Desafio

A tecnologia da Taqtile usa realidade aumentada (AR) para fornecer orientação passo a passo aos trabalhadores da linha de frente em diversos setores, desde aeroespacial e defesa até manufatura, farmacêutico e petróleo e gás.

Imagine que você está no Exército dos EUA e precisa consertar um tanque em campo, mas não faz ideia de como fazer isso e não tem conectividade nem suporte", disse Lance Williams, vice-presidente de marketing da Taqtile. "Agora, você pode usar óculos de AR, um iPad ou celular e o Manifest oferece instruções detalhadas com linhas de guia que indicam o local exato da tarefa. Se não souber como continuar, você pode assistir a um vídeo ou ligar para um especialista que pode ver o que você vê e oferece orientações diretamente no seu campo de visão. Esse recurso reduz drasticamente erros e interrupções em fluxos de produtividade."

Essa tecnologia é o futuro do trabalho industrial, mas muitas pessoas se surpreendem quando descobrem que ela está disponível hoje. Muitas vezes, elas precisam de apoio prático para experimentá-la. A Taqtile notou uma oportunidade de melhorar seu processo de onboarding de produtos com um sistema de compras via autoatendimento. Como provedora de SaaS que executa todas as operações de negócios no HubSpot, a Taqtile precisava de um sistema de pagamento simples com fácil integração à infraestrutura existente. A resposta: Zaybra.

Solução

Aplicativo nativo do HubSpot desenvolvido pela hapily, o Zaybra permite que clientes do HubSpot sincronizem, gerenciem, automatizem e relatem dados de pagamento e faturamento da Stripe em contas do HubSpot.

"O HubSpot é excelente para lidar com o marketing das empresas, e a Stripe é excelente para gerenciar tudo o que se refere a pagamentos", afirmou Dax Miller, diretor de produtos da hapily. Combinamos os recursos automáticos de pagamento da Stripe com as sequências personalizadas do HubSpot para eliminar as lacunas entre o atendimento aos clientes e a organização financeira."

A Taqtile usa o Zaybra para facilitar o gerenciamento de todos os dados de pagamento dos clientes em um único lugar. Com o Checkout, os clientes podem comprar o produto da Taqtile sob demanda. Já o Payments permite que a Taqtile processe transações com segurança em todo o mundo. E o Billing é usado pela Taqtile para atualizar, suspender, cancelar e reembolsar assinaturas e gerar relatórios confiáveis diretamente do HubSpot.

"Não existe nada no mercado que faça o que o Zaybra faz", comentou Williams. "O produto permite a realização de negócios de SaaS no HubSpot como um sistema totalmente integrado. Não precisamos alterar nada na forma como conduzimos os negócios."

Resultados

Gerenciamento de clientes integrado e sem imprevistos

Após identificar os recursos necessários para a empresa, a Taqtile colocou o Zaybra em operação em apenas uma hora. "Apertei apenas alguns botões e tudo ficou pronto", disse Williams. "O Zaybra tem sido um verdadeiro parceiro na nossa evolução tecnológica e tinha tudo pronto para a implementação."

Agora, todas as transações são processadas na Stripe pelo Zaybra, simplificando os processos de compra, pagamento e faturamento para a Taqtile e seus clientes. E com a integração total com o HubSpot, Williams e sua equipe podem visualizar e gerenciar todos os dados da Stripe sem sair da plataforma.

Processo de vendas automatizado

Após aprimorar seus sistemas financeiros com o Zaybra e a Stripe, a Taqtile conseguiu otimizar os processos de vendas, liberando as equipes de vendas para aumentar o foco nos clientes de alto valor.

"Oferecemos tecnologia de ponta. Muitas organizações, que talvez não se tornem clientes em longo prazo, querem experimentar essa tecnologia", afirmou Williams. "Com o Zaybra, podemos alcançar essas organizações, oferecendo uma avaliação de três meses sem trabalho manual."

A conexão com a Stripe e o HubSpot permite que o Zaybra também automatize o processo de acompanhamento, enviando lembretes de renovação de assinatura para converter avaliações em vendas.

Aprimoramentos de integração, treinamento e suporte

Antes, os clientes precisavam de treinamento prático para usar o produto da Taqtile. Após a mudança para o modelo de negócios de SaaS, a empresa passou a oferecer opções de pagamento automáticas e fornecer conteúdo relevante e contínuo para apoiar os clientes em todas as etapas.

"O Zaybra ajudou a aprimorar os processos de treinamento e integração, viabilizando a autossuficiência dos clientes para usar nosso produto", explicou Williams. As pessoas contam com o suporte necessário para todas as atividades ao longo da jornada como clientes, desde compras simples com o Payments e Checkout da Stripe até as comunicações habilitadas pelo HubSpot.

Sobre o parceiro

O Zaybra, um aplicativo criado pela hapily, cria uma conexão direta entre o CRM de nível global do HubSpot e as soluções de pagamento abrangentes da Stripe, permitindo que os clientes sincronizem, gerenciem, automatizem e relatem com base em dados da Stripe, tudo de forma nativa dentro da plataforma HubSpot.