Défi

Avant le lancement du nouveau produit SINIS de tete marche, les opérations de développement exigeaient beaucoup de main-d'œuvre et de sérieuses inquiétudes subsistaient quant à la capacité de ces opérations à évoluer de manière continue une fois le service lancé. Suite à l'accueil favorable réservé au service gratuit, l'entreprise a pris conscience qu'il existait une opportunité de générer des revenus supplémentaires en adoptant un modèle de facturation. Dans le but de proposer un modèle d'abonnement mensuel, tete marche a cherché à s'associer à une plateforme de paiement pour gérer la facturation de ce service d'abonnement.

Solution

tete marche a choisi Stripe Billing pour faciliter plus que jamais la mise en place des paiements par abonnement. Stripe Billing gère automatiquement l'ensemble de la procédure, de la gestion des contrats au calcul des frais applicables, en les regroupant pour former le paiement mensuel régulier de chaque client de tete marche.

Résultats

Grâce à la mise en place de Stripe Billing, tete marche a réussi à réduire au minimum le travail lié au traitement et à la gestion des abonnements. L'adoption de Stripe Billing a permis un lancement rapide, en moins d'un mois à compter du début du développement, sans aucun retard dû à des problèmes liés aux abonnements, tels que le calcul des frais ou la gestion des clients.

« Nous avons choisi Stripe parce que nous avons estimé que ses avantages justifiaient son coût! »

Pour reprendre les propres mots de tete marche : « La principale raison pour laquelle nous avons choisi Stripe plutôt que d’autres prestataires de services de paiement réside dans les exigences élevées de nos ingénieurs. tete marche utilise Stripe Billing comme base pour ses abonnements depuis le lancement du service. Le soutien des ingénieurs de Stripe, nos échanges directs avec leurs collaborateurs lors des réunions organisées par Stripe avant notre choix du service, ainsi que la rapidité de l’intégration ont tous contribué à nous convaincre d’opter pour Stripe. D’un point de vue commercial, les frais de transaction de Stripe semblaient plus élevés que ceux d’autres prestataires proposant des rabais aux jeunes entreprises, et pendant un certain temps, nous avons hésité à choisir Stripe. Toutefois, nous avons finalement décidé de nous lancer car nous avons constaté qu’outre la rapidité de la procédure, de l’inscription à l’intégration, les avantages liés aux améliorations opérationnelles à moyen et long terme offertes par Stripe Billing, ainsi que l’API et la documentation de développement incroyablement conviviales tant pour les ingénieurs que pour les utilisateurs, l’emportaient sur les frais de transaction.

« Bien que l'intégration de Stripe Billing incluait des fonctionnalités de gestion des paiements et des abonnements, l'ensemble du processus, du développement au lancement, a tout de même été mené à bien en moins d'un mois.

« Stripe Billing a amélioré nos opérations »

Après avoir lancé son service, tete marche a été confrontée aux difficultés habituelles que l'on peut rencontrer lorsqu'on commence à facturer ses clients. Par exemple, certains clients ont contacté l'équipe de réussite client pour demander des remboursements, et l'équipe comptable a dû s'occuper du traitement et de l'envoi des bons de réduction, ainsi que de la vérification des ventes.

« L’équipe commerciale interne de Tête Marche gère également la réussite client, et compte tenu de nos effectifs réduits, nous devions regrouper ces opérations et les gérer plus efficacement. Grâce à l’intégration de Stripe, nous avons pu gérer la quasi-totalité des opérations comptables, y compris les remboursements et le traitement des bons de réduction, en utilisant uniquement le Dashboard de Stripe, sans avoir à développer un système de gestion interne distinct. Nous avons utilisé les fonctionnalités offertes par Stripe pour mettre en place une infrastructure interne, où Stripe a une nouvelle fois démontré son utilité en prenant en charge les opérations. Nos ingénieurs ont ainsi pu se concentrer pleinement sur le développement. »