ความท้าทาย

หลังจากที่ Stripe ก่อตั้งได้เพียง 3 ปี PocketVendor ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Payment ก็กระโดดเข้าคว้าโอกาสที่จะใช้ API ของบริษัทสร้างแอปวิเคราะห์อิสระที่ชื่อว่า Paid ซึ่งเชื่อมต่อการทำงานกับผลิตภัณฑ์ Stripe โดยเฉพาะ ขณะที่ PocketVendor เติบโต ทางบริษัทก็ได้ทำการเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe Payments ด้วย "ในตอนนั้น Stripe อยู่ในช่วงขยายธุรกิจและยังไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่" Ryan Scherf CEO และผู้ก่อตั้ง Payment กล่าว "เรามองเห็นว่ามีผู้สนใจการเชื่อมต่อการทำงานของเรากับ Payments เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก แล้วจึงทำตามความต้องการนั้น"

เมื่อ Stripe เปิดตัวแอปของตัวเองพร้อมกับ Stripe Dashboard ฟีเจอร์การรายงานของ PocketVendor ก็มีให้ใช้งานในแอปที่เป็นทางการของ Stripe ด้วย ดังนั้น PocketVendor จึงมุ่งเน้นที่บทบาทของตนในกระบวนการการชำระเงิน นั่นจึงเป็นที่มาของ Payment ซึ่งเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อบัญชี Stripe เข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน และบริษัทก็เริ่มเก็บเงินจากลูกค้าได้ในเวลาไม่ถึง 30 วินาที ถึงแม้ Stripe จะมีโซลูชันที่ไม่ต้องใช้โค้ดมากมาย แต่ Stripe Terminal ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่จุดขายของตัวเองเพื่อรับการชำระเงิน ณ จุดขายได้นั้นต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคในการปรับใช้งาน

Payment ตั้งใจที่จะตอบสนองความต้องการนี้ด้วยการนำเสนอโซลูชันแบบไม่ต้องใช้โค้ดให้แก่ธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาวิธีซิงค์ฮาร์ดแวร์ Terminal ของตนกับบัญชี Stripe ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญของนักพัฒนาและไม่มีเวลาหรืองบประมาณสำหรับทรัพยากรวิศวกรรม "ผมอยากให้ทุกคนใช้ Payment ได้" Scherf กล่าว "ลูกค้ามีโซลูชันแบบไม่ต้องใช้โค้ดสำหรับเว็บไซต์ และก็ต้องการวิธีแบบไม่ต้องใช้โค้ดในการทำธุรกิจด้วย พวกเขาแค่ต้องการให้การชำระเงินทั้งหมดรวมเข้าไปในที่เดียวกันไม่ว่าตัวเองจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือมีหน้าร้านจริงก็ตาม"

Payment สามารถออกแบบวิธีง่ายๆ ที่ให้ลูกค้ารับการชำระเงิน ขายสินค้า และติดตามข้อมูลของลูกค้าได้ แต่เพื่อมอบบริการที่สมบูรณ์ บริษัทต้องมีผู้ประมวลผลการชำระเงินที่สามารถจัดการโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลัง UX ที่ใช้งานง่ายนี้ บริษัทยังเลือกที่จะทำงานร่วมกับ Stripe อีกเพื่อให้การประมวลผลการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้สามารถหันไปมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่จุดขายที่ดีที่สุด

โซลูชัน

เนื่องจาก Payment สร้างมาเพื่อให้การสนับสนุนผู้ใช้ Stripe บริษัทจึงทำงานกับ Stripe อย่างใกล้ชิดเพื่อโตไปด้วยกัน "Payment เป็นบริษัทอิสระ แต่เราเกิดขึ้นได้ก็เพราะ Stripe ทำให้ผู้คนอย่างผมสร้างธุรกิจด้วยตัวคนเดียวได้" Scherf กล่าว "คุณอาจพยายามทำธุรกิจกับผู้ให้บริการการชำระเงินรายอื่นก็ได้ แต่ก็ต้องมีการปรับใช้ที่เราต้องมากำหนดเอง ซึ่งผมคงทำด้วยตัวเองไม่ได้"

หัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นนี้ก็คือการใช้งาน Stripe Connect ของ Payment โดย Connect ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบ Payment โดยใช้เพียง Stripe ID แล้วก็เริ่มรับการชำระเงินจากลูกค้าได้ทันที "ผมให้บริการ POS ที่ใช้งานง่ายแก่ลูกค้า และนั่นคืองานหลักของผม" Scherf กล่าว "ส่วนเรื่องๆ อื่นตั้งแต่กระบวนการเข้าสู่ระบบไปจนถึงการเบิกจ่ายและการชำระเงินนั้น Stripe เป็นคนจัดการ" แนวทางนี้ยังช่วยให้ Payment สามารถขยายไปสู่ระดับสากลได้อีกด้วย เมื่อ Stripe เพิ่มวิธีการชำระเงินและสกุลเงินใหม่ๆ ในแพลตฟอร์ม Payment ก็สามารถเปิดใช้ให้กับลูกค้าของตนและนำไปดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ด้วย

ในฐานะพาร์ทเนอร์ของ Stripe ผู้ใช้ Payment จึงสามารถเข้าถึงชุดผลิตภัณฑ์ Stripe ได้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง Stripe Billing, Stripe Invoicing, Stripe Tax และ Stripe Radar นอกจากนี้ Payment ยังนำ Stripe Terminal และเครื่องอ่านบัตรรุ่น M2, WPE, WP3 และ S700 มาใช้อีกด้วยเพื่อให้สนับสนุนการชำระเงินที่จุดขายได้ดียิ่งขึ้น "สำหรับผม ผมถือว่า Terminal เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ Stripe นำมาใส่ไว้ในชุดผลิตภัณฑ์" Scherf กล่าว "เราสามารถเลิกใช้เครื่องอ่านบัตรแบบเก่าๆ ไปได้เลย และก็ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ อีกมากมาย เพราะตอนนี้เรามีระบบที่ทันสมัยและดูเป็นมืออาชีพซึ่งมาพร้อม API ที่ใช้งานง่าย"

ด้วยผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ Payment จึงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถอัปเดตและจัดการคลังสินค้าได้จากทุกที่ ทำการคำนวณภาษีโดยอัตโนมัติ มอบตัวเลือกการให้ทิปที่ปรับแต่งได้ และแม้กระทั่งทำให้ธุรกิจสามารถลงทะเบียนให้ลูกค้าสมัครใช้บริการได้ในระหว่างการทำธุรกรรมที่จุดขาย

ในฐานะบริษัทที่เลือกใช้และทำงานร่วมกันตั้งแต่ช่วงแรกเริ่ม Payment ยังทำงานกับทีม Stripe อย่างใกล้ชิดเพื่อทำความเข้าใจตลาดและโอกาสต่างๆ ได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อที่จะช่วยเหลือลูกค้าของทั้งสองแพลตฟอร์มอีกด้วย "ผมชื่นชมทีมเทคนิคของ Stripe ที่ทำงานด้วยในช่วง 10 ปีมานี้เพื่อสนับสนุน Payment ได้ไม่หมดจริงๆ" Scherf กล่าว "Stripe เป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับนักพัฒนาก่อนเสมอ และการที่แนวทางนี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงก็เป็นเครื่องพิสูจน์ให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่ Stripe มีต่อทีมงานของผู้ใช้"

ผลลัพธ์

ประมวลผลยอดขายกว่า $555 ล้านให้แก่ลูกค้ากว่า 153,000 รายทั่วโลก

การทำงานกับ Stripe ทำให้ Payment กลายเป็นตัวขับเคลื่อนให้แก่ผู้ใช้เกือบ 153,000 คนด้วยการเชื่อมโยงการประมวลผลการชำระเงินหลังบ้านของธุรกิจกับประสบการณ์ที่จุดขายของลูกค้า "Payment ช่วยให้ธุรกิจมีระบบที่จุดขายง่ายๆ ที่เชื่อมต่อกับ Stripe ดังนั้นจึงทำธุรกิจได้ทั้งแบบออนไลน์และแบบหน้าร้าน" Scherf กล่าว

เมื่อใช้ Stripe Billing กับ Stripe Terminal ร่วมกัน ผู้ใช้ Payment สามารถลงทะเบียนให้ลูกค้าของตนสมัครรับบริการที่กิจกรรม ณ จุดขายได้ จากนั้นจึงจัดการการสมัครรับบริการดังกล่าวจากแดชบอร์ด Stripe บริษัทได้ใช้ Stripe Billing ร่วมกับ Terminal เพื่อประมวลผลยอดธุรกรรมกว่า $100 ล้านต่อปี

พัฒนาแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยความต้องการของลูกค้า

ขณะที่ Stripe เติบโต ตัวเลือกที่ Payment มีให้กับลูกค้าก็ขยายตามไปด้วย "ถ้าลูกค้า 100 คนขอให้เพิ่มลิงก์ชำระเงินหรือ WeChat Pay ผมก็สามารถนำไปให้พวกเขาใช้งานได้ง่ายๆ ผมจึงคอยติดตามการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ Stripe อย่างใกล้ชิด" Scherf กล่าว

Payment ยังสามารถใช้ Stripe Invoicing เพื่อให้ลูกค้าสร้างรถเข็นสินค้าสำหรับขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างยืดหยุ่นอีกด้วย "ความยืดหยุ่นของ Stripe ทำให้ผมไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และนำมาเป็นรากฐานเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าผมได้" Scherf เสริม

สนับสนุนธุรกิจกว่า 6,300 รายด้วยฮาร์ดแวร์การชำระเงินที่จุดขาย

นับตั้งแต่ Stripe Terminal เปิดตัวในเดือนมกราคม 2019 ผลิตภัณฑ์ Payment ก็ได้สนับสนุนเครื่องอ่านบัตรของ Stripe กว่า 6,300 เครื่องและการเชื่อมต่อ Tap to Pay on iPhone กว่า 2,400 รายการสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันการชำระเงินแบบง่ายๆ ที่จุดขาย "การมี Terminal ได้เปลี่ยนธุรกิจของเราไปเลย เพราะทั้งดูเป็นมืออาชีพ มี API ที่ใช้ง่ายซึ่งพร้อมให้ใช้งานโดยทันที และเป็นตัวดึงดูดที่ทำให้ผู้ใช้ของเราสนใจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe" Scherf กล่าว

เมื่อใช้ Payment กับ Stripe Terminal ร่วมกัน ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถเลิกใช้เครื่องอ่านบัตรโบราณไปได้เลย แล้วเปลี่ยนมาใช้การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ที่จุดขายกับบัญชี Stripe โดยตรงแทนที่จะต้องผ่านระบบที่ใหญ่เทอะทะของบริษัทอื่น และเนื่องจาก Payment เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องใช้โค้ด ธุรกิจเหล่านี้จึงก้าวข้ามความท้าทายด้านการชำระเงินเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย "การเปลี่ยนระบบที่จุดขายเป็นงานหนักที่ยากลำบาก แต่เมื่อใช้ Terminal กับ Payment เราสามารถทำให้งานนี้เป็นงานง่ายๆ ได้" Scherf กล่าว

ตอนนี้ธุรกิจที่ใช้ Payment เป็นโซลูชันที่จุดขายมีตั้งแต่ผู้ให้บริการเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวไปจนถึงช่างประปาและคนจัดสวนที่อยากหาวิธีง่ายๆ ในการรับชำระเงินจากลูกค้าที่จุดขาย และ Payment ก็ยังคงหาทางที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีจำนวนมากขึ้นทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง

เกี่ยวกับ Payment

Payment ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดทั่วโลกสามารถรับชำระเงินที่จุดขาย ใช้การชำระเงินตามรอบบิล และกำหนดภาษีการขายได้ง่ายๆ ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยบัญชี Stripe ดูวิธี