Défi

Après avoir lancé son produit gratuit en septembre 2021, Tango s'est rendu compte que le marché était en réalité prêt pour une offre payante. Il lui fallait donc trouver une solution de facturation pouvant être intégrée rapidement, capable de suivre son développement et disposant de fonctionnalités de gestion des revenus et de comptabilité pour accompagner ses stratégies axées sur les produits et sur les ventes.

Solution

Tango a choisi Stripe Invoicing, Billing et Revenue Recognition pour la rapidité et la simplicité de leur intégration, leur flexibilité et leur évolutivité. En plus de fournir un libre-service simple pour les utilisateurs de Tango bénéficiant d'une offre Pro annuelle ou mensuelle, Stripe a permis à l'entreprise de monter en gamme en accompagnant de grandes entreprises.

Hausse du taux de conversion grâce aux essais gratuits et à Invoicing

Tango a joué sur plusieurs fonctionnalités de Billing pour optimiser la conversion de ses initiatives axées sur les produits et sur les ventes. En effet, si les essais gratuits permettaient aux clients de tester le produit, la récupération des informations de carte de crédit était coûteuse et complexe.

« Nous voulons que nos clients comprennent l'intérêt de notre produit, mais certains oublient d'annuler leur abonnement avant la fin de l'essai gratuit. Ils ouvrent donc un ticket d'assistance pour le faire après coup et demander un remboursement, ce qui nous prend du temps et génère de l'attrition », explique Dan Giovacchini, le cofondateur de Tango.

En proposant à certains clients des essais gratuits sans demander d'informations de paiement, Tango a atteint son objectif de conversion sans avoir à gérer de remboursements ou mettre à jour ses indicateurs d'attrition.

Pour ses initiatives axées sur les ventes, Tango a pu gagner du temps et éliminer des tâches manuelles en envoyant des devis après négociation et en les convertissant automatiquement en abonnements avec Stripe.

« Nos clients sont de tailles différentes et n'évoluent pas tous dans les mêmes secteurs. Chacun a des exigences propres en matière de facturation. Stripe Billing nous permet de générer automatiquement les factures d'abonnement. Avec Stripe Invoicing, nous sommes en mesure de traiter les demandes de durée de service personnalisées qui nous sont adressées de temps à autre. Nous pouvons ainsi répondre sans difficulté à tous les besoins de nos clients », explique Dan Giovacchini.

Gestion des contrats, bons de commande et modifications négociés par les services des ventes

Tango a pu automatiser très facilement la gestion des modifications et changements d'offre pour ses clients grandes entreprises dont les contrats et bons de commande sont négociés par les services des ventes afin de s'adapter à l'évolution de leurs besoins.

« Certains clients souhaitent modifier leur nombre de licences par la suite et Stripe Billing nous permet de le faire facilement. L'utilisation de modifications et de programmes d'abonnement, plutôt que de rappels ou de listes a permis d'automatiser le processus, de gagner du temps et de mettre de l'ordre dans un processus jusque-là chaotique », commente Dan Giovacchini.

Tango a aussi pu utiliser une grille tarifaire flexible pour améliorer sa trésorerie en encourageant ses clients à s'engager sur des durées plus longues ou à renouveler les gros contrats dès la signature.

Automatisation de la comptabilisation des recettes et accélération de la clôture des livres avec Revenue Recognition

Jeune entreprise en pleine croissance, Tango cherchait à mettre en place une suite d'outils de comptabilité efficace et précise. En cas de problème, par exemple lors de l'inclusion d'une période de service erronée sur une facture, Tango pouvait exclure certaines factures avec Revenue Recognition, importer des données, et configurer des règles pour les corriger. Tango a ainsi pu clôturer ses livres avec des données parfaitement représentatives de son activité.

Résultats

L'efficacité et l'automatisation sont importantes pour les jeunes entreprises en forte croissance comme Tango. L'utilisation de Stripe Billing pour consolider ses canaux d'acquisition axés sur les produits et sur les ventes lui a permis de doper la croissance de ses revenus en déployant une seule solution de facturation.

« La mise en place de systèmes de facturation flexibles en interne nous aurait coûté très cher, et le temps de nos équipes techniques est très précieux. Stripe nous a permis de monter en gamme et de répondre aux besoins de nos clients grandes entreprises dont les processus de vente sont complexes », révèle Dan Giovacchini.

La capacité de Revenue Recognition à importer les données d'autres systèmes de comptabilité permet à Tango d'économiser des milliers de dollars en comptabilité.