課題

Tekion は、クラウドネイティブなプラットフォームを通じて自動車小売業界に革命を起こすという使命を掲げ、2016 年に設立されました。同社は、販売店が通常さまざまな業務に使用しているサイロ化されたテクノロジーシステムを統合するために、単一のクラウドネイティブなプラットフォームを開発するという長期的なビジョンを持っていました。Tekion は、販売店の効率を高め、顧客体験を向上させ、新たな機能を引き出すために、デジタル販売やサービス体験などの機能を迅速に追加しました。

2021 年までに、Tekion は進化の次のステップとして、決済をプラットフォームに組み込むことを決定しました。これにより、販売店はオンラインか対面かを問わず、修理注文、車両購入、部品注文の決済を受け付けることができるようになります。この目標を達成するために、Tekion は決済パートナーを探し始めました。

販売店管理を大幅に簡素化するという Tekion の取り組みには、柔軟な組み込み型決済ソリューションが必要でした。このソリューションは、販売店が単一の統合プラットフォームとして Tekion の製品を利用できるホワイトラベルのユーザー体験のために、簡単に実装してカスタマイズできる必要がありました。Tekion はイギリスなどの他国への事業拡大を計画していたため、地域の法令遵守の問題に対応できるグローバルなプレゼンスを持つパートナーも必要としていました。

自動車販売店は幅広い顧客にサービスを提供しているため、コンバージョンを高めるために Tekion がさまざまな一般的な決済手段を提供することが重要でした。また、販売店の取引の多くは実店舗で行われるため、ソリューションには POS ハードウェアとソフトウェアを含める必要もありました。

最後に、継続的にイノベーションを起こし、プラットフォームの金融商品スイートを拡張するという計画をサポートするために、Tekion は、連携して機能するように設計された幅広い製品を持つ、同じように革新的なパートナーを求めていました。Tekion Pay のシニア取締役兼ゼネラルマネージャーである Jamie Fox 氏は、「包括的なソリューションが必要であり、ビジネスのニーズに合わせて拡張できるソリューションが必要でした」と述べています。

ソリューション

実装の容易さと、長期的なビジネス拡大をサポートできる優れた設計の製品群を備えているという Stripe の評判に基づき、Tekion は 2021 年に Stripe と契約しました。Fox 氏は、「Stripe は、決済製品だけでなく、Stripe とともに継続的に規模を拡大できることがわかっていたため、最良の選択でした」と述べています。

Tekion は Stripe Connect を実装することを選択しました。これにより、Tekion プラットフォーム内で完全に実行でき、ユーザーが Stripe にサインインする必要のないホワイトラベル製品として Tekion Pay を構築するために必要な柔軟性が得られました。Connect は 46 カ国以上で現地の決済要件を満たしているため、その単一の実装により Tekion のビジネス拡大計画がサポートされ、複数の市場における現地の規制の遵守が確保されます。

Connect と Stripe 決済ソリューションを連携させることで、Tekion は Stripe Elements を介した一連の組み込み可能な UI コンポーネントなど、コンバージョンを高めるように設計されたツールセットにアクセスできるようになりました。Payment Element により、Tekion Pay は ACH、Apple Pay、Google Pay、および顧客が高額な購入の支払いを柔軟に行えるようにする後払い (BNPL) オプションの Affirm など、取引を処理するための幅広い決済手段をサポートできるようになりました。また、Stripe の迅速な決済ソリューションである Link により、Tekion の販売店パートナーは顧客の支払い情報を自動入力して、より迅速な体験を顧客に提供できるようになりました。Tekion は Payment Links も導入し、これにより Tekion Pay ユーザーはテキストやメールで固有の支払いページを顧客に送信できるようになり、エンドユーザーにより多くのオプションを提供し、非接触型の体験も促進しました。

オンラインと対面の決済を統合するために、Tekion は Stripe Terminal を実装しました。販売店は Tekion プラットフォーム内から Terminal カードリーダーを注文でき、ハードウェアは Stripe から直接発送されるため、Tekion は在庫を抱える必要がありませんでした。

また、これらの製品はすべて Connect を介して実行されるため、Tekion はユーザーにシームレスで機能が豊富な体験を提供することができました。「Connect は中核を担う存在です」と Fox 氏は述べています。「それがあらゆるものを動かしています」

Tekion はまた、Stripe プロフェッショナルサービス と提携し、専門知識とベストプラクティスを追加して実装をガイドしました。チームは、Tekion が要件を整理し、Stripe で理想的なソリューションを設計できるよう支援しました。これには、Connect、Stripe Issuing、Stripe Treasury 全体でスムーズな資金フローを構築することや、販売店の入金が同社の特定のタイミング要件を確実に満たすようにすることが含まれていました。

Stripe プロフェッショナルサービスは、Tekion がオーソリと確定の調整、さまざまなカードフロー、ビジネスオペレーションの変更に対応できるよう支援しました。チームは継続的なガイダンスと専門知識を提供することで、Tekion が滞りなく作業を進め、リリースを成功させるための勢いを維持できるようにしました。

成果

Tekion Pay ベータ版製品を 90 日間でリリース

Stripe のシンプルでわかりやすい API フレームワークと Connect の柔軟性により、Tekion はほんの数週間で Tekion Pay のコア機能を開発することができました。その後、チームはプラットフォームの他の部分との実装を完了し、Stripe との契約から 90 日以内に Tekion Pay のベータ版をリリースしました。

「顧客が製品を操作できるすべての場所に製品を実装できたことは、本当に驚くべき期間でした」と Fox 氏は述べています。「迅速に実装できたことで、ベータ版のリリースが早まり、予想よりも早く本番環境のソリューションをすべての顧客に提供できるようになりました」

Connect により北米およびイギリスでのビジネス拡大が簡素化

Tekion は現在、アメリカ、カナダ、プエルトリコ、およびイギリスで事業を展開しています。Connect のグローバルな規模と Stripe API により、地域を越えた標準化されたシームレスな拡大が可能になったと、Fox 氏は述べています。

Tekion の顧客の 90% が Tekion Pay を導入

Tekion の現在の販売店パートナーのうち、90% が取引処理に Tekion Pay を導入しています。「加盟店サービスでこれほどの浸透率は前代未聞であり、販売店とその顧客にとってプラットフォームの価値が高まります。オムニチャネルでの決済受け付けが増え、バックオフィスの効率が向上するだけでなく、プラットフォーム間のコンテキストの切り替えが最小限に抑えられます」と Fox 氏は述べています。

滞留売掛金残高が最大 23% 減少

Tekion Pay を使用している販売店は、支払いをより迅速に受け取り、売掛金残高を最大 23% 削減しています。顧客の支払い方法が増えたことで、販売店は請求書の回収が容易になりました。さらに、Stripe を利用した Tekion プラットフォームの機能により、エンドユーザーは電子署名を行い、すぐに頭金を支払うことができるようになりました。

Affirm を使用した取引でカートサイズが 40%–60% 増加

Affirm を経由する Tekion での取引は現在、平均カートサイズを 40%–60% 増加させる可能性を秘めています。販売店が顧客にさらに多くの支払い方法を提供できるように、Tekion は Stripe Payments との連携を通じて、Klarna や Zip などの追加の後払い (BNPL) を展開する予定です。

Tekion の販売店は 7,000 台の Terminal カードリーダーで本番環境への移行を完了

Tekion は、Tekion Pay を使用する販売店に合計約 7,000 台の Terminal カードリーダーを導入することで、デジタルトランスフォーメーションのメリットを自動車小売業界にもたらしました。注目すべきことに、Tekion Pay を使用する販売店では、取引の約 65% が対面で行われています。

Stripe を利用した新しい組み込み型金融スイートを開発中

Tekion は、Connect と直接連携する Stripe Capital、Issuing、および Treasury により、決済の枠を超えて事業を拡大しています。Tekion はこれらの製品を利用して、販売店がキャッシュフローの制約、経費、および支出を管理できるように支援しています。販売店はすでに Tekion の運用管理を信頼しているため、金融サービスへの参入はユーザーに大きな価値をもたらします。同時に、Tekion にとっても新たな収益源を開拓することになります。

Fox 氏は次のように述べています。「販売店が希望しない場合は外部の銀行口座を開設する必要がないようにする金融サービススイートを設計しています」