platform om.

Een paar maanden na de lancering met Stripe had Tekmetric een enorme hoeveelheid transactiegegevens verzameld. Om grote hoeveelheden gegevens betrouwbaar te verwerken, integreerde Tekmetric Stripe Data Pipeline, waardoor het Stripe-account werd gesynchroniseerd met het datawarehouse. Zo kreeg het bedrijf toegang tot uitgebreide inzichten en kon het belangrijke statistieken van de onderneming bijhouden om de besluitvorming te sturen.

Resultaten

Dankzij de 'koop nu, betaal later'-opties is het gemiddelde ordervolume voor autowinkels die Tekmetric gebruiken verdrievoudigd

Nu er 'koop nu, betaal later'-opties beschikbaar zijn, stellen autobezitters belangrijke reparaties minder snel uit of zien ze er minder snel vanaf. Tekmetric heeft het gemiddelde ordervolume zien verdrievoudigen voor autowinkels die koop nu, betaal later hebben ingeschakeld.

Door fysieke betalingen te integreren, besparen autowerkplaatsen elke week uren

Door fysieke betalingen rechtstreeks in het Tekmetric-platform te integreren, bespaart het bedrijf hun autowerkplaatsen gemiddeld 10 minuten per reparatieopdracht. Dat levert elke week uren aan tijdwinst op, waardoor eigenaren meer tijd kunnen besteden aan het bedienen van hun klanten en minder tijd aan administratieve taken.

Snelle toegang tot gegevens verbetert de efficiëntie voor financiële teams

Dankzij de integratie van de Data Pipeline van Tekmetric kan het bedrijf aan het einde van elke maand efficiënter de boeken afsluiten. “Doordat we niet meer meerdere spreadsheetbestanden hoeven te downloaden en de gegevens zelf hoeven samen te voegen, heeft ons financiële team heel wat uren bespaard”, aldus Patel. “En onze teams voor betalingen, verkoop en bedrijfsvoering kunnen die gegevens gebruiken om beslissingen over ondernemingen en tarieven te nemen.”

Geïntegreerde componenten stimuleren toekomstige innovatie

Nadat Tekmetric aanvankelijk een aangepaste integratie voor hun platform had gebouwd, werkt het bedrijf nu aan een update van hun betaalinfrastructuur. Het gaat Connect-geïntegreerde componenten gebruiken om nieuwe Stripe-functies sneller beschikbaar te maken zodra ze worden gelanceerd. Tekmetric is bijvoorbeeld van plan om de geïntegreerde component Capital for Platforms te gebruiken, waardoor het bedrijf eenvoudig toegang tot bedrijfsfinanciering voor autowerkplaatsen kan integreren, zonder deze functionaliteit helemaal zelf te hoeven bouwen. Geïntegreerde componenten helpen Tekmetric om hun aanbod aan financiële diensten uit te breiden en gelijke tred te houden met de veranderende behoeften van hun klanten.

“We willen profiteren van al het geweldige werk dat Stripe heeft verricht om voortdurend nieuwe functies toe te voegen,” aldus Patel. “Door geïntegreerde componenten te implementeren, kunnen we in de toekomst sneller opschalen, de ervaring voor onze klanten verbeteren en een basis leggen die hun blijvende succes ondersteunt.”