คุณพูดถึง Tango ว่าเป็น Shopify แห่งอุตสาหกรรมงานบริการ การเปรียบเทียบนี้มีที่มาอย่างไร และมีลักษณะเป็นอย่างไรในเชิงปฏิบัติ

เมื่อ Tobi Lutke ก่อตั้ง Shopify ในปี 2006 เขาเปิดโอกาสให้ใครก็ตามที่สนใจจะสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ทำฝันให้เป็นจริงได้ โดยการขจัดอุปสรรคอย่างการเขียนโปรแกรมและความเชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมที่จำเป็นต้องใช้ในการสร้างแพลตฟอร์ม เราก็กำลังนำความเรียบง่ายเดียวกันนี้มาสู่อุตสาหกรรมงานบริการเช่นกัน ด้วยการมอบเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อการสร้างและดูแลรักษาธุรกิจอย่างง่ายดาย

Operator HQ ของ Tango คืออะไร และสิ่งนี้แตกต่างจากพอร์ทัลผู้ดูแลระบบทั่วไปอย่างไร

เป้าหมายของเราที่ Tango คือการทำให้กระบวนการสร้างและดำเนินงานธุรกิจงานบริการเป็นเรื่องง่าย ซึ่งส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการออกแบบของเรา พอร์ทัลผู้ดูแลระบบแบบทั่วไปอาจดูน่าหวั่นใจ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับดิจิทัล

เราจึงมอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สบายตาและใช้งานง่ายซึ่งสามารถทำงานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ คล้ายๆ กับระบบปฏิบัติการ ทุกคนในบริษัทที่ใช้งานพอร์ทัลนี้ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจ หัวหน้าฝ่ายการตลาด หรือหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการต่างก็สามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น

ความต้องการของเชนองค์กรใหญ่กับธุรกิจท้องถิ่นขนาดเล็กแตกต่างกันอย่างไร และ Tango รองรับความต้องการทั้งสองแบบอย่างไร

ระบบงานบริการทุกวันนี้มีขีดจำกัดซึ่งส่งผลต่อทั้ง SMB และองค์กรขนาดใหญ่ การไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับธุรกิจที่คุณดำเนินงานอยู่ทำให้ยากที่จะเข้าใจความสามารถในการทำกำไร หรืออาจจำเป็นต้องรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ ด้วยตนเองเพื่อหาคำตอบ

องค์กรขนาดใหญ่ต้องจัดการหลายแบรนด์และหลายภูมิภาค สั่งซื้อและตั้งราคาผลิตภัณฑ์หลายอย่างในตลาดที่แตกต่างกัน ซึ่ง Tango ช่วยปรับระบบให้เรียบง่ายได้ ส่วนเจ้าของ SMB ก็ต้องทำหลายหน้าที่ในบริษัท ทำให้อาจไม่มีเวลาในการจัดการซอฟต์แวร์ Tango ก็ช่วยจัดการความยุ่งยากตรงนี้ให้

คุณมีวิธีอย่างไรเพื่อเข้าถึงพาร์ทเนอร์ด้านการบริการที่ใช้ระบบเดิมๆ มาหลายสิบปีและพาร์ทเนอร์ที่เลือกใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อสร้างระบบปฏิบัติงาน

อุตสาหกรรมการบริการไม่ได้เป็นอุตสาหกรรมที่ก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีมากนัก ดังนั้น เราต้องดำเนินการในจังหวะที่เท่าๆ กัน โดยนำส่วนของสินค้าและบริการใหม่ๆ ของ Tango มาแนะนำให้ลูกค้าก่อน เพื่อให้เข้าใจซอฟต์แวร์และเข้าใจว่าซอฟต์แวร์เหล่านี้จะช่วยให้ดำเนินการได้ง่ายขึ้นอย่างไร แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะทำงานแยกกันได้ แต่จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อลูกค้าผสานรวมระบบของเราอย่างเต็มรูปแบบ เราใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้าเพื่อให้ตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงได้

ปัญหาสำคัญที่พบในอุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบันคืออะไร

ซอฟต์แวร์ที่ให้บริการโดยธุรกิจเพื่อธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการไม่สามารถทำงนได้ และมักจะครอบคลุมธุรกิจเพียงแค่ด้านเดียว ซึ่งส่งผลให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และเสียเวลาที่ใช้ในการป้อนข้อมูลและแชร์ข้อมูลในระบบ ฟีเจอร์การวิเคราะห์ข้อมูลของเราช่วยให้ลูกค้าดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการเรียนรู้จากแนวโน้มของข้อมูลและเพิ่มผลกำไรได้สำเร็จ

AI มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบริการอย่างไร และพนักงานสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างไร

วัตถุประสงค์หลักในการใช้ AI ของ Tango คือการเสริมสร้างความสามารถให้แก่ผู้มีหน้าที่ตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญในแบบเรียลไทม์ ผู้จัดการร้านอาหารและบาร์ใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์เพื่อสร้างและจัดการตารางการทำงานของพนักงาน และต้องติดตามข้อมูลจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่ทำงานร่วมกันได้ดี ตารางวันหยุดพักร้อน และจำนวนลูกค้าในแต่ละวัน โดย AI สามารถพิจารณาข้อมูลนับหลายแสนล้านจุด ตั้งแต่พนักงานเสิร์ฟที่เสิร์ฟจำนวนโต๊ะได้มากที่สุด ไปจนถึงการพยากรณ์อากาศและการจองโต๊ะในปัจจุบัน ผู้จัดการสามารถปรับเปลี่ยนนัดหมาย และใช้เวลาไปกับงานที่ต้องใช้กลยุทธ์ได้อย่างเต็มที่

ไม่ว่าจะเป็นการปรับตารางเวลาเพื่อลดค่าจ้างพนักงาน ช่วยให้พนักงานขายอาหารได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มรายได้ หรือใช้ระบบอัตโนมัติกับการกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อช่วยลดอาหารเหลือทิ้ง เทคโนโลยี AI ก็สามารถสร้างโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพต่างๆ ได้อย่างมากมายในอุตสาหกรรมการบริการ

Stripe ช่วยสนับสนุนธุรกิจของ Tango อย่างไร

Stripe เป็นส่วนสำคัญในการสร้างระบบบันทึกแบบครบวงจรของเรา ซึ่งเมื่อ 5 ปีก่อนแทบจะเป็นสิ่งที่เป็นไม่ได้เลยในเชิงโลจิสติกส์เนื่องจากระบบเหล่านี้ไม่ค่อยมีให้บริการ เราเริ่มต้นในฐานะผู้ใช้ Stripe Connect แล้วก็ขยายต่อมาที่ Stripe Terminal และแพลตฟอร์มการชำระเงินของ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า Stripe ช่วยลดอุปสรรคในการทำงานกับการชำระเงินและนำเสนอบริการด้านการเงินให้ลูกค้าของเรา Connect ช่วยให้ลูกค้าใหม่ๆ เข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที และนี่ได้กลายเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เราสามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วและยังคงได้เปรียบในการแข่งขัน

Tango สร้างรายได้จากฐานลูกค้าที่มีอยู่ด้วยวิธีการที่มีประโยชน์มากขึ้นอย่างไร

Stripe ช่วยเร่งแผนกลยุทธ์ของ Tango ให้เกิดผลลัพธ์เร็วขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ในตอนแรกเราตั้งเป้าไว้ว่าจะมอบราคาที่น่าดึงดูดใจให้ลูกค้า ซึ่ง Stripe ก็ทำให้ได้ ตอนนี้เราใช้ Stripe Treasury ซึ่งเป็นผลิตบริการด้านการธนาคารของ Stripe ที่ช่วยให้เราสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของเราและมอบบริการที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้า ข้อดีที่สำคัญของการทำงานกับ Stripe ก็คือ Stripe สร้างสิ่งใหม่ๆ และพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เราจึงมอบระบบการจัดการงานให้บริการที่ทันสมัยแก่ลูกค้าได้ ซึ่งเมื่อก่อนเป็นสิ่งที่เรานึกไม่ถึงเลย