Desafio

A Tekion foi fundada em 2016 com a missão de revolucionar o setor de varejo automotivo por meio de sua plataforma nativa em nuvem. A empresa tinha uma visão de longo prazo de desenvolver uma plataforma única, nativa em nuvem, para unificar os sistemas tecnológicos isolados que as concessionárias normalmente utilizavam para diferentes tarefas empresariais. A Tekion rapidamente adicionou recursos como experiências digitais de vendas e serviços para aumentar a eficiência das concessionárias, aprimorar a experiência do cliente e desbloquear novas capacidades.

Em 2021, a Tekion decidiu que o próximo passo em sua evolução seria integrar pagamentos à sua plataforma, permitindo que as concessionárias aceitassem pagamentos por ordens de serviço, compras de veículos e pedidos de peças — tanto online quanto presencialmente. Esse objetivo levou a Tekion a buscar um parceiro de pagamentos.

O compromisso da Tekion em simplificar significativamente a gestão das concessionárias significava que seria necessário uma solução de pagamentos integrados flexível. A solução deveria ser fácil de integrar e personalizar para uma experiência do usuário com marca própria, permitindo que as concessionárias interagissem com os produtos da Tekion como uma plataforma única e integrada. Como a Tekion planejava expandir para outros países, como o Reino Unido, também precisava de um parceiro com presença global que pudesse lidar com questões de conformidade regional.

Como as concessionárias atendem a uma ampla gama de clientes, era importante que a Tekion oferecesse diversas formas de pagamento populares para aumentar a conversão. Qualquer solução também precisava incluir hardware e software de ponto de venda, já que muitas transações em concessionárias ocorrem presencialmente.

Por fim, para apoiar seus planos de inovação contínua e expansão do portfólio de produtos financeiros da plataforma, a Tekion buscava um parceiro igualmente inovador, com uma ampla gama de produtos projetados para funcionar em conjunto. “Precisávamos de uma solução holística, e de uma que pudesse crescer conforme as necessidades do nosso negócio,” afirmou Jamie Fox, diretora sênior e gerente geral do Tekion Pay.

Solução

A Tekion firmou contrato com a Stripe em 2021, com base na reputação da Stripe pela facilidade de integração e seu portfólio completo de produtos bem projetados que poderiam sustentar uma expansão de longo prazo. “A Stripe foi a melhor escolha para nós, não apenas pelos produtos de pagamento, mas porque sabíamos que poderíamos continuar crescendo com ela,” disse Fox.

A Tekion optou por integrar o Stripe Connect, que ofereceu a flexibilidade necessária para construir o Tekion Pay como um produto de marca própria, que pode ser operado inteiramente dentro da plataforma Tekion, sem exigir que os usuários acessem a Stripe. Como o Connect atende aos requisitos locais de pagamento em mais de 46 países, essa integração única apoiaria os planos de expansão da Tekion e garantiria a conformidade com regulamentações locais em diversos mercados.

A integração do Connect com o Pacote de otimização de checkout da Stripe deu à Tekion acesso a um conjunto de ferramentas projetadas para aumentar a conversão, incluindo componentes de IU incorporáveis por meio do Stripe Elements. O Payment Element permitiu que o Tekion Pay suportasse uma ampla variedade de formas de pagamento para processar transações, incluindo ACH, Apple Pay, Google Pay e a opção de compre agora e pague depois (BNPL) Affirm, que oferece aos clientes maior flexibilidade para pagamentos de grandes compras. E com o Link, solução de checkout acelerado da Stripe, os parceiros concessionários da Tekion puderam oferecer aos clientes uma experiência mais ágil, preenchendo automaticamente os dados de pagamento. A Tekion também adotou o Payment Links, que permitiu aos usuários do Tekion Pay enviar páginas de pagamento exclusivas aos clientes por mensagem de texto ou e-mail, oferecendo mais opções aos clientes finais e até mesmo facilitando experiências sem contato.

Para unificar pagamentos online e presenciais, a Tekion integrou o Stripe Terminal. As concessionárias podiam solicitar máquinas de cartão do Terminal diretamente pela plataforma Tekion, e o hardware era enviado diretamente pela Stripe, o que dispensava a Tekion de manter estoque próprio.

E como todos esses produtos operam por meio do Connect, a Tekion conseguiu criar uma experiência fluida e rica em recursos para seus usuários. “O Connect é nosso elemento central,” disse Fox. “Ele impulsiona tudo para nós.”

A Tekion também firmou parceria com os serviços profissionais da Stripe para orientar sua implementação com conhecimento especializado e práticas recomendadas. A equipe auxiliou a Tekion a definir seus requisitos para projetar a solução ideal com a Stripe. Isso incluiu criar um fluxo de fundos eficiente entre o Connect, o Stripe Issuing e o Stripe Treasury — e garantir que os repasses às concessionárias atendessem aos requisitos específicos de prazo da empresa.

Os serviços profissionais da Stripe ajudaram a Tekion a lidar com ajustes de autorização e captura, diferentes fluxos de cartão e mudanças nas operações do negócio. Com orientação e expertise contínuas, a equipe manteve a Tekion sem bloqueios para preservar o ritmo rumo a um lançamento bem-sucedido.

Resultados

Produto beta do Tekion Pay lançado em 90 dias

A estrutura de API simples e direta da Stripe e a flexibilidade do Connect permitiram que a Tekion desenvolvesse a funcionalidade central do Tekion Pay em poucas semanas. Em seguida, a equipe concluiu as integrações com o restante da plataforma para lançar uma versão beta do Tekion Pay em até 90 dias após a assinatura com a Stripe.

“É realmente um prazo notável para integrarmos o produto em todos os pontos de contato com o cliente,” afirmou Fox. “A capacidade de implementar rapidamente acelerou nosso lançamento beta, o que contribuiu para conseguirmos disponibilizar uma solução definitiva a todos os clientes mais rápido do que o esperado.”

O Connect simplificou a expansão pela América do Norte e Reino Unido

Atualmente, a Tekion opera nos Estados Unidos, Canadá, Porto Rico e Reino Unido. A escala global do Connect e da API da Stripe permitiu uma expansão padronizada e fluida entre as regiões, afirmou Fox.

90% dos clientes da Tekion adotaram o Tekion Pay

Entre os atuais parceiros concessionários da Tekion, 90% adotaram o Tekion Pay para processar transações. “Esse nível de penetração é inédito em serviços para comerciantes e gera maior valor de plataforma para nossos concessionários e seus clientes, proporcionando mais opções de aceitação de pagamentos omnichannel e maior eficiência administrativa — além de minimizar a troca de contexto entre plataformas”, afirmou Fox.

Redução de até 23% nos saldos de contas a receber vencidas

As concessionárias que utilizam o Tekion Pay estão recebendo pagamentos mais rapidamente e reduzindo seus saldos de contas a receber em até 23%. Com mais formas de pagamento disponíveis para os clientes, as concessionárias estão achando mais fácil receber o pagamento das faturas. Além disso, os recursos da plataforma da Tekion com tecnologia Stripe agora permitem que os clientes finais assinem documentos eletronicamente e efetuem pagamentos iniciais de imediato.

Aumento de 40% a 60% no valor médio do carrinho em transações com Affirm

As transações na Tekion realizadas por meio do Affirm agora têm potencial para gerar aumentos de 40% a 60% no valor médio do carrinho. Para ajudar os concessionários a oferecer ainda mais opções de pagamento aos seus clientes, a Tekion planeja lançar outras soluções de compre agora e pague depois, como Klarna e Zip, por meio de sua integração com o Stripe Payments.

Concessionárias da Tekion concluíram o lançamento com 7.000 máquinas de cartão Terminal

A Tekion trouxe os benefícios da transformação digital para o setor de varejo automotivo ao implementar um total de cerca de 7.000 máquinas de cartão Terminal entre as concessionárias que utilizam o Tekion Pay. Vale destacar que, entre as concessionárias que utilizam o Tekion Pay, cerca de 65% das transações ocorrem presencialmente.

Nova suíte de finanças integradas com tecnologia Stripe em desenvolvimento

A Tekion está indo além dos pagamentos com Stripe Capital, Issuing e Treasury, que se integram diretamente ao Connect. A Tekion está utilizando esses produtos para ajudar as concessionárias a gerenciar restrições de fluxo de caixa, despesas e gastos. Como suas concessionárias já confiam na gestão operacional da Tekion, a entrada em serviços financeiros agregará valor significativo aos usuários; ao mesmo tempo, abrirá novas fontes de receita para a Tekion.

“Estamos projetando uma suíte de serviços financeiros que deve permitir que o concessionário não precise abrir uma conta bancária externa, caso não deseje”, afirmou Fox.