Desafío

Kay Woo, director general y fundador de MVLLABS, tenía una visión innovadora del sector del transporte compartido. Quería crear una empresa de viajes compartidos que garantizara una remuneración justa para conductores y eliminara las comisiones. También quería dar más opciones a los pasajeros, incluida la forma de pagar los servicios.

Cuando Uber abandonó el mercado de los viajes compartidos en Singapur, Woo decidió seguir adelante con su visión y lanzar TADA, que significa «vamos a viajar» en coreano. Para maximizar el crecimiento en Singapur y simplificar la futura expansión a otros países, TADA necesitaba una solución de procesamiento de pagos que garantizara una experiencia de pago fluida para cualquier número de pasajeros, en cualquier región. Además de aceptar pagos con tarjeta de crédito en las divisas locales, TADA quería incorporar otros métodos, como monederos digitales como Apple Pay.

Lanzar una empresa de viajes compartidos en Singapur significó retos y oportunidades únicos. Los servicios regionales de taxi y viajes compartidos presentaban altos índices de disputa y bajos índices de autorización. Para garantizar que los usuarios disfrutaran de la mejor experiencia posible, TADA necesitaba maximizar las tasas de aceptación de pagos legítimos, lo que le ayudaría a competir con empresas de viajes compartidos ya establecidas. La empresa también tenía que bloquear con éxito los pagos fraudulentos para reducir cualquier riesgo financiero que pudiera retrasar su crecimiento.

Solución

TADA evaluó proveedores de procesamiento de pagos y decidió asociarse con Stripe, ya que ofrece una solución integral de procesamiento de pagos que TADA puede escalar y personalizar fácilmente para satisfacer sus necesidades.

«Stripe ofrece la velocidad y facilidad de integración que queríamos», dijo Kenneth Tay, jefe de producto de TADA. «También ofrece los servicios y las licencias de pago pertinentes necesarios para operar en nuestra región y en los mercados mundiales que tenemos en la mira, incluidas las zonas donde los servicios están altamente regulados».

En solo dos semanas, los desarrolladores añadieron Stripe Payments a la aplicación móvil de TADA para que los pasajeros puedan pagar los servicios con tarjetas de crédito y débito procesadas en dólares de Singapur (SGD). Los desarrolladores también han configurado Payments para facilitar la preautorización de cargos. De este modo, los pasajeros pueden ver los costes estimados del servicio antes de subirse al coche y TADA se asegura de que disponen de fondos suficientes para pagar.

TADA habilitó Stripe Radar para bloquear transacciones fraudulentas y reducir disputas, incluidos los contracargos. Radar utiliza machine learning (ML) entrenado con datos de miles de millones de pagos procesados por Stripe y bancos terceros para asignar una puntuación de evaluación de riesgos a las transacciones. Si la transacción tiene una alta puntuación de riesgo de fraude, Radar la bloquea.

Para maximizar las tasas de autorización a nivel bancario, TADA adoptó Stripe Adaptive Acceptance, que utiliza machine learning para optimizar las solicitudes de autorización, los reintentos y las combinaciones de rutas. Adaptive Acceptance actualiza automáticamente la información de la tarjeta de crédito de los pasajeros cuando cambia y también comprueba automáticamente si puede mejorar la tasa de aceptación utilizando un token de red en lugar de un número de tarjeta de crédito.

Resultados

TADA simplifica su crecimiento global con Stripe Payments

Tras su lanzamiento inicial en Singapur en 2018, TADA logró expandir sus operaciones a Camboya y Vietnam en 2019 y a Tailandia en 2024. En los próximos tres meses, la empresa comenzará a operar también en Hong Kong. Los pasajeros pueden utilizar la tarjeta que almacenan en el perfil de su cuenta en todos los países en los que opera TADA y saber que disfrutarán de un mejor y más fiable servicio.

«Con Stripe, estamos seguros de que las cosas están siempre en funcionamiento», dijo Tay.

TADA reduce el riesgo y maximiza los ingresos con Radar y Adaptive Acceptance

Al utilizar Radar y Adaptive Acceptance, TADA bloquea las transacciones fraudulentas y ayuda a garantizar el procesamiento de los pagos legítimos.

«En los últimos 12 meses, hemos mantenido una tasa de disputas del 0 % utilizando Radar», dijo Tay. «Al añadir Adaptive Acceptance, aumentamos las tasas de autorización en un 2,8 %, por lo que ahora procesamos el 98 % de todas las transacciones».

Para facilitar el crecimiento futuro, TADA espera implementar Stripe Elements y personalizar las experiencias del proceso de compra de los pasajeros mediante componentes básicos de interfaz de usuario predefinidos. Las herramientas de Elements que no requieren programación permitirían a TADA ampliar sus opciones de pago para incluir monederos digitales como Apple Pay, así como un método de pago establecido en Tailandia llamado PromptPay que permite a los clientes realizar pagos al escanear un código QR con su aplicación bancaria.

«A medida que buscamos expandirnos en nuevas regiones, sabemos que Stripe proporcionará las herramientas que necesitamos para escalar rápidamente y ajustar nuestros servicios de pago a fin de ofrecer a los pasajeros más opciones y mejores experiencias», dijo Tay.