Você descreveu a Tango como o Shopify do setor de hotelaria. Qual a origem dessa comparação e como ela se parece na prática?

Quando Tobi Lutke criou o Shopify em 2006, ele permitiu que qualquer pessoa pudesse criar um negócio de e-commerce, removendo barreiras como programação e especialização em engenharia, requisitos necessários para criar uma plataforma. Estamos trazendo essa mesma simplicidade para o setor de hotelaria, fornecendo as ferramentas e a infraestrutura para criar e manter negócios com facilidade.

O que é o Operator HQ da Tango e como você o transformou partindo de um típico portal de administração?

Na Tango, nosso objetivo é simplificar o processo de iniciar e administrar um negócio de hotelaria, e muito disso é feito por meio de nossos designs. O portal tradicional de administração pode ser assustador, especialmente para quem não é um nativo digital.

Fornecemos uma interface de usuário limpa e fácil que funciona tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, mais parecida com um sistema operacional. Qualquer pessoa na empresa que interaja com o portal, como o proprietário do negócio, o chefe de marketing ou o chefe de operações, pode fazer isso de forma integrada.

Qual a diferença entre as necessidades das grandes cadeias empresariais e das pequenas empresas locais? Como a Tango atende aos dois tipos de empresa?

Há limitações nos sistemas de hotelarias atuais que afetam PMEs e grandes empresas. Não há uma visão clara da empresa que você opera. Isso dificulta o entendimento da lucratividade ou exige a combinação manual de diferentes fontes de dados para encontrar uma resposta.

As empresas gerenciam várias marcas e regiões, comprando e precificando produtos distintos em mercados diferentes. A Tango ajuda a simplificar tudo isso. O proprietário de uma PME tem muitas funções na empresa, o que dificulta passar algumas horas gerenciando software. A Tango elimina essa dor de cabeça.

Como você aborda parceiros do setor de hotelaria que usam o mesmo sistema há décadas e dependem de várias fontes diferentes para gerenciar as operações?

A hotelaria não um setor muito adepto da tecnologia. Temos que seguir o mesmo ritmo, apresentando os produtos da Tango em etapas, para que os clientes entendam o software e como ele pode simplificar as operações. Embora nossos produtos funcionem separadamente, é mais vantajoso para os clientes estarem totalmente integrados ao sistema. Estudamos cuidadosamente os negócios dos clientes, o que nos permite atender às necessidades exclusivas que eles têm.

Quais são os maiores desafios enfrentados pelo setor hoteleiro hoje?

Softwares business-to-business no setor hoteleiro não são compatíveis uns com os outros e geralmente abordam apenas um aspecto do negócio. Isso encarece as operações, tanto em termo de produtos quanto no tempo necessário para inserir manualmente e compartilhar informações entre os sistemas. Nossa função de análise de dados identifica como o cliente poderia operar com mais eficiência, aprender com as tendências e melhorar sua rentabilidade.

Como a IA está afetando o setor hoteleiro e como os funcionários podem usar a tecnologia para melhorar seu trabalho?

Nosso principal objetivo com o uso de IA na Tango é ampliar a capacidade das pessoas que tomam decisões de negócios importantes em tempo real. Gerentes de restaurantes e bares passam horas toda semana montando e gerenciando escalas de funcionários, acompanhando mentalmente os mais diversos dados, como quem trabalha bem com quem, escala de férias e picos de movimento no estabelecimento. A IA poderá examinar centenas de bilhões de dados, como os atendentes que fazem as mesas rodarem mais rápido, a previsão do tempo ou as reservas feitas, e recomendar escalas otimizadas que a gerência pode somente ajustar, liberando seu tempo para tarefas mais estratégicas.

Seja para otimizar escalas ou reduzir o custo de mão de obra, ajudando garçons a vender mais e aumentar as receitas, ou para automatizar preços dinâmicos e minimizar o desperdício de alimentos, há muitas oportunidades para melhorias com IA no setor de hospitalidade.

Como a Stripe apoia os negócios da Tango?

A Stripe tem sido essencial na criação do nosso sistema centralizado de registros, o que teria sido logisticamente impossível há cinco anos, quando essas soluções eram praticamente inexistentes. Começamos como usuários do Stripe Connect e depois passamos a usar o Stripe Terminal e a plataforma de pagamentos da Stripe para oferecer aos clientes uma experiência de pagamentos integrada. A Stripe reduziu nossas barreiras para trabalhar com pagamentos e oferecer produtos financeiros aos clientes. O Connect permite fazer onboarding de novos clientes em questão de minutos. Isso se tornou um elemento crucial da nossa capacidade de agir com rapidez e manter a competitividade.

Como a Tango monetizou sua base de clientes existente de forma mais significativa?

A Stripe acelerou substancialmente o roteiro da Tango. Nosso objetivo inicial era oferecer preços competitivos aos clientes. Com a Stripe, alcançamos esse objetivo. Agora, estamos usando o Stripe Treasury, o produto de banco como serviço da Stripe, que permite monetizar nosso produto e oferecer melhores serviços aos clientes. Um importante benefício de trabalhar com a Stripe é que ela cria e evolui constantemente, o que nos permite fornecer aos clientes um sistema moderno de gestão de hotelaria que antes seria impensável.