Uitdaging

Tekion werd in 2016 opgericht met als missie om de autohandel radicaal te veranderen via hun cloud-native platform. Het bedrijf had een langetermijnvisie om één enkel, cloud-native platform te ontwikkelen om de gescheiden technologiesystemen te verenigen die dealers doorgaans gebruikten voor verschillende zakelijke taken. Tekion voegde al snel functies toe zoals digitale verkoop- en service-ervaringen om de efficiëntie voor dealers te verhogen, de klantervaring te verbeteren en nieuwe mogelijkheden te ontsluiten.

In 2021 besloot Tekion dat de volgende stap in hun ontwikkeling moest zijn om betalingen in hun platform te integreren, zodat dealers betalingen konden accepteren voor reparatieopdrachten, voertuigaankopen en onderdelenbestellingen, zowel online als bij fysieke betalingen. Dat doel zette Tekion ertoe aan op zoek te gaan naar een betalingspartner.

Tekions streven om het beheer van autodealers aanzienlijk te vereenvoudigen, betekende dat het een flexibele, geïntegreerde oplossing voor geïntegreerde betalingen nodig had. De oplossing moest eenvoudig te integreren en aan te passen zijn voor een white-label-gebruikerservaring, waardoor dealers met de producten van Tekion konden werken als één geïntegreerd platform. Tekion had plannen om uit te breiden naar andere landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, dus had het ook een partner nodig met een wereldwijde aanwezigheid die regionale compliance-kwesties kon afhandelen.

Omdat autodealers een breed scala aan klanten bedienen, was het belangrijk dat Tekion een reeks populaire betaalmethoden aanbood om de conversie te verhogen. Elke oplossing moest ook POS-hardware en -software omvatten, aangezien veel transacties bij dealers ter plaatse plaatsvinden.

Ten slotte wilde Tekion, ter ondersteuning van hun plannen om het platform voortdurend te innoveren en het aanbod aan financiële producten uit te breiden, een even innovatieve partner met een breed scala aan producten die op elkaar zijn afgestemd. “We hadden een totaaloplossing nodig, en wel een die mee kon groeien met de behoeften van onze onderneming”, aldus Jamie Fox, senior director en general manager van Tekion Pay.

Oplossing

Tekion tekende in 2021 een contract met Stripe vanwege Stripe’s reputatie op het gebied van eenvoudige integratie en het complete pakket goed ontworpen producten dat langetermijngroei kon ondersteunen. “Stripe was voor ons de beste keuze, niet alleen vanwege de betaalproducten, maar ook omdat we wisten dat we ermee konden blijven opschalen”, aldus Fox.

Tekion koos ervoor om Stripe Connect te integreren, wat de flexibiliteit bood die nodig was om Tekion Pay te bouwen als een white-labelproduct dat volledig binnen het Tekion-platform kan draaien en waarbij gebruikers zich niet bij Stripe hoeven aan te melden. Omdat Connect voldoet aan lokale betalingsvereisten in meer dan 46 landen, zou die ene integratie de uitbreidingsplannen van Tekion ondersteunen en zorgen voor compliance met lokale regelgeving in meerdere markten.

De integratie van Connect met Stripe’s Optimized Checkout Suite gaf Tekion toegang tot een reeks tools die zijn ontworpen om de conversie te verhogen, waaronder een set insluitbare UI-componenten via Stripe Elements. Dankzij het Payment Element kon Tekion Pay een breed scala aan betaalmethoden ondersteunen voor het verwerken van transacties, waaronder ACH, Apple Pay, Google Pay en de 'koop nu, betaal later'-optie Affirm, die klanten extra flexibiliteit biedt bij het betalen van grote aankopen. En met Link, de oplossing voor versneld afrekenen van Stripe, konden de dealerpartners van Tekion klanten een snellere ervaring bieden door de betalingsgegevens van klanten automatisch in te vullen. Tekion nam ook Payment Links in gebruik, waardoor gebruikers van Tekion Pay unieke betaalpagina's via sms of e-mail naar klanten konden sturen, wat eindklanten meer opties gaf en zelfs contactloze ervaringen mogelijk maakte.

Om online en fysieke betalingen te verenigen, integreerde Tekion Stripe Terminal. Dealers konden Terminal-kaartlezers bestellen vanuit het Tekion-platform, en de hardware werd rechtstreeks door Stripe verzonden, waardoor Tekion geen voorraad hoefde aan te houden.

En omdat al deze producten via Connect lopen, kon Tekion een naadloze en veelzijdige ervaring voor hun gebruikers creëren. “Connect is onze kern”, aldus Fox. “Het is de drijvende kracht achter alles wat we doen.”

Tekion werkte ook samen met het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe om de implementatie te begeleiden met extra expertise en best practices. Het team hielp Tekion bij het doorlopen van de vereisten om samen met Stripe de ideale oplossing te ontwerpen. Dit omvatte het creëren van een soepele geldstroom tussen Connect, Stripe Issuing en Stripe Treasury en ervoor zorgen dat de uitbetalingen aan dealers voldeden aan de specifieke timingvereisten van het bedrijf.

Het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe hielp Tekion bij het navigeren door autorisatie- en capture-aanpassingen, verschillende kaartstromen en veranderingen in de bedrijfsvoering van de onderneming. Met voortdurende begeleiding en expertise zorgde het team ervoor dat Tekion geen obstakels tegenkwam, zodat het momentum voor een succesvolle lancering behouden bleef.

Resultaten

Tekion Pay-bètaproduct gelanceerd in 90 dagen

Dankzij het eenvoudige, overzichtelijke API-framework van Stripe en de flexibiliteit van Connect kon Tekion de kernfunctionaliteit van Tekion Pay binnen enkele weken ontwikkelen. Het team voltooide vervolgens de integraties met de rest van het platform om binnen 90 dagen na het tekenen van het contract met Stripe een bètaversie van Tekion Pay te lanceren.

“Het is echt een opmerkelijke tijdspanne voor ons om het product te integreren op elke plek waar klanten ermee kunnen werken”, zei Fox. “De mogelijkheid om snel te implementeren versnelde onze bètalancering, wat ertoe bijdroeg dat we sneller dan verwacht een productieve oplossing naar alle klanten konden brengen.”

Vereenvoudigde uitbreiding in Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk

Tekion is nu actief in de VS, Canada, Puerto Rico en het VK. Dankzij de wereldwijde schaal van Connect en de Stripe API was een gestandaardiseerde, naadloze uitbreiding naar verschillende regio’s mogelijk, aldus Fox.

90% van de klanten van Tekion maakt gebruik van Tekion Pay

Van de huidige dealerpartners van Tekion gebruikt 90% Tekion Pay om transacties te verwerken. “Zo’n hoge penetratiegraad is ongekend in de betaalwereld en zorgt voor meer platformwaarde voor onze dealers en hun klanten. Het biedt hen meer mogelijkheden om betalingen via alle kanalen te accepteren en verhoogt de efficiëntie van de backoffice, terwijl het ook het schakelen tussen verschillende platforms tot een minimum beperkt”, aldus Fox.

Tot 23% minder achterstallige vorderingen

Dealers die Tekion Pay gebruiken, worden sneller betaald en zien hun openstaande vorderingen met wel 23% dalen. Doordat klanten meer manieren hebben om te betalen, vinden dealers het nu makkelijker om facturen te innen. En dankzij de door Stripe aangedreven functies van het Tekion-platform kunnen eindklanten nu documenten elektronisch ondertekenen en direct een aanbetaling doen.

Toename van 40%-60% in de winkelwagengrootte bij transacties die gebruikmaken van Affirm

Transacties op Tekion die via Affirm verlopen, kunnen nu een toename van 40%-60% in de gemiddelde winkelwagengrootte opleveren. Om dealers te helpen hun klanten nog meer betaalopties te bieden, is Tekion van plan om via de Stripe Payments-integratie extra diensten voor koop nu, betaal later, zoals Klarna en Zip, te introduceren.

De dealers van Tekion zijn live gegaan met 7.000 Terminal-kaartlezers

Tekion heeft de voordelen van digitale transformatie naar de autohandel gebracht door in totaal zo'n 7.000 Terminal-kaartlezers te installeren bij dealers die Tekion Pay gebruiken. Opvallend is dat bij dealers die Tekion Pay gebruiken, ongeveer 65% van de transacties persoonlijk plaatsvindt.

Nieuwe, door Stripe aangedreven geïntegreerde finance-suite in ontwikkeling

Tekion gaat verder dan alleen betalingen met Stripe Capital, Issuing en Treasury, die direct integreren met Connect. Tekion gebruikt deze producten om dealers te helpen bij het beheren van cashflowbeperkingen, uitgaven en kosten. Aangezien de dealers al vertrouwen hebben in het operationele beheer van Tekion, zal de overstap naar financiële diensten aanzienlijke meerwaarde bieden voor gebruikers; tegelijkertijd opent dit nieuwe inkomstenbronnen voor Tekion.

“We ontwerpen een pakket financiële diensten dat ervoor moet zorgen dat een dealer geen externe bankrekening hoeft te openen als hij dat niet wil”, aldus Fox.