Défi

La technologie de Taqtile utilise la réalité augmentée (RA) pour fournir des conseils étape par étape aux personnes en première ligne dans divers secteurs, de l'aérospatiale à la défense, en passant par la fabrication, l'industrie pharmaceutique, le pétrole et le gaz.

« Imaginez que vous soyez dans l'armée américaine et que vous deviez réparer un char d'assaut sur le terrain. Cependant, vous n'avez aucune idée de la manière de procéder et vous ne disposez d'aucune connectivité ni d'aucun soutien », explique Lance Williams, vice-président du marketing chez Taqtile. « Désormais, vous pouvez mettre des lunettes de réalité augmentée ou sortir un iPad ou un téléphone, et Manifest vous guide pas à pas avec des lignes de repère indiquant l'endroit précis où vous devez travailler. En cas de blocage, vous pouvez regarder une vidéo ou appeler un expert qui peut voir ce que vous voyez et vous donner des conseils directement dans votre champ de vision. Cette possibilité réduit considérablement les erreurs et les perturbations des flux de productivité .»

Bien que cette technologie représente l'avenir du travail industriel, de nombreuses personnes sont surprises d'apprendre qu'elle est déjà disponible et ont souvent besoin d'être accompagnées lors des essais. Taqtile a compris qu'elle pouvait améliorer son processus de découverte du produit par le biais d'un système d'achat en libre-service. En tant qu'entreprise de logiciel-service qui gère toutes ses opérations commerciales par HubSpot, Taqtile avait besoin d'un système de paiement simple qui s'intégrerait facilement à son infrastructure existante. La réponse : Zaybra.

Solution

Zaybra est une application HubSpot native, développée par hapily. Elle permet à la clientèle de HubSpot de synchroniser, de gérer et d'automatiser les données de paiement et de facturation Stripe sur ses comptes HubSpot, mais aussi de les utiliser pour générer des rapports.

«HubSpot excelle dans le domaine du marketing, tandis que Stripe excelle dans la gestion des paiements », déclare Dax Miller, responsable de produits chez hapily. « En combinant les fonctionnalités de paiement automatisées de Stripe avec les séquences personnalisées de HubSpot, nous comblons le fossé entre la fidélisation des clients et l'organisation financière. »

Avec Zaybra, Taqtile peut désormais gérer facilement toutes les données de paiement de sa clientèle en un seul endroit. Checkout permet d'acheter les produits de Taqtile à la demande, tandis que Payments donne à Taqtile la possibilité de gérer les transactions en toute sécurité dans le monde entier. Avec Billing, Taqtile peut mettre à jour, mettre en pause, annuler et rembourser les abonnements, ainsi que générer des rapports fiables, directement à partir de HubSpot.

«Il n'y a rien d'autre sur le marché qui arrive à la cheville de Zaybra», affirme Lance Williams. «Son produit vous permet de gérer votre activité de logiciel-service avec HubSpot comme un système entièrement intégré. Nous n'avons pas eu besoin de changer nos méthodes de travail».

Résultats

Une gestion de la clientèle intégrée et fluide

Après avoir identifié les fonctionnalités dont elle avait besoin, Taqtile a été opérationnelle sur Zaybra en une heure. «Je n'ai eu qu'à cliquer sur quelques boutons, et voilà», explique Lance Williams. «Zaybra a été un véritable partenaire dans notre évolution technologique et a tout préparé pour l'implémentation.»

Toutes les transactions sont désormais effectuées avec Stripe par l'intermédiaire de Zaybra, ce qui simplifie les processus d'achat, de paiement et de facturation pour Taqtile et sa clientèle. Et avec l'intégration complète de HubSpot, Lance Williams et son équipe peuvent consulter et gérer toutes les données Stripe sans quitter la plateforme.

Processus de vente automatisé

L'amélioration de ses systèmes financiers avec Zaybra et Stripe a permis à Taqtile de rationaliser son processus de vente, et ainsi, de libérer ses équipes pour qu'elles se concentrent davantage sur la clientèle à forte valeur ajoutée.

«Nous proposons une technologie de pointe et de nombreuses organisations qui ne seront peut-être pas clientes à long terme veulent l'essayer pour voir ce qu'elle peut leur apporter», explique Lance Williams. «Zaybra nous permet d'atteindre ces personnes dans le cadre d'un essai de trois mois sans que cela nécessite un travail manuel.»

Grâce à la connexion avec Stripe et HubSpot, Zaybra automatise également le processus de suivi, notamment par l'envoi de rappels d'abonnement pour transformer les essais en conversions.

Amélioration de l'inscription, de la formation et de l'assistance

Auparavant, la clientèle de Taqtile devait suivre une formation pratique pour utiliser le produit. Depuis qu'elle est passée à un modèle économique de logiciel-service, l'entreprise peut proposer des options de paiement automatisé et fournir un contenu pertinent en continu pour accompagner sa clientèle à chaque étape.

«Zaybra nous a aidés à améliorer nos processus de formation et d'inscription. Notre clientèle peut désormais être autonome dans l'utilisation de notre produit», explique M. Williams. Qu'il s'agisse d'un simple achat par Stripe avec Payments et Checkout ou d'une communication basée sur HubSpot, elle a accès au soutien dont elle a besoin tout au long de son parcours.

À propos du partenaire

Zaybra, une application développée par hapily, crée une connexion directe entre le système de GRC de renommée internationale de HubSpot et les solutions de paiement complètes de Stripe. Sa clientèle peut ainsi synchroniser, gérer et automatiser les données, mais aussi créer des rapports de manière native au sein de la plateforme HubSpot.