Desafio

Como criador de cursos, o fundador da Teachable precisava de uma solução que facilitasse a venda de seus cursos online, mas não reduzisse demais suas receitas. Ankur Nagpal abriu a Teachable em 2013 para ajudar criadores a montar e vender cursos online numa plataforma que lhes permitisse manter uma porção maior de seus ganhos.

Inicialmente, os criadores podiam receber pagamentos dos alunos por gateways de terceiros integrados à plataforma Teachable. Mas, com o tempo, as empresas começaram a crescer e precisavam de funções e controles avançados, com mais opções de pagamentos para os alunos e uma gestão de repasses mais refinada. Além de atender às crescentes necessidades dos usuários, a Teachable também tinha a oportunidade de abrir uma nova fonte de receitas, inserindo pagamentos diretamente em sua plataforma.

Para oferecer aos criadores um ambiente de pagamentos mais robusto e intuitivo, era necessária uma solução flexível e fácil de integrar à plataforma. Mas a empresa não tinha tempo de criar do zero uma infraestrutura complexa, pois queria um sistema que começasse a operar rapidamente. A Teachable buscava uma solução que também reduzisse os prazos de compensação e ajudasse a acelerar o recebimento para os criadores em sua moeda local. Além disso, a solução devia acompanhar a expansão internacional da empresa, oferecer proteção antifraude, conformidade legal e permitir a monetização de pagamentos.

Solução

Originalmente, a Teachable usava o Stripe Billing para receber pagamentos de assinaturas dos criadores. Quando decidiu que queria sua própria solução de pagamentos integrada, onde os criadores pudessem receber dos clientes, a empresa avaliou os sistemas Braintree, Adyen, Tipalti e outros, mas acabou preferindo ampliar a parceria com a Stripe.

"Nós nos esforçamos para que nossos criadores tenham opções de pagamento otimizadas e diversificadas, e que possam começar a trabalhar assim que se cadastram na plataforma", diz Kendall Partie, diretor financeiro da Teachable.

Com os produtos Stripe, a empresa lançou o teachable:pay em 2017, uma solução de pagamentos integrada com a própria marca, que criou uma lucrativa fonte de receitas, com uma tarifa sobre cada transação de pagamento entre criadores e seus alunos.

A Teachable implementou o Stripe Connect Express para reduzir os prazos de recebimento para os criadores. "Com a Stripe, os criadores definem a frequência dos repasses", explica Partie. "Hoje, oferecemos opções de pagamento diário, semanal e mensal."

Para aumentar a conversão, a Teachable ativou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, com o Payment Element, formas de pagamento e o Link, que salva e preenche automaticamente dados de pagamento e entrega dos clientes, oferecendo um checkout rápido e seguro. A Stripe permitiu que a Teachable crescesse globalmente e fosse mais atraente para compradores com mais formas de pagamento, inclusive os sistemas de parcelamento Affirm, Afterpay e Klarna, bem como a localização de moedas, permitindo que os clientes vejam os preços e paguem com a moeda que preferirem. A Stripe também melhorou a gestão interna de fundos globais da empresa, com opções de repasses em moedas alternativas e repasses internacionais. Juntas, essas soluções ajudam os criadores da Teachable a converter clientes, acompanhando seu crescimento.

Quando a Teachable foi adquirida pela Hotmart em 2020, as duas empresas colaboraram com a Stripe para formar um gateway na União Europeia, melhorando a eficiência de aquisição local, com mais transações bem-sucedidas e economia de milhões de dólares para ambas as empresas.

Resultados

Com o teachable:pay incorporado à plataforma, os criadores podem começar a operar em minutos, receber pagamentos de alunos do mundo todo, gerenciar várias moedas com mais eficácia, definir cronogramas de repasse personalizados e simplificar tarefas administrativas. Com o lançamento do teachable:pay, a receita de pagamentos da Teachable cresceu 140%.

Implementação rápida economiza anos de trabalho

A Teachable alcançou esses resultados após implementar a solução em prazo acelerado. "A Stripe está sempre apoiando nossos lançamentos de novos recursos e formas de pagamento em muito menos tempo do que seria necessário para fazemos o desenvolvimento internamente", diz Luis Jimenez, diretor de produto para comércio da Teachable.

Pagamentos mais fáceis e rápidos em todo o mundo

Com o teachable:pay, os criadores podem apresentar preços na moeda local do cliente e receber pagamentos em mais de 130 moedas com várias formas de pagamento, incluindo Apple Pay e Google Pay. A Teachable também ativou opções de parcelamento, como Affirm, Afterpay e Klarna, para que os alunos tenham a flexibilidade de pagar em parcelas, além de aumentar a conversão e o valor médio dos pedidos. O teachable:pay também facilita a gestão de IVA e outros impostos, recolhendo e repassando IVA, GST e outros impostos sobre vendas nos EUA, UE, Reino Unido e outros 16 países.

"A expansão internacional é prioridade para nossa equipe", disse Jimenez. "Com a Stripe, os criadores podem vender cursos para alunos do mundo inteiro sem dificuldades."

Ferramentas melhores para a gestão de negócios

O teachable:pay permite que os criadores automatizem os cronogramas e recebam repasses diários, semanais ou mensais, enquanto a Teachable resolve estornos e contestações automaticamente. Além disso, com os repasses internacionais, fica fácil para a Teachable pagar os criadores em sua moeda local.

"Parte de nossa proposta de valor para os criadores é incorporar a gestão de pagamentos à experiência integrada da Teachable", explica Jimenez. "Nosso compromisso é facilitar as coisas difíceis, e a Stripe nos permite fazer isso."

A Teachable também tem ferramentas para administração macro do negócio de pagamentos. Com o Dashboard da Stripe, suas equipes podem monitorar tendências em volumes, regiões e estornos, o que facilita a tomada de decisões estratégicas e a preparação em caso de problemas de conformidade ou riscos.