課題

Taqtile の技術は、航空宇宙、防衛から製造、医薬品、石油・ガスに至るまで、あらゆる業界の現場作業員に拡張現実 (AR) を使用して詳細なガイドを提供しています。

Taqtile のマーケティング担当バイスプレジデントである Lance William 氏は次のように述べています。「アメリカ陸軍に所属していて、戦場で戦車を修理しなければならないのに、やり方がわからず、誰からもサポートを受けられない状況を想像してみてください。しかし、現在は、AR ゴーグルを装着して、iPad か携帯電話を持ち上げると、Manifest が引き出し線で作業の正確な場所を示しながら、1 つずつ手順を教えてくれるのです。作業に行き詰まったら、動画を見るか専門家に電話すると、その専門家と視覚を共有し、作業方法について直接指示を受けられます。これにより、ミスを犯したり、作業効率を妨げたりする機会を減らすことができます」

この技術は製造作業の未来を担うものですが、多くの人はその技術を現在利用できることを知ると驚きます。しかし通常、実際に試用するには、実践的なサポートが必要です。Taqtile は、セルフサービス購入システムを通じて製品登録プロセスを改善できる可能性があることに気づきました。同社は SaaS プロバイダーとして自社の事業をすべて HubSpot で運営しているので、既存のインフラと簡単に連携するシンプルな決済システムを必要としていました。その解決策は Zaybra でした。

解決策

Zaybra は hapily が構築したネイティブの HubSpot アプリで、HubSpot の顧客が自身の HubSpot アカウント内で Stripe の決済と請求データを同期、管理、自動化、レポートすることを可能にします。

hapily のプロダクト責任者である Dax Miller 氏は次のように述べています。「HubSpot はビジネスのマーケティング面を得意とし、一方、Stripe は決済面のあらゆる管理を得意とします。Stripe の自動化された決済機能と HubSpot のカスタマイズシーケンスを組み合わせることで、顧客育成と金融機関の隙間を埋めることができます」

Taqtile は Zaybra を使用して、顧客の決済データをすべて簡単に一元管理できるようになりました。Checkout は、顧客による Taqtile 製品のオンデマンド購入を可能にし、Payments は T世界中で安全な取引の処理を実現しています。さらに、Billing の利用により、サブスクリプションの更新、一時停止、キャンセル、返金や、信頼できるレポートの作成を、すべて HubSpot から直接行えるようになりました。

William 氏は次のように述べています。「Zaybra と同じことを行えるアプリは他には存在しません。Stripe プロダクトを利用することで、完全統合型システムとして HubSpot を使用して、SaaS ビジネスを運営することができます。これまでのビジネスの運営方法を何も変更する必要はありませんでした」

結果

顧客を簡単に一元管理

Taqtile は自社が必要とする機能を特定し、その 1 時間後には Zaybra の利用を開始していました。William 氏は次のように述べています。「私がしなければならないことは、ただいくつかのボタンを押すだけでした。それで完了です。Zaybra は当社の技術革新において欠かせないパートナーであり、実装の準備がすべて整っていました」

現在、取引はすべて Zaybra を使用して Stripe 経由で行い、Taqtile にとっても顧客にとっても購入、支払い、請求プロセスが効率化されました。HubSpot と完全に連携させることで、Williams 氏と彼のチームは、プラットフォームを離れずに Stripe のすべてのデータを確認して管理できるようになりました。

販売プロセスの自動化

Taqtile は、Zaybra と Stripe を使用して財務システムを向上させたことで、販売プロセスを効率化し、営業チームはハイバリュー顧客に専念できるようになりました。

William 氏は次のように述べています。「多くの組織が、当社の最先端技術を使用して何かできるのかを試したいと考えていますが、長期顧客にならない可能性があります。Zaybra の利用によって、当社はこうした顧客にアプローチして、手作業なしで 3 カ月のトライアルを提供できるようになりました」

さらに、Stripe と HubSpot の連結によって、フォローアッププロセスを自動化し、トライアルからサブスクリプションに切り替えることを促すリマインドメールを送信しています。

アカウント登録、トレーニング、サポートを向上

Taqtile はこれまで、Taqtile 製品を使用する顧客に実践的なトレーニングを提供する必要がありましたが、SaaS ビジネスに移行してからは、自動の決済オプションを提供し、各段階で顧客をサポートするための自動の決済オプションを用意して、関連のあるコンテンツを継続的に提供できるようになりました。

William 氏は次のように述べています。「Zaybra のおかげで当社のトレーニングとアカウント登録プロセスがレベルアップし、顧客は当社製品を自身で使用できるようになりました」Payments と Checkout をはじめとする Stripe プロダクトの利用によるシンプルな購入から、HubSpot によるやり取りまで、カスタマージャーニーを通じて必要なサポートを受けることができます。

パートナーについて

hapilyが構築した Zaybra は、世界トップクラスの HubSpot の CRM と、Stripe の総合的な決済ソリューションを直接結びつけるアプリです。これによって、顧客は HubSpot プラットフォーム内でネイティブに、Stripe データに対する同期、管理、自動化、レポート作成など簡単に行うことができます。