Défi

Tekion a été fondée en 2016 avec pour mission de révolutionner l’industrie du retail automobile grâce à sa plateforme cloud-native. L’entreprise avait pour vision de développer une plateforme unique, entièrement cloud, afin d’unifier les systèmes technologiques fragmentés que les concessionnaires utilisent généralement pour différentes tâches. Tekion a rapidement ajouté des fonctionnalités telles que des expériences de vente et de service numériques afin d’améliorer l’efficacité des concessionnaires, d’améliorer l’expérience client et de débloquer de nouvelles capacités.

En 2021, Tekion a décidé que la prochaine étape de son évolution consistait à intégrer les paiements dans sa plateforme, afin que les concessionnaires puissent accepter des paiements pour des réparations, des achats de véhicules et des commandes de pièces, en ligne ou en personne. Cet objectif a conduit Tekion à rechercher un partenaire de paiement.

L’engagement de Tekion à simplifier fortement la gestion des concessions impliquait de choisir une solution de paiement embarquée flexible. La solution devait être facile à intégrer et personnalisable pour offrir une expérience en marque blanche, permettant aux concessionnaires d’utiliser les produits Tekion comme une plateforme unique et intégrée. Tekion prévoyait également de s’étendre à d’autres pays comme le Royaume-Uni, ce qui nécessitait un partenaire disposant d’une présence mondiale et capable de gérer les exigences de conformité locales.

Puisque les concessionnaires automobiles servent un large éventail de clients, il était important que Tekion propose différents moyens de paiement populaires afin d’augmenter la conversion. Toute solution devait également inclure du matériel et des logiciels de point de vente, car une grande partie des transactions se fait sur site.

Enfin, pour soutenir son ambition d’innovation continue et d’expansion de sa suite de produits financiers, Tekion recherchait un partenaire tout aussi innovant, disposant d’un large portefeuille de produits conçus pour fonctionner ensemble. « Nous avions besoin d’une solution globale, capable d’évoluer avec nos besoins », a déclaré Jamie Fox, directeur général de Tekion Pay.

Solution

Tekion a signé avec Stripe en 2021 en raison de sa réputation de facilité d’intégration et de sa suite complète de produits bien conçus, capables de soutenir une expansion à long terme. « Stripe était le meilleur choix pour nous, non seulement pour ses produits de paiement, mais aussi parce que nous savions que nous pourrions évoluer avec elle », a ajouté Jamie Fox.

Tekion a choisi d’intégrer Stripe Connect, qui offrait la flexibilité nécessaire pour construire Tekion Pay comme un produit en marque blanche, entièrement intégré dans la plateforme Tekion et ne nécessitant pas que les utilisateurs se connectent à Stripe. Comme Connect répond aux exigences locales de paiement dans plus de 46 pays, cette intégration unique soutient les plans d’expansion de Tekion tout en garantissant la conformité réglementaire sur plusieurs marchés.

L’intégration de Connect avec la solution d’optimisation de l’expérience de paiementde Stripe a donné à Tekion accès à un ensemble d’outils conçus pour améliorer la conversion, notamment des composants de l’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements. Le composant Payment Element a permis à Tekion Pay de prendre en charge un large éventail de moyens de paiement, notamment ACH, Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement différé Affirm, offrant aux clients une flexibilité accrue pour les achats importants. Avec Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, les partenaires concessionnaires de Tekion peuvent proposer une expérience plus rapide grâce au remplissage automatique des informations de paiement. Tekion a également adopté Payment Links, permettant d’envoyer des pages de paiement uniques par SMS ou e-mail, facilitant ainsi les paiements à distance et les expériences sans contact.

Pour unifier les paiements en ligne et en point de vente, Tekion a intégré Stripe Terminal. Les concessions peuvent commander des lecteurs de cartes directement depuis la plateforme Tekion, avec expédition directe par Stripe, évitant ainsi la gestion de stock.

Puisque tous ces produits fonctionnent via Connect, Tekion a pu créer une expérience fluide et riche en fonctionnalités. « Connect est notre élément central », a déclaré Fox. « Il pilote tout pour nous. »

Tekion a également collaboré avec les services B2B de Stripe afin d’être accompagnée dans l’implémentation et bénéficier de bonnes pratiques. L’équipe a aidé Tekion à concevoir la solution idéale, notamment en créant un flux fluide des fonds entre Connect, Stripe Issuing et Stripe Treasury, tout en respectant les exigences de délais de paiement des concessionnaires.

Les services pB2B de Stripe ont aidé Tekion à gérer les ajustements d’autorisation et de capture, les différents flux de cartes et les évolutions opérationnelles. Grâce à cet accompagnement continu, l’équipe a pu avancer sans blocage et maintenir la dynamique jusqu’au lancement.

Résultats

Lancement de la version bêta de Tekion Pay en 90 jours

L’architecture d’API simple et direct de Stripe, ainsi que la flexibilité de Connect, ont permis à Tekion de développer les fonctionnalités principales de Tekion Pay en seulement quelques semaines. L’équipe a ensuite finalisé les intégrations avec le reste de la plateforme afin de lancer une version bêta de Tekion Pay dans les 90 jours suivant la signature avec Stripe.

« C’est un délai vraiment remarquable pour intégrer le produit partout où les clients interagissent », a déclaré Fox. « La rapidité d’implémentation a accéléré notre lancement bêta, ce qui nous a permis de proposer une solution en production à tous nos clients plus tôt que prévu. »

Connect a simplifié l’expansion en Amérique du Nord et au Royaume-Uni

Tekion opère désormais aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico et au Royaume-Uni. L’échelle mondiale de Connect et l’API Stripe ont permis une expansion standardisée et fluide entre les régions, selon Fox.

90 % des clients de Tekion ont adopté Tekion Pay

Parmi les partenaires concessionnaires actuels, 90 % utilisent Tekion Pay pour leurs transactions. « Un tel niveau d’adoption est rare dans les services marchands, et il crée une valeur accrue pour les concessionnaires et leurs clients, avec davantage de paiements omnical et une efficacité opérationnelle améliorée », a déclaré Fox.

Jusqu’à 23 % de réduction des créances clients anciennes

Les concessions utilisant Tekion Pay sont payées plus rapidement et réduisent leurs créances jusqu’à 23 %. Avec davantage de moyens de paiement, il est plus facile de recouvrer les factures. Les fonctionnalités Stripe permettent également la signature électronique des documents et le paiement immédiat des acomptes.

Augmentation de 40 % à 60 % de la taille des paniers avec Affirm

Les transactions sur Tekion qui passent désormais par Affirm ont le potentiel de générer une augmentation de 40 % à 60 % de la valeur moyenne du panier. Afin d’offrir aux concessionnaires encore plus de moyens de paiement à leurs clients, Tekion prévoit de déployer d’autres solutions de paiement différé, telles que Klarna et Zip, via son intégration Stripe Payments.

Les concessionnaires de Tekion ont achevé leur mise en production avec 7 000 lecteurs de cartes Terminal

Tekion a apporté les avantages de la transformation numérique au secteur de la distribution automobile en déployant environ 7 000 lecteurs de cartes Terminal dans les concessions utilisant Tekion Pay. À noter que, parmi les concessions utilisant Tekion Pay, environ 65 % des transactions sont effectuées en personne.

Développement d’une nouvelle suite de finance intégrée de Stripe

Tekion évolue au-delà des paiements en intégrant Stripe Capital, Issuing et Treasury, tous connectés via Stripe Connect. L’entreprise utilise ces produits pour aider les concessionnaires à mieux gérer leurs contraintes de trésorerie, leurs dépenses et leurs flux financiers. Puisque ses concessions ont déjà une confiance établie dans les opérations de Tekion, l’intégration de services financiers apportera une valeur significative aux utilisateurs, tout en ouvrant de nouvelles sources de revenus pour Tekion.

« Nous concevons une suite de services financiers qui devrait faire en sorte qu’un concessionnaire n’ait pas besoin d’ouvrir un compte bancaire externe s’il ne le souhaite pas », a déclaré Fox.